{"id":9605,"date":"2018-06-13T15:45:47","date_gmt":"2018-06-13T18:45:47","guid":{"rendered":"http:\/\/marketup.com\/?p=9605"},"modified":"2018-06-13T15:45:47","modified_gmt":"2018-06-13T18:45:47","slug":"pesquisa-mercado-pequena-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/pesquisa-mercado-pequena-empresa\/","title":{"rendered":"Como fazer uma pesquisa de atendimento para seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<h2>Uma boa empresa ouve as preocupa\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e demandas de seus clientes atrav\u00e9s de uma boa pesquisa de atendimento<\/h2>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">As melhores empresas obt\u00eam esse feedback e implementam mudan\u00e7as essenciais para atender \u00e0s necessidades de seus clientes.\u00a0<\/span><span lang=\"pt\">Sem uma pesquisa, com perguntas claras e bem escritas, voc\u00ea n\u00e3o sabe o que pode estar faltando e quais altera\u00e7\u00f5es precisam ser feitas para melhor atender seu p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Embora pare\u00e7a f\u00e1cil perguntar aos clientes como eles se sentem em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio, registrar, organizar e analisar as respostas n\u00e3o \u00e9. No entanto, o<\/span><span lang=\"pt\">\u00a0processo de coleta de feedback do cliente pode ser simplificado, desde que voc\u00ea defina a maneira como ser\u00e1 feita a pesquisa e quais perguntas ser\u00e3o feitas. a<\/span><\/p>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Gostou da ideia? Ent\u00e3o veja agora como realizar uma pesquisa de atendimento perfeita, desde a defini\u00e7\u00e3o de uma meta at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um plano de a\u00e7\u00e3o com base nas descobertas.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-medium\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Passo 1: O que voc\u00ea quer saber?<\/span><\/h3>\n<p>Toda boa empresa costuma realizar o levantamento de clientes em potencial para utiliz\u00e1-los como uma ferramenta de neg\u00f3cios. As pesquisas podem ser usadas para pesquisa de mercado e desenvolvimento ou para conex\u00e3o com seus clientes.<\/p>\n<p>Em primeiro lugar, voc\u00ea tem que determinar o que voc\u00ea quer saber. As pesquisas s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de reunir as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode usar para tomar melhores decis\u00f5es em toda a empresa. Por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Reunir coment\u00e1rios sobre novas ideias de produtos e servi\u00e7os;<\/span><\/li>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e encontrar \u00e1reas que precisam de melhorias;<\/span><\/li>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Identificar os principais tra\u00e7os de seus clientes mais lucrativos;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">As pesquisas mais eficazes t\u00eam objetivos claramente definidos com quest\u00f5es relacionadas ao objetivo geral.\u00a0<\/span><\/p>\n<div id=\"tw-target-text-container\" class=\"tw-ta-container tw-nfl\">\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Uma pesquisa com metas bem definidas pode afetar: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Onde voc\u00ea colocar\u00e1 um link para sua pesquisa;<\/span><\/li>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\"> Quais perguntas voc\u00ea far\u00e1;<\/span><\/li>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\"> Qual tamanho de amostra voc\u00ea precisar\u00e1;<\/span><\/li>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\"> Se algu\u00e9m puder responder v\u00e1rias vezes;<\/span><\/li>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\"> Depois de saber para que serve a sua pesquisa, voc\u00ea pode come\u00e7ar a cri\u00e1-la.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Passo\u00a02: Fa\u00e7a as perguntas certas sobre a opini\u00e3o do cliente<\/span><\/h3>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">As pesquisas s\u00e3o \u00f3timas para reunir dois tipos de dados: fatos objetivos e estados subjetivos. Se seu objetivo \u00e9 identificar seus clientes mais lucrativos, conv\u00e9m coletar dados demogr\u00e1ficos objetivos (idade, estado civil) e informa\u00e7\u00f5es subjetivas (comportamentos, interesses e opini\u00f5es).<\/span><\/p>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Mas cuidado: a maneira como voc\u00ea faz uma pergunta pode ter um grande impacto nas respostas que voc\u00ea recebe. Os resultados e relat\u00f3rios que voc\u00ea ir\u00e1 receber tamb\u00e9m podem variar muito, dependendo da <\/span><span lang=\"pt\">abordagem.<\/span><\/p>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Tamb\u00e9m \u00e9 obrigat\u00f3rio fazer a pergunta certa com base em onde seu cliente est\u00e1 no funil de vendas. Se voc\u00ea estiver segmentando pessoas no topo do seu funil, considere estas perguntas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" lang=\"pt\">&#8220;Em quais t\u00f3picos voc\u00ea est\u00e1 interessado em receber atualiza\u00e7\u00f5es?&#8221;<\/li>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" lang=\"pt\">&#8220;Qual \u00e9 a sua faixa idade?&#8221;<\/li>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" lang=\"pt\">&#8220;Qual \u00e9 a renda anual da sua fam\u00edlia?&#8221;<\/li>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" lang=\"pt\">&#8220;Com que frequ\u00eancia voc\u00ea visita nosso site?&#8221;<\/li>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" lang=\"pt\">&#8220;Voc\u00ea nos segue nas\u00a0redes sociais?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Passo 3: Crie e teste sua pesquisa<\/h3>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">A maioria das pesquisas de\u00a0atendimento, atualmente,\u00a0s\u00e3o realizadas on-line. Voc\u00ea pode escolher entre v\u00e1rias ferramentas cess\u00edveis e f\u00e1ceis de usar, como o <a href=\"https:\/\/pt.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SurveyMonkey<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.typeform.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Typeform<\/a> ou o <a href=\"https:\/\/www.google.com\/intl\/pt_br\/forms\/about\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Formul\u00e1rios Google<\/a>, para configurar e administrar sua pesquisa.<\/span><\/p>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Para testar a pesquisa, compartilhe-a com colegas de trabalho, amigos e familiares. Procure tamb\u00e9m por erros de ortografia e gram\u00e1tica, al\u00e9m de erros como perguntas ou respostas que podem ser confusas.<\/span><span lang=\"pt\">\u00a0Depois de testar sua pesquisa e ter certeza de que as perguntas s\u00e3o claras, \u00e9 hora de incentivar seu p\u00fablico-alvo a participar.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\">Passo 4: Distribua sua pesquisa<\/h3>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Se voc\u00ea tiver certeza de que sua pesquisa est\u00e1 completa e pronta para ser enviada, a seguir voc\u00ea ter\u00e1 que descobrir onde e como torn\u00e1-la acess\u00edvel. Dependendo das metas da sua pesquisa, voc\u00ea pode considerar o seguinte:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Envie um e-mail para sua lista de clientes cadastrados anunciando que a pesquisa est\u00e1 ativa.<\/span><\/li>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Coloque um link de pesquisa no seu website para descobrir o que sua base de clientes atual quer ver da sua empresa ou o que ajudar\u00e1 a converter um n\u00famero maior de clientes em potencial. <\/span><\/li>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Use as redes sociais. <\/span><\/li>\n<li class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Coloque os links e use-os como <em>teasers<\/em> para despertar o interesse dos clientes que voc\u00ea j\u00e1 possui e manter a aten\u00e7\u00e3o deles.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00a0Passo 5: Analise suas respostas<\/h3>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Depois de reunir seus dados, \u00e9 hora de analisar os n\u00fameros e criar relat\u00f3rios.\u00a0<\/span><span lang=\"pt\">Para simplificar, comece com uma an\u00e1lise geral que inclua dados de todos que responderam a pesquisa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Depois de concluir sua an\u00e1lise geral, identifique duas ou tr\u00eas maneiras poss\u00edveis de fatiar seus dados para uma an\u00e1lise mais detalhada. Por exemplo, voc\u00ea poderia segmentar seus dados por setor ou receita anual para ver se h\u00e1 diferen\u00e7as nos comportamentos entre os grupos.<\/span><\/p>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Por fim, n\u00e3o perca de vista o objetivo original de sua pesquisa.<\/span><span lang=\"pt\">\u00a0As descobertas devem ser vistas objetivamente e interpretadas de uma maneira que permita estabelecer um curso de a\u00e7\u00e3o. Dados e estat\u00edsticas podem fornecer os n\u00fameros, mas somente voc\u00ea pode entend\u00ea-los no contexto do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\">Passo 6: Use os dados para obter vantagem<\/h3>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">O que voc\u00ea faz com os resultados da sua pesquisa depende do prop\u00f3sito com o qual voc\u00ea come\u00e7ou. Obviamente, voc\u00ea pode usar o feedback para melhorar aspectos de seus neg\u00f3cios.\u00a0<\/span><span lang=\"pt\">Mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode dar mais informa\u00e7\u00f5es \u00e0 milhagem usando-a para anunciar e divulgar seus neg\u00f3cios. Existem duas maneiras diferentes de fazer isso: usar as informa\u00e7\u00f5es para atender sua marca \u00e0 sua base de clientes ou fornecer a seus clientes as informa\u00e7\u00f5es de volta, recondicionadas pela sua empresa.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Atenda sua marca\u00a0<\/span><\/h3>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 t\u00e3o importante quanto a convers\u00e3o. Isso significa que voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 pensando neles ao fazer sua publicidade. Se voc\u00ea mostrar a sua clientela que ainda est\u00e1 pensando e atendendo a eles, eles far\u00e3o o melhor para converter novos clientes.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Reenviando as informa\u00e7\u00f5es para seus clientes<\/span><\/h3>\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Muitas vezes, o que atrai algu\u00e9m para um neg\u00f3cio \u00e9 saber que ele far\u00e1 parte de algo maior: uma comunidade. Muitas vezes, voc\u00ea pode\u00a0construir as informa\u00e7\u00f5es obtidas atrav\u00e9s de um infogr\u00e1fico, por exemplo, para mostrar como as pessoas que compram o produto compartilham algum valor de conex\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p class=\"tw-data-text tw-ta tw-text-small\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Tradu\u00e7\u00e3o\"><span lang=\"pt\">Voc\u00ea pode mostrar que eles compartilham n\u00e3o apenas gostos semelhantes, mas talvez compartilhem tra\u00e7os positivos ou cren\u00e7as fortes. Tudo isso pode nutrir um senso de comunidade em torno de sua empresa.<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma boa empresa ouve as preocupa\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e demandas de seus clientes atrav\u00e9s de uma boa pesquisa de atendimento As melhores empresas obt\u00eam esse feedback [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9606,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[3378,3038,4119,3154,4125,3027,3944],"class_list":["post-9605","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-e-vendas","tag-clientes","tag-indices","tag-pequena-empresa","tag-pequenas-empresas","tag-pesquisas","tag-pme","tag-pmes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como 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