{"id":19136,"date":"2018-06-13T18:05:20","date_gmt":"2018-06-13T21:05:20","guid":{"rendered":"http:\/\/marketup.com\/?p=9608"},"modified":"2018-06-13T18:05:20","modified_gmt":"2018-06-13T21:05:20","slug":"otimizar-negocio-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/otimizar-negocio-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como otimizar seu neg\u00f3cio para ter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais importantes nos neg\u00f3cios para se avaliar o passado e o futuro da empresa<\/h2>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u00a0n\u00e3o apenas ajuda a impulsionar as vendas e gerar receita, mas tamb\u00e9m \u00e9 um fator-chave para a aquisi\u00e7\u00e3o de uma nova base de clientes.\u00a0\u00a0<\/span>Hoje, o ambiente competitivo do mercado \u00e9 tal que voc\u00ea n\u00e3o pode ignorar o valor de clientes satisfeitos e leais.<\/span><\/p>\n

Os clientes satisfeitos n\u00e3o s\u00e3o menos do que os pr\u00f3prios embaixadores da marca – eles recomendam seu produto ou servi\u00e7o e tamb\u00e9m fazem com que outros confiem em seus neg\u00f3cios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um alto grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um ponto decisivo de diferencia\u00e7\u00e3o, ou seja, ajuda voc\u00ea a se destacar da concorr\u00eancia, o que, por sua vez, pode levar a sua marca a lugares que voc\u00ea n\u00e3o imaginaria.\u00a0<\/span><\/p>\n

A raz\u00e3o simples para isso s\u00e3o empresas que fornecem um alto n\u00edvel de experi\u00eancia do cliente, s\u00e3o capazes de construir ambientes onde a satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 alta e os defensores dos clientes s\u00e3o muitos.<\/span><\/p>\n

Existem maneiras de satisfazer seus clientes valiosos em que voc\u00ea precisa incorporar uma abordagem estrat\u00e9gica. Em outras palavras, voc\u00ea tem que otimizar seus neg\u00f3cios de forma que a excelente experi\u00eancia do cliente se torne sua principal for\u00e7a. A excelente experi\u00eancia do cliente deve ser sua prioridade m\u00e1xima e, para otimizar seus neg\u00f3cios, voc\u00ea precisa de um plano de neg\u00f3cios s\u00f3lido<\/a>.<\/span><\/p>\n

Veja como voc\u00ea pode otimizar seus neg\u00f3cios para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/span><\/p>\n

1. Desenvolva t\u00e9cnicas inteligentes de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n

No processo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes, voc\u00ea n\u00e3o deve esquecer de manter seus clientes existentes. Para isso, \u00e9 uma boa ideia riscar seus dados e observar quais tipos de clientes est\u00e3o sendo retidos.<\/span><\/p>\n

De acordo com um relat\u00f3rio da Gartner, 80% da receita futura da sua empresa ser\u00e1 proveniente de apenas 20% de seus clientes existentes.\u00a0<\/span>Outro estudo da Bain & Company mostra que um aumento de 5% na reten\u00e7\u00e3o de clientes pode aumentar a lucratividade de uma empresa em 75%.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, o que essas estat\u00edsticas sugerem? Essa reten\u00e7\u00e3o de clientes paga muito. O que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 observar os padr\u00f5es e comportamentos de compra de seus clientes. passe algum tempo estudando diferentes grupos de clientes e descubra quais clientes precisam ser mantidos a taxas mais altas.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fornecer um cupom para compradores iniciantes ou melhorar suas ofertas.<\/span><\/p>\n

2. Construa confian\u00e7a com seus clientes<\/span><\/h3>\n

Toda vez que seu cliente interage com sua marca, sua percep\u00e7\u00e3o \u00e9 impactada. \u00c9 por isso que construir confian\u00e7a tem tanto valor – confiabilidade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente andam de m\u00e3os dadas.<\/p>\n

Construir confian\u00e7a depende muito de entregar produtos ou servi\u00e7os que realmente ajudem seus clientes; Portanto, voc\u00ea tem que constantemente continuar inovando. Voc\u00ea deve implacavelmente procurar a pr\u00f3xima grande ideia.<\/span><\/p>\n

A confian\u00e7a tamb\u00e9m depende de qu\u00e3o bem voc\u00ea se comunica com seus clientes. Eles s\u00e3o capazes de encontrar respostas atrav\u00e9s de canais de auto-atendimento ao entrar em contato com o suporte ao cliente?<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea \u00e9 capaz de responder \u00e0s suas perguntas online de maneira r\u00e1pida e eficaz? Certifique-se de que seus representantes de atendimento ao cliente estejam entusiasmados, cheios de energia e animados para ajudar seus clientes.<\/span><\/p>\n

\n

Outro fator importante para construir confian\u00e7a com seus clientes \u00e9 educ\u00e1-los. Ou seja, quando voc\u00ea fornece a eles informa\u00e7\u00f5es \u00fateis, relevantes e f\u00e1ceis de encontrar que os ajudam a resolver seus problemas, eles come\u00e7ar\u00e3o a confiar na sua marca ainda mais.<\/span><\/p>\n

3. Capacite sua equipe para fornecer atendimento excepcional ao cliente<\/span><\/h3>\n

Capacitar seus funcion\u00e1rios \u00e9 muito mais do que apenas dizer a eles o que fazer; o que realmente se resume \u00e9 quem voc\u00ea contrata e como voc\u00ea os treina e trata. Seus funcion\u00e1rios s\u00e3o capazes de se encaixar perfeitamente em sua cultura? <\/span><\/p>\n

Para fornecer um atendimento excepcional ao cliente, seus funcion\u00e1rios devem possuir uma variedade de habilidades, que podem compartilhar com outras pessoas da equipe. Funcion\u00e1rios energ\u00e9ticos com grandes ideias s\u00e3o mais propensos a motivar outras pessoas e podem manter os clientes felizes. <\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode fazer algumas perguntas pertinentes aos seus funcion\u00e1rios, como – como eles acham que as empresas devem operar? Como eles acham que os clientes devem ser tratados? Como suas experi\u00eancias foram com os clientes no passado? Se voc\u00ea tiver as respostas para essas perguntas, sua equipe ser\u00e1 capacitada.<\/span><\/p>\n

4. Busque feedback do cliente para melhorias<\/h3>\n

As reclama\u00e7\u00f5es, preocupa\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es dos clientes s\u00e3o inevit\u00e1veis em qualquer neg\u00f3cio; ent\u00e3o, ao inv\u00e9s de se preocupar com isso, considere o feedback do cliente como um presente. Voc\u00ea pode usar esses feedbacks para melhorar seu produto ou servi\u00e7o, ou a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Hoje, existem muitos canais pelos quais seus clientes podem entrar em contato com voc\u00ea, portanto, responder a eles \u00e9 t\u00e3o ben\u00e9fico quanto necess\u00e1rio para voc\u00ea. <\/span><\/p>\n

As pesquisas de feedback do cliente s\u00e3o inestim\u00e1veis para aprender o desempenho do seu servi\u00e7o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s expectativas dos seus clientes. <\/span>Mais importante, voc\u00ea pode tomar as medidas e etapas necess\u00e1rias antes que seja tarde demais.<\/span><\/p>\n

5. Use estrat\u00e9gias de m\u00eddia social e marketing de conte\u00fado<\/span><\/h3>\n

Na era digital atual, as m\u00eddias sociais tornaram-se indispens\u00e1veis. Mais e mais pessoas est\u00e3o se conectando com marcas e empresas atrav\u00e9s de v\u00e1rias plataformas de m\u00eddia social como Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn. <\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia seguir seus clientes nas m\u00eddias sociais (o Twitter \u00e9 o melhor para isso) e envolver-se em conversas saud\u00e1veis. Seja pessoal e agrade\u00e7a a cada um de uma maneira \u00fanica. Se poss\u00edvel, compartilhe seus depoimentos com o mundo.<\/span><\/p>\n

Como voc\u00ea deve interagir com eles usando o marketing de conte\u00fado? Voc\u00ea deve come\u00e7ar postando blogs mais longos, mais acion\u00e1veis e mais educativos. A melhor maneira de fazer isso \u00e9 produzir conte\u00fado que voc\u00ea mesmo leu e compartilhou com seus amigos. Voc\u00ea tamb\u00e9m deve investir na distribui\u00e7\u00e3o de bons conte\u00fados e tamb\u00e9m ouvir o membro se o seu nicho.<\/span><\/p>\n

\n

Pensamentos finais<\/span><\/h3>\n

Simplificando: seus clientes s\u00e3o seus contracheques – sem clientes, sem neg\u00f3cios. No entanto, simplesmente atender os clientes e n\u00e3o faz\u00ea-los se sentir especiais \u00e9 apenas o meio trabalho feito. <\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m deve enfatizar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes e fornecer a experi\u00eancia que ningu\u00e9m pode. Cabe \u00e0s suas pr\u00f3prias estrat\u00e9gias e entender como voc\u00ea otimiza o seu neg\u00f3cio, mas as t\u00e9cnicas acima mencionadas certamente ajudar\u00e3o voc\u00ea a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Fonte: Infusionsoft<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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