{"id":32995,"date":"2022-03-09T16:14:05","date_gmt":"2022-03-09T19:14:05","guid":{"rendered":"https:\/\/marketup.com\/?p=32995"},"modified":"2022-03-09T16:14:05","modified_gmt":"2022-03-09T19:14:05","slug":"dia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/dia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Dia do Consumidor: contexto hist\u00f3rico e estrat\u00e9gia de vendas"},"content":{"rendered":"<p>O Dia do Consumidor, realizado em 15 de mar\u00e7o, j\u00e1 \u00e9 uma data muito importante para o com\u00e9rcio, dado o aumento consider\u00e1vel do interesse do p\u00fablico, mostram os <a style=\"font-size: 16px;\" href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/pt-br\/tendencias-de-consumo\/jornada-do-consumidor\/dia-do-consumidor-prepare-se-para-grande-data-de-varejo-do-icio-do-ano\/\">dados do Google<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>O momento passou a fazer parte do calend\u00e1rio de compras por conta das a\u00e7\u00f5es da empresa, deixando o consumidor ciente e ansioso pela data, j\u00e1 que ele busca encontrar promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Outro ponto do Dia do Consumidor \u00e9 que geralmente n\u00e3o \u00e9 apenas um dia, mas uma semana ou at\u00e9 mesmo um m\u00eas dedicado a promo\u00e7\u00f5es e outros eventos da loja. Isso tamb\u00e9m acabou contribuindo para o movimento que nasceu na ocasi\u00e3o.\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Eventualmente, veremos essa pr\u00e1tica em outras datas importantes do varejo, como a Black Friday, que n\u00e3o \u00e9 mais apenas um dia, mas uma semana inteira, ou at\u00e9 um pouco mais.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Como surgiu o Dia do Consumidor<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Saber como essa data surgiu permite que promo\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es tragam a ess\u00eancia da comemora\u00e7\u00e3o e mantenham ao m\u00e1ximo seu prop\u00f3sito. Sendo assim, a primeira vez que o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor foi celebrado foi em 15 de mar\u00e7o de 1962.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>A data foi criada por John F. Kennedy, presidente dos EUA, para enfatizar os direitos de todos os consumidores. A data se tornou um marco na defesa dos direitos do consumidor, pois gerou debates e pesquisas sobre o tema em diversos pa\u00edses.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>No Brasil, a data come\u00e7ou a ser promovida em 2014. Em grande parte isso aconteceu gra\u00e7as a uma iniciativa da empresa de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os Buscap\u00e9 e envolve promo\u00e7\u00f5es com foco no cliente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>O site se uniu a diversas empresas de lojas virtuais que operam em todo o pa\u00eds para marcar a data. Mais de 500 marcas participaram desta campanha, incluindo Walmart, Americanas, Netshoes e muitos outros varejistas digitais que tamb\u00e9m promoveram e lan\u00e7aram a celebra\u00e7\u00e3o da data no pa\u00eds.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>O comportamento dos consumidores<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>O Dia do Consumidor vem crescendo ano a ano e podemos constatar isso quando vemos um aumento de 20% nas buscas entre 2018-2019, embora j\u00e1 tenha havido um grande aumento no interesse pela comemora\u00e7\u00e3o, consolidando a data.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>As principais diferen\u00e7as mencionadas s\u00e3o frete gr\u00e1tis, condi\u00e7\u00f5es especiais de pagamento, pontos de b\u00f4nus em um programa de fidelidade, reembolso ou garantia estendida gratuita.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Outro ponto importante para melhorar as rela\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico \u00e9 entender os entendimentos e comportamentos relacionados ao objetivo original do Dia do Consumidor. Em outras palavras, proteger os direitos dos compradores e manter o respeito.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Segundo a <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/pt-br\/tendencias-de-consumo\/jornada-do-consumidor\/dia-do-consumidor-prepare-se-para-grande-data-de-varejo-do-icio-do-ano\/\">averigua\u00e7\u00e3o do Google<\/a>, os entrevistados classificaram o servi\u00e7o atencioso, a entrega do produto no prazo, a substitui\u00e7\u00e3o do produto com defeito, o reembolso de compras canceladas, a devolu\u00e7\u00e3o de taxas indevidas, as promo\u00e7\u00f5es e publicidade honestas como as coisas mais importantes a serem avaliadas na hora de efetivar uma compra.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Oportunidade de fidelizar contatos<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Devido \u00e0 popularidade que vem crescendo entre o p\u00fablico, al\u00e9m de alavancar o desempenho de vendas, o Dia do Consumidor oferece \u00e0s empresas uma grande oportunidade para estreitar o relacionamento entre clientes e marcas.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Ao final, as a\u00e7\u00f5es e atividades planejadas e executadas no dia podem ser um grande atrativo para novos consumidores, al\u00e9m de melhorar o relacionamento com uma base de clientes j\u00e1 consolidada.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Como vimos, o bom atendimento ao cliente \u00e9 a principal prioridade para o p\u00fablico. Ele torna a ajuda de ferramentas e recursos tecnol\u00f3gicos vitais para atender \u00e0s necessidades dos clientes, seja quando consideramos vendas online ou atividades de p\u00f3s-venda para todos os tipos de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel estar presente para o consumidor quando ele precisar, mudando a intera\u00e7\u00e3o entre a empresa e o p\u00fablico.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do consumidor<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Conhecer seus clientes e entender seu comportamento de consumo se torna mais preciso \u00e0 medida que voc\u00ea constr\u00f3i e implementa sua estrat\u00e9gia de relacionamento. Portanto, a pesquisa de persona \u00e9 uma ferramenta estrat\u00e9gica para as empresas.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio fornecer m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o f\u00edsica e digital. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante identificar os clientes no funil. Os canais de atendimento devem estar no local da audi\u00eancia, intimamente relacionados ao primeiro ponto, aderir ou se adaptar \u00e0s condi\u00e7\u00f5es locais, principalmente para alcan\u00e7ar a integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Junto ao progresso tecnol\u00f3gico, as empresas t\u00eam acesso a diversas ferramentas inovadoras que atendem seus consumidores. No MarketUP, o seu neg\u00f3cio tem acesso a todos os recursos de que necessita para prestar o melhor e mais \u00fatil servi\u00e7o aos seus clientes.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Al\u00e9m de ser totalmente gratuito, nosso sistema ERP disponibiliza as principais ferramentas para otimizar e acelerar suas vendas, desde nosso PDV (Ponto de Venda) at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de uma loja virtual personalizada para sua empresa atender seus clientes remotamente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00c9 importante tamb\u00e9m preparar a equipe para o sucesso no relacionamento com o cliente atrav\u00e9s de atividades de vendas e comunica\u00e7\u00e3o. No entanto, a equipe precisa estar pronta para implement\u00e1-los para alcan\u00e7ar o que est\u00e1 programado para funcionar e fazer sentido do in\u00edcio ao fim.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>No entanto, para aproveitar ao m\u00e1ximo o potencial do Dia do Consumidor, as empresas podem realizar campanhas como SMS marketing, marketing de relacionamento, promo\u00e7\u00f5es, ofertas instant\u00e2neas, portf\u00f3lios de servi\u00e7os, pontos e programas de fidelidade.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Vale ressaltar que todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o podem ser \u00f3timas ferramentas para alavancar as vendas e otimizar o relacionamento, n\u00e3o apenas durante as promo\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m em outras campanhas de marketing.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Ficou interessado pelo MarketUP? <a href=\"https:\/\/marketup.com\/\">Acesse o nosso site<\/a>, conhe\u00e7a mais sobre os nossos produtos e servi\u00e7os e <a href=\"https:\/\/account.marketup.com\/#\/launcher\/MHgwOUZCNzU3ODVEQzMwRTM0Q0U4MUMwMEQ3MDVBNjAwMjk5M0MyOUM0Mjc5QzVBQzI3NzA5MDA2MDJGNTI0MkQw\">crie sua conta 100% gratuita<\/a>. 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