{"id":29442,"date":"2021-10-01T18:30:00","date_gmt":"2021-10-01T21:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/marketup.com\/?p=29442"},"modified":"2021-10-01T18:30:00","modified_gmt":"2021-10-01T21:30:00","slug":"como-reduzir-o-churn-rate-do-seu-negocio-e-reter-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-reduzir-o-churn-rate-do-seu-negocio-e-reter-clientes\/","title":{"rendered":"Como reduzir o churn rate do seu neg\u00f3cio e reter clientes"},"content":{"rendered":"<p>J\u00e1 ouviu falar sobre churn rate? Ele nada mais \u00e9 do que uma m\u00e9trica que mede a quantidade de clientes que deixaram de consumir seus produtos ou servi\u00e7os. Esse indicador pode ser calculado em um per\u00edodo de tempo determinado, como m\u00eas a m\u00eas ou ano a ano, por exemplo. Os dois tipos&nbsp; mais comuns de churn rates utilizados pelas empresas s\u00e3o o gross churn \u2014 o churn bruto, que calcula o n\u00famero total de usu\u00e1rios perdidos \u2014 e o net churn \u2014 ou churn l\u00edquido, leva em considera\u00e7\u00e3o a receita perdida.<\/p>\n<p>Toda empresa est\u00e1 sujeita a perder clientes, inclusive aquelas que j\u00e1 est\u00e3o consolidadas no mercado e possuem boa reputa\u00e7\u00e3o. Por isso, saber conquistar e reter os clientes \u00e9 uma maneira extremamente eficaz de manter a relev\u00e2ncia de sua marca. Isso passa primeiramente pelo estudo e entendimento do churn rate da sua empresa, bem como de seus pontos fracos e fortes, para que sejam estabelecidas as estrat\u00e9gias mais eficientes de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O ideal para qualquer empresa \u00e9, claro, que o seu churn rate se aproxime de 0%. Mas como conseguir isso? A seguir, confira 5 dicas do Canal PME para reduzir essa m\u00e9trica e reter clientes.<\/p>\n<h3><b>Tenha produtos e servi\u00e7os indispens\u00e1veis para seus clientes<\/b><\/h3>\n<p>Os produtos e servi\u00e7os que seu neg\u00f3cio oferece tem valor real para seus clientes? Ou seja, eles s\u00e3o indispens\u00e1veis para o dia a dia de seus consumidores? Ou podem ser facilmente substitu\u00eddos por outros, de outra empresa e marca? Se voc\u00ea deseja reter clientes em seu empreendimento e garantir que eles sigam comprando do seu neg\u00f3cio, \u00e9 fundamental entregar valor a eles, fazendo com que seus produtos e servi\u00e7os sejam essenciais e insubstitu\u00edveis.<\/p>\n<h3><b>Cumpra o que sua empresa promete<\/b><\/h3>\n<p>Quantas vezes voc\u00ea, como consumidor, n\u00e3o se arrependeu de comprar algum produto ou servi\u00e7o que n\u00e3o entregava o que prometia? Infelizmente, isso \u00e9 muito mais comum do que se imagina \u2014 e \u00e9 tamb\u00e9m um dos principais fatores a contribuir para um alto churn rate entre as empresas. Portanto, para garantir que os clientes fiquem e sigam consumindo seus produtos e servi\u00e7os, entregue exatamente o que foi prometido a eles, e nada menos do que isso.<\/p>\n<h3><b>Invista em uma boa primeira impress\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p>Voc\u00ea com certeza j\u00e1 ouviu aquele ditado de que a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Quando falamos de produtos e servi\u00e7os, essa afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 duplamente verdadeira. Se a primeira experi\u00eancia do seu cliente com aquilo que a sua empresa oferece e comercializa n\u00e3o for satisfat\u00f3ria, a chance dele voltar ser\u00e1 bastante reduzida \u2014 em muitos casos, at\u00e9 mesmo nula. Pensando nisso, \u00e9 muito importante que seu neg\u00f3cio consiga garantir que a primeira experi\u00eancia dos seus consumidores seja a melhor poss\u00edvel.<\/p>\n<h3><b>Antecipe potenciais problemas<\/b><\/h3>\n<p>Colocar os p\u00e9s no ch\u00e3o e saber que os seus produtos e servi\u00e7os n\u00e3o agradar\u00e3o a todos os seus clientes sempre \u00e9 algo fundamental para quem possui uma empresa. Por melhor que seu neg\u00f3cio seja pensado e gerido, sempre haver\u00e1 problemas e reclama\u00e7\u00f5es \u2014 dos mais comuns aos surpreendentes \u2014 que podem ser antecipados antes que resultem em problemas maiores. Por isso, procure preparar a sua equipe para lidar com essas situa\u00e7\u00f5es da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n<h3><b>Escute o feedback de seus clientes<\/b><\/h3>\n<p>Por fim, n\u00e3o se esque\u00e7a de um dos principais meios de identificar problemas e oportunidades de melhoria nos seus produtos, servi\u00e7os e atendimento: o feedback dos seus clientes. Voc\u00ea pode identificar o que est\u00e1 causando o abandono da empresa pelos clientes por meio de enquetes em redes sociais e e-mails direcionados, por exemplo. Al\u00e9m de ser \u00fatil, isso demonstra que a empresa est\u00e1 disposta a escutar seus consumidores e melhorar quaisquer falhas naquilo que tem a oferec\u00ea-los. Essa atitude pode fazer toda a diferen\u00e7a para seus clientes e impedi-los de deixar de consumir da sua marca.<\/p>\n<p>Gostou do conte\u00fado? Fique de olho no Canal PME para entender mais sobre todos os principais temas do mercado e conhecer em primeira m\u00e3o as novidades da MarketUP! Aproveite tamb\u00e9m para <a href=\"https:\/\/marketup.com\/\"><b>acessar o nosso site<\/b><\/a>, conhecer mais sobre os nossos produtos e servi\u00e7os e <a href=\"https:\/\/account.marketup.com\/#\/launcher\/MHgwOUZCNzU3ODVEQzMwRTM0Q0U4MUMwMEQ3MDVBNjAwMjk5M0MyOUM0Mjc5QzVBQzI3NzA5MDA2MDJGNTI0MkQw\"><b>criar sua conta 100% gratuita<\/b><\/a>.<\/p>\n<p><i>Reda\u00e7\u00e3o MarketUP<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u00e1 ouviu falar sobre churn rate? 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