{"id":32183,"date":"2021-11-26T16:11:05","date_gmt":"2021-11-26T19:11:05","guid":{"rendered":"https:\/\/marketup.com\/?p=32183"},"modified":"2021-11-26T16:11:05","modified_gmt":"2021-11-26T19:11:05","slug":"o-que-e-customer-experience-e-como-ele-pode-ajudar-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/o-que-e-customer-experience-e-como-ele-pode-ajudar-sua-empresa\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 customer experience e como ele pode ajudar sua empresa"},"content":{"rendered":"

Quem possui o pr\u00f3prio neg\u00f3cio sabe que o comportamento do consumidor tem mudado bastante nos \u00faltimos anos. Se antes procuravam somente por produtos e servi\u00e7os de qualidade, com pre\u00e7o acess\u00edvel e que atendessem \u00e0s suas necessidades, hoje os clientes possuem expectativas mais complexas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas. A comunica\u00e7\u00e3o da marca com o seu p\u00fablico ganha cada vez mais import\u00e2ncia, bem como a experi\u00eancia que \u00e9 criada do pr\u00e9 ao p\u00f3s-venda. \u00c9 nesse cen\u00e1rio que surge o customer experience.<\/i><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

No customer experience<\/i>, as vontades e as expectativas do cliente quanto a atendimento, comunica\u00e7\u00e3o, aquisi\u00e7\u00e3o dos produtos ou servi\u00e7os e tudo o mais que faz parte da intera\u00e7\u00e3o marca-consumidor \u00e9 colocado como ponto central das estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio. Essa premissa se baseia na ideia que quanto mais satisfeitas as pessoas estiverem com a sua empresa e o que ela oferece, mais fi\u00e9is elas ser\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Se deseja que seu consumidor sinta-se bem e realizado ao fazer neg\u00f3cio com sua empresa, seja fiel a ela e indique seus produtos ou servi\u00e7os para outras pessoas, o customer experience<\/i> \u00e9 a chave. Mas afinal, voc\u00ea sabe o que \u00e9 isso? O Canal PME o ajuda a entender melhor esse conceito. Venha com a gente.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

O que \u00e9 <\/b>customer experience<\/i><\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/p>\n

O termo em ingl\u00eas tem como tradu\u00e7\u00e3o literal \u201cexperi\u00eancia do cliente\u201d. Em linhas gerais, ele abarca todas as experi\u00eancias que o consumidor tem ao interagir com uma marca \u2014 seja ela virtual ou f\u00edsica \u2014 e tem como premissa b\u00e1sica a ideia de que o cliente deve ser o ponto central do neg\u00f3cio. Tamb\u00e9m conhecido como CX, o customer experience<\/i> contempla um conjunto de a\u00e7\u00f5es pensadas e implementadas, justamente para melhorar e tornar \u00fanicas todas essas intera\u00e7\u00f5es nas fases de pr\u00e9, durante e p\u00f3s-venda.\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Essas estrat\u00e9gias s\u00e3o aplicadas desde o primeiro di\u00e1logo com o consumidor \u2014 quando ele n\u00e3o necessariamente conhece a empresa, mas possui um problema ou entrave que pode ser solucionado por ela \u2014 e, idealmente tem como final a concretiza\u00e7\u00e3o da compra do produto ou servi\u00e7o oferecido pelo empreendimento e a manuten\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o entre ambas as partes. Tudo, \u00e9 claro, sempre idealizado tendo em mente as expectativas e as vontades dos clientes.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Para que tenha os melhores resultados, o customer experience<\/i> deve ser utilizado durante o processo de aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o do cliente. Isso porque ele d\u00e1 uma maior garantia de que seu consumidor ter\u00e1 uma experi\u00eancia positiva, \u00fanica e memor\u00e1vel ao conhecer sua empresa e adquirir seus servi\u00e7os ou produtos, satisfazendo suas necessidades.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Quais s\u00e3o as vantagens do CX<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/p>\n

J\u00e1 conhecemos o conceito de customer experience,<\/i> bem como a sua finalidade e aplica\u00e7\u00e3o. Mas quais os benef\u00edcios que a implementa\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicas de CX pode trazer para o seu neg\u00f3cio?<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/b><\/h4>\n

Como j\u00e1 falamos anteriormente, os clientes buscam cada vez mais consumir de empresas que criem uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel e \u00fanica em todas as fases de comunica\u00e7\u00e3o. Mais do que um produto ou servi\u00e7o de qualidade que atenda \u00e0s suas necessidades, eles procuram marcas nas quais acreditem. Ao utilizar estrat\u00e9gias de CX, as chances de fidelizar essas pessoas logo na primeira venda aumentam consideravelmente, assim como a possibilidade de indicarem seu neg\u00f3cio para familiares, amigos e colegas.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Maior credibilidade<\/b><\/h4>\n

Conquistar e fidelizar clientes, tamb\u00e9m passa por fazer com que eles tenham uma boa percep\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca e seus produtos ou servi\u00e7os. Essa vis\u00e3o positiva faz com que os consumidores criem um la\u00e7o de confian\u00e7a com sua empresa, o que \u00e9 muito importante em termos de marketing. Ao divulgar seu empreendimento para outras pessoas, esses clientes mostrar\u00e3o que seu neg\u00f3cio tem credibilidade dentro do mercado.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Aumento da vantagem competitiva<\/b><\/h4>\n

Ao investir na experi\u00eancia do consumidor, a sua empresa tamb\u00e9m fica na frente dos demais neg\u00f3cios que atuam na sua \u00e1rea. Isso porque ainda \u00e9 comum entre alguns empreendedores a ideia que as vendas devem ser guiadas pelos produtos e servi\u00e7os comercializados, e n\u00e3o por aquilo que os consumidores desejam e esperam. Livrar-se desse conceito ultrapassado e aplicar t\u00e9cnicas de CX pode ser um importante fator para aumentar a vantagem competitiva da sua marca no mercado.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Gostou do conte\u00fado? Fique de olho no Canal PME para entender mais sobre todos os principais temas do mercado. Aproveite, tamb\u00e9m, para acessar o nosso site<\/b><\/a>, conhecer mais sobre a MarketUP e criar sua conta 100% gratuita<\/b><\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Reda\u00e7\u00e3o MarketUP<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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