Novembro chegou e trouxe consigo um dos momentos mais aguardados pelos clientes: a Black Friday. Com origem nos Estados Unidos, a Black Friday \u00e9 conhecida como dia internacional de descontos e acontece sempre na \u00faltima sexta-feira do pen\u00faltimo m\u00eas do ano. Historicamente, as promo\u00e7\u00f5es da data s\u00e3o bastante agressivas e atrativas e, por isso, muitas pessoas aproveitam para fazer compras grandes ou de valores mais altos antes dos feriados de ano novo.<\/p>\n
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Em 2020, o e-commerce brasileiro fechou a Black Friday com um faturamento de R$5,1 bilh\u00f5es em vendas, segundo dados do levantamento feito pela Neotrust\/Compre&Confie<\/a>. O valor representa um crescimento de 31% em rela\u00e7\u00e3o a 2019, mesmo em meio a um dos piores momentos da pandemia de covid-19. Entre as pequenas e m\u00e9dias empresas, os n\u00fameros s\u00e3o ainda mais expressivos: os pequenos neg\u00f3cios online registraram uma alta de 151% na compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior e um faturamento de R$59,7 milh\u00f5es na \u00faltima semana de novembro, de acordo com relat\u00f3rio da Nuvemshop<\/a>.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Para aproveitar as oportunidades geradas pela data, conquistar e fidelizar mais clientes e movimentar o caixa da sua loja virtual, \u00e9 fundamental que o seu neg\u00f3cio esteja pronto para o fluxo de vendas que receber\u00e1. Confira a seguir 5 dicas do Canal PME para seu e-commerce se preparar para a Black Friday 2021.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n O primeiro passo para ter sucesso na Black Friday come\u00e7a pelo planejamento. A premissa da data \u00e9, sim, oferecer grandes descontos, mas esses valores devem fazer sentido tanto para os clientes, quanto para a empresa. As promo\u00e7\u00f5es precisam ser atrativas, mas n\u00e3o podem pesar no bolso da companhia.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Tamb\u00e9m \u00e9 essencial que o neg\u00f3cio esteja de fato preparado para abarcar as vendas da data. H\u00e1 produtos suficientes em estoque? Os processos de log\u00edstica e transporte conseguem comportar um grande volume de movimenta\u00e7\u00f5es e entregas? O estabelecimento conseguir\u00e1 cumprir com tudo o que prometeu? Todas essas perguntas devem ser respondidas antes de bater o martelo sobre qual ser\u00e1 a estrat\u00e9gia da empresa na Black Friday.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Decidida a estrat\u00e9gia de descontos para a data, \u00e9 necess\u00e1rio que a empresa pense como comunicar\u00e1 a sua Black Friday para os clientes. Tra\u00e7ar um bom plano de divulga\u00e7\u00e3o deve ser uma das prioridades do neg\u00f3cio para garantir a efetividade da campanha, alcan\u00e7ando o p\u00fablico-alvo e convertendo vendas. Para isso, deve-se explorar o uso de m\u00faltiplos canais como redes sociais e e-mail marketing, bem como:<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n O pr\u00f3ximo passo \u00e9 pensar como voc\u00ea pode oferecer uma melhor experi\u00eancia de compra para seus clientes. Esse \u00e9, atualmente, um dos principais pontos de aten\u00e7\u00e3o para quem trabalha com com\u00e9rcio \u2014 e na Black Friday, criar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel e inesquec\u00edvel \u00e9 ainda mais importante, pois pode ser um grande diferencial entre o seu e-commerce e os concorrentes. Investir nesse ponto tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima maneira de fidelizar o cliente, fazendo com que ele queira voltar a comprar na sua loja e a divulgue para fam\u00edlia, amigos e conhecidos.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Como est\u00e1 a usabilidade da sua loja virtual? Um site intuitivo, em que o cliente encontre f\u00e1cil o que procura e consiga finalizar sua compra de forma \u00e1gil e com poucas burocracias pode fazer toda a diferen\u00e7a no seu n\u00famero de convers\u00f5es. A velocidade do seu e-commerce e a efic\u00e1cia das ferramentas de busca tamb\u00e9m s\u00e3o pilares essenciais quando o assunto \u00e9 uma boa experi\u00eancia de compra online. Se quiser ir mais al\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel oferecer vitrines com sugest\u00f5es personalizadas baseadas no perfil do usu\u00e1rio ou cliente.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Para al\u00e9m da loja online, vale a pena investir tamb\u00e9m tamb\u00e9m em uma entrega diferenciada para o Black Friday. Que tal criar uma embalagem especial? Ou ent\u00e3o incluir brindes que sejam a cara do seu cliente? E se seu neg\u00f3cio fizesse cart\u00f5es postais ou bilhetes personalizados? Aqui, a imagina\u00e7\u00e3o \u00e9 sua maior aliada.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Garantir uma excelente experi\u00eancia de compra, por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 tudo: o cliente deve ser bem atendido. Seja antes, durante ou ap\u00f3s a concretiza\u00e7\u00e3o da venda, o estabelecimento precisa estar bem preparado para sanar d\u00favidas, atender a pedidos espec\u00edficos, receber feedbacks \u2014 sejam eles positivos ou n\u00e3o \u2014 e fornecer um atendimento de qualidade para seu p\u00fablico. Para isso, o seu time deve estar bem alinhado e informado sobre a empresa em si, os produtos vendidos ou servi\u00e7os prestados, os detalhes sobre as promo\u00e7\u00f5es de Black Friday, entre outros detalhes importantes.\u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Como voc\u00ea gerencia a sua loja virtual? Uma boa administra\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para garantir o sucesso do seu empreendimento \u2014 e a tecnologia \u00e9 uma importante aliada nessa tarefa. Se o seu neg\u00f3cio ainda n\u00e3o utiliza um ERP, sistema de gest\u00e3o empresarial totalmente online, a prepara\u00e7\u00e3o para a Black Friday pode ser um bom momento para mudar isso. Com o prov\u00e1vel aumento do fluxo de vendas no seu e-commerce durante a data, uma ferramenta como o ERP, que torna todos os processos mais simples, f\u00e1ceis, r\u00e1pidos e otimizados \u00e9 fundamental.<\/p>\n Seja na Black Friday, seja no dia a dia da sua empresa, um ERP traz uma s\u00e9rie de vantagens para a sua administra\u00e7\u00e3o. Alguns deles s\u00e3o:<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Um ERP completo pode ser o grande diferencial do seu neg\u00f3cio, ajudando a incrementar ainda mais as suas vendas durante a Black Friday. Com o ERP MarketUP, voc\u00ea tem acesso a um sistema com in\u00fameros recursos e funcionalidades para suas vendas, seu estoque, suas finan\u00e7as e sua gest\u00e3o \u2014 tudo isso sem precisar gastar nada. Totalmente gratuito, a plataforma MarketUP permite que voc\u00ea administre todos os processos da sua empresa em um \u00fanico lugar.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ficou interessado pelo ERP MarketUP? 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Crie um plano de comunica\u00e7\u00e3o multicanais<\/b><\/h3>\n
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Invista na experi\u00eancia de compra<\/b><\/h3>\n
Forne\u00e7a um bom atendimento aos clientes<\/b><\/h3>\n
Utilize um sistema de gest\u00e3o para administrar seu e-commerce<\/b><\/h3>\n
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