{"id":4455,"date":"2019-03-15T17:00:56","date_gmt":"2019-03-15T20:00:56","guid":{"rendered":"http:\/\/marketup.com\/?p=4455"},"modified":"2019-03-15T17:00:56","modified_gmt":"2019-03-15T20:00:56","slug":"5-dicas-de-como-manter-um-bom-relacionamento-com-os-clientes-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/5-dicas-de-como-manter-um-bom-relacionamento-com-os-clientes-nas-redes-sociais\/","title":{"rendered":"5 Dicas para manter um bom relacionamento com os clientes"},"content":{"rendered":"

\u00c9 importante entender o valor das plataformas digitais no trato com os clientes<\/span><\/em><\/p>\n

Administrar as <\/span>redes sociais<\/span><\/a><\/span> de uma marca n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil. Al\u00e9m de postar conte\u00fado de qualidade, que seja capaz de gerar engajamento e atingir o p\u00fablico certo, ainda \u00e9 preciso saber lidar com as cr\u00edticas sobre o neg\u00f3cio. Nessa hora, muita gente entra em p\u00e2nico. Afinal, nem sempre h\u00e1 um preparo para manter o bom relacionamento com os clientes nas redes sociais. <\/span><\/p>\n

Um bar de S\u00e3o Paulo, por exemplo, repercutiu mal recentemente ap\u00f3s uma cliente reclamar do estabelecimento nas plataformas digitais. Entretanto, a forma como o bar lidou com o problema foi ruim e ele acabou recebendo cr\u00edticas pelo tom das respostas. Casos desse tipo podem servir de exemplo para os empreendedores que desejam aprender a lidar com crises como essa. <\/span><\/p>\n

Por nisso, separamos dicas para n\u00e3o errar e garantir um bom relacionamento com os clientes nas redes sociais; confira.<\/span><\/p>\n

IMPORT\u00c2NCIA DE OUVIR<\/b><\/h2>\n

T\u00e3o importante quanto ter um bom com\u00e9rcio \u00e9 ter um excelente p\u00f3s-venda. \u00c9 isso que pode fidelizar um cliente em uma empresa e faz\u00ea-lo voltar a manter rela\u00e7\u00f5es comerciais novamente. Atualmente, \u00e9 comum que clientes procurem as redes sociais da empresa antes mesmo de procurar canais como o SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor). Por isso, \u00e9 fundamental ter algu\u00e9m respons\u00e1vel por checar mensagens, <\/span>coment\u00e1rios dos clientes<\/span><\/a><\/span> e engajamento nas redes sociais. Afinal, n\u00e3o adianta muito ter um perfil na internet e n\u00e3o manter um bom relacionamento com os clientes.<\/span><\/p>\n

ATEN\u00c7\u00c3O AO CONTE\u00daDO<\/b><\/h2>\n

Os clientes seguem uma marca, produto ou servi\u00e7o em busca de novidades, conte\u00fados e novas experi\u00eancias. Por isso, as empresas precisam manter uma linha de relacionamento na qual a comunica\u00e7\u00e3o seja uma via de m\u00e3o dupla. E isso se faz alimentando as redes sociais com conte\u00fados relevantes e diversificados. \u00c9 importante n\u00e3o fazer da p\u00e1gina apenas um canal de vendas, em que a empresa s\u00f3 expressa o desejo de comercializar.<\/span><\/p>\n

PRESEN\u00c7A NAS REDES<\/b><\/h2>\n

De acordo com dados do Minist\u00e9rio da Comunica\u00e7\u00e3o de 2015, j\u00e1 h\u00e1 mais de 130 milh\u00f5es de usu\u00e1rios com acesso \u00e0 internet m\u00f3vel no Brasil. Ou seja, \u00e9 muito importante que a empresa esteja ativa nas redes sociais. Caso contr\u00e1rio, o engajamento com os seguidores ser\u00e1 muito pequeno. \u00c9 necess\u00e1rio divulgar bom conte\u00fado, ser frequente e ser participativo junto ao p\u00fablico. O foco disso, claro, tamb\u00e9m \u00e9 o bom relacionamento com os clientes.<\/span><\/p>\n

TRANSPAR\u00caNCIA DAS INFORMA\u00c7\u00d5ES<\/b><\/h2>\n

A companhia precisa ser transparente com seus seguidores e responder coment\u00e1rios e cr\u00edticas, sem ignorar problemas ou falhas internas. Qualquer empresa est\u00e1 sujeita a passar por alguma crise, independentemente do seu tamanho. Por isso, ter algu\u00e9m respons\u00e1vel por monitorar o que est\u00e3o falando sobre a marca \u00e9 t\u00e3o importante quanto ter um <\/span>plano de gerenciamento<\/span><\/a><\/span> de crise. Apagar coment\u00e1rios ou tentar esconder erros n\u00e3o significa que o problema foi corrigido. Pelo contr\u00e1rio, existem canais especializados para reclama\u00e7\u00f5es, em que o cliente pode compartilhar em sua rede. Se isso acontecer, o problema com a imagem da empresa pode se tornar ainda maior. <\/span><\/p>\n

IMPORT\u00c2NCIA DO PLANEJAMENTO<\/b><\/h2>\n

Antes de a companhia criar sua presen\u00e7a digital, ela precisa saber o que deseja transmitir nesses canais online. Quando fala-se de redes sociais, \u00e9 importante considerar as diversas etapas para que a estrat\u00e9gia nas m\u00eddias sociais seja efetiva. Por meio de um <\/span>bom planejamento<\/span><\/a><\/span>, de objetivos claros, \u00e9 poss\u00edvel verificar a qualidade das informa\u00e7\u00f5es, direcionar melhor os conte\u00fados para o p\u00fablico-alvo e compreender o potencial de engajamento da empresa nas redes sociais.<\/span><\/p>\n

VEJA MAIS<\/b><\/p>\n

> <\/span>Como reduzir os custos no setor de vendas?<\/span><\/span><\/a><\/p>\n

> <\/span>Saiba como fazer o cancelamento da nota fiscal eletr\u00f4nica<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

> <\/span>Como manter o foco dos funcion\u00e1rios no trabalho?<\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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