Se voc\u00ea possui um neg\u00f3cio pr\u00f3prio, \u00e9 bastante prov\u00e1vel que sua empresa j\u00e1 tenha deixado de receber algum pagamento. Toda empresa, tenha ela o porte que for, acaba lidando com a inadimpl\u00eancia de clientes e precisa recorrer \u00e0 cobran\u00e7a dos d\u00e9bitos em aberto. O assunto \u00e9 delicado e causa inseguran\u00e7a e muitos gestores, pois pode impactar diretamente no relacionamento entre a marca e seus consumidores.<\/p>\n
O tema pode causar calafrios, mas \u00e9 absolutamente necess\u00e1rio. A negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com clientes com d\u00e9bitos em atraso \u00e9 uma oportunidade importante n\u00e3o somente de recuperar esses valores e incrementar o caixa do neg\u00f3cio, mas tamb\u00e9m de estreitar o contato com essas pessoas, conhecendo melhor quem s\u00e3o e qual sua realidade.<\/p>\n
Tem d\u00favidas sobre por que \u00e9 essencial fazer a cobran\u00e7a de pagamentos em atraso? Confira o conte\u00fado que o Canal PME preparou para voc\u00ea.<\/p>\n
A cobran\u00e7a n\u00e3o \u00e9 garantia de que os d\u00e9bitos em aberto ser\u00e3o quitados, mas ela amplia consideravelmente as chances de que esses cr\u00e9ditos sejam recuperados. A partir dela, \u00e9 poss\u00edvel identificar os clientes que est\u00e3o inadimplentes e ter acesso a informa\u00e7\u00f5es como a quantia que est\u00e3o devendo, h\u00e1 quanto tempo esses valores est\u00e3o em aberto, quais as vendas realizadas que n\u00e3o foram pagas, entre outras. <\/p>\n
Como j\u00e1 tratamos no Canal PME, o fluxo de caixa est\u00e1 entre as ferramentas mais importantes da gest\u00e3o financeira de uma empresa. Ele registra todos os valores que saem e entram no neg\u00f3cio em determinado per\u00edodo de tempo. Essa janela de tempo pode ser di\u00e1ria, semanal, mensal, semestral ou at\u00e9 mesmo anual, a depender das escolhas e necessidades de controle financeiro do empreendimento.<\/p>\n
\u00c9 a partir do acompanhamento do fluxo de caixa que o gestor consegue avaliar a sa\u00fade financeira da empresa \u2014 e se houver valores a serem recebidos em atraso, o fluxo de caixa ser\u00e1 comprometido. Gerenciar esses d\u00e9bitos a receber \u00e9 essencial; para isso, a cobran\u00e7a desempenha um importante papel. Saber quem s\u00e3o os clientes inadimplentes, o valor em atraso, quando ele deveria ter sido pago e entrar em contato com eles para tratar dessa situa\u00e7\u00e3o e tentar resolv\u00ea-la garante um fluxo de caixa mais fidedigno e saud\u00e1vel.<\/p>\n
Para al\u00e9m da recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito e da movimenta\u00e7\u00e3o do fluxo de caixa, a cobran\u00e7a de d\u00edvidas em aberto por ser uma oportunidade de estreitar os la\u00e7os com seus clientes. Pode parecer um pouco controverso, j\u00e1 que cobrar o pagamento de d\u00e9bitos \u00e9 algo bastante delicado; contudo, se feito da forma correta, esse contato tem o potencial de criar uma rela\u00e7\u00e3o mais saud\u00e1vel e duradoura entre empresa e consumidor. <\/p>\n
Com as informa\u00e7\u00f5es do cliente em m\u00e3os e o preparo adequado para lidar com a situa\u00e7\u00e3o, a pessoa que entra em contato com o consumidor para realizar a cobran\u00e7a consegue criar um ambiente confort\u00e1vel o suficiente para negociar de igual para igual e mostrar que sua empresa \u00e9 compreensiva. Assim, n\u00e3o somente chega-se em uma solu\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel para ambos os lados, mas cria-se um v\u00ednculo mais duradouro e baseado em confian\u00e7a, aumentando as chances desse relacionamento fidelizar o cliente.<\/p>\n
Como falamos acima, o processo de cobran\u00e7a \u00e9 bastante delicado. \u00c9 algo que precisa ser feito com muita cautela para n\u00e3o causar atritos no relacionamento com o cliente. <\/p>\n
Ent\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio criar e colocar em pr\u00e1tica estrat\u00e9gias eficientes tanto do ponto de vista da efetiva\u00e7\u00e3o do pagamento em atraso, quanto do atendimento ao consumidor.<\/p>\n
Para recuperar os cr\u00e9ditos atrasados e manter o relacionamento com o cliente saud\u00e1vel, \u00e9 importante tomar os seguintes cuidados:<\/p>\n
Como voc\u00ea gerencia as suas vendas? Se o seu neg\u00f3cio ainda n\u00e3o utiliza um ERP, sistema de gest\u00e3o empresarial totalmente online, a prepara\u00e7\u00e3o para a Black Friday pode ser um bom momento para mudar isso. Uma ferramenta como o ERP torna todos os seus processos operacionais e administrativos muito mais simples, f\u00e1ceis, r\u00e1pidos e otimizados.<\/p>\n
Um ERP completo pode ser o grande diferencial do seu neg\u00f3cio. Com o ERP MarketUP, voc\u00ea tem acesso a um sistema com in\u00fameros recursos e funcionalidades para suas vendas, seu estoque, suas finan\u00e7as e sua gest\u00e3o, tudo isso sem precisar gastar nada. Totalmente gratuito, a plataforma MarketUP permite que voc\u00ea administre todos os processos da sua empresa em um \u00fanico lugar. <\/p>\n
Os recursos do MarketUP podem ajud\u00e1-lo a gerenciar as suas cobran\u00e7as. Com a lista de pagamentos em atraso, voc\u00ea tem um relat\u00f3rio detalhado sobre todos os clientes que est\u00e3o inadimplentes com a sua empresa, bem como todos os dados para entrar em contato com esses consumidores. Caso precise de aux\u00edlio, a MarketUP conta com uma parceria com a PagouF\u00e1cil, plataforma especializada em negociar d\u00e9bitos e ajudar consumidores a sanarem suas d\u00edvidas de forma simples e segura.<\/p>\n
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