Na \u00faltima segunda-feira, dia 4 de outubro, as redes sociais do grupo Facebook \u2014 WhatsApp, Instagram e o pr\u00f3prio Facebook \u2014 tiveram o seu pior “apag\u00e3o” desde 2008. As plataformas ficaram fora do ar por 8 horas, o que afetou n\u00e3o somente as intera\u00e7\u00f5es entre contatos e seguidores, mas tamb\u00e9m prejudicou as vendas dos pequenos neg\u00f3cios. Sete em cada dez empreendedores brasileiros j\u00e1 trabalham com vendas online. Dentre eles, 84% comercializam seus produtos e servi\u00e7os por WhatsApp; 54%, via Instagram; e 51%, pelo Facebook. Os dados s\u00e3o do Sebrae.<\/p>\n
De acordo com levantamento feito pela entidade, os pequenos neg\u00f3cios dos setores de varejo e servi\u00e7os, que comercializam diretamente com o consumidor final, s\u00e3o os mais impactados quando canais de relacionamento com o p\u00fablico como Facebook, Instagram e WhatsApp saem do ar. Carlos Melles, presidente do Sebrae, afirmou que as micro e pequenas empresas dependem cada vez mais dessas redes sociais para divulga\u00e7\u00e3o, relacionamento com os clientes e finaliza\u00e7\u00e3o de vendas.<\/p>\n
\u201cNo in\u00edcio da pandemia, o percentual de empreendedores que utilizavam as redes sociais era de 59%. Com as restri\u00e7\u00f5es de abertura e com o isolamento, os pequenos neg\u00f3cios tiveram que inovar e mudar a forma de vender e de divulgar seus produtos e servi\u00e7os. Desse modo, em alguns segmentos, o n\u00famero de empresas atuando no ambiente virtual teve um incremento superior a 20%\u201d, comentou Melles.<\/p>\n
A orienta\u00e7\u00e3o do Sebrae \u00e9 que o empreendedor n\u00e3o fique ref\u00e9m de apenas um canal de comunica\u00e7\u00e3o \u2014 e, neste caso, nem de um \u00fanico grupo empresarial. \u201cAtuar em mais de uma rede social, bem como montar um cadastro de clientes com telefone e e-mail s\u00e3o alternativas que podem ajudar em um momento como este ou at\u00e9 mesmo de sequestro da conta por algum hacker\u201d, alertou Ivan Tonet, analista de Competitividade da entidade. <\/p>\n
Tonet acrescenta que avaliar a possibilidade da cria\u00e7\u00e3o de um site institucional e uma loja virtual, ou ent\u00e3o de atuarem em marketplaces e apps pode ser uma estrat\u00e9gia importante para as micro e pequenas empresas. De acordo com o analista, essa diversifica\u00e7\u00e3o permite ampliar acesso ao p\u00fablico consumidor e deixa o neg\u00f3cio menos exposto ao risco da atua\u00e7\u00e3o concentrada em um \u00fanico canal de vendas.<\/p>\n