{"id":19134,"date":"2018-06-04T18:05:23","date_gmt":"2018-06-04T21:05:23","guid":{"rendered":"http:\/\/marketup.com\/?p=9409"},"modified":"2018-06-04T18:05:23","modified_gmt":"2018-06-04T21:05:23","slug":"fidelidade-do-cliente-pequenas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/fidelidade-do-cliente-pequenas-empresas\/","title":{"rendered":"Construindo a fidelidade do cliente para pequenas empresas"},"content":{"rendered":"

Construir a fidelidade do cliente \u00e9 um processo importante para uma pequena empresa<\/span><\/h2>\n

A fidelidade do cliente\u00a0ajuda a incentivar os clientes novatos a voltar, constr\u00f3i uma forte base de clientes e pode fazer voc\u00ea se destacar de seus concorrentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, como voc\u00ea deve conquistar a lealdade do cliente em uma pequena empresa? Fornecemos v\u00e1rias maneiras importantes de fidelizar clientes e ajudar a transformar seus principais clientes em clientes regulares.<\/span><\/p>\n

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Fazendo os clientes se sentirem especiais<\/span><\/h3>\n

Uma primeira maneira importante de fidelizar seus clientes \u00e9 fazer com que eles se sintam especiais. Isso pode se resumir ao atendimento ao cliente que voc\u00ea fornece, a partir do momento em que eles entram em contato ou passam pela porta da sua loja.<\/p>\n

Pequenas empresas tamb\u00e9m geralmente andam de m\u00e3os dadas com as empresas locais e clientes locais. Por isso, \u00e9 uma boa ideia esfor\u00e7ar-se para conhecer e compreender os seus clientes – lembre-se dos nomes, das caracter\u00edsticas de personalidade e das principais aquisi\u00e7\u00f5es para mostrar que ouve e valoriza os seus clientes.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m vale a pena criar uma maneira de recompensar seus clientes. Voc\u00ea poderia oferecer-lhes um brinde especial, se eles gastarem muito com sua empresa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar um sistema de cart\u00e3o de fidelidade, para que cada vez que o cliente compre um determinado produto, seu cart\u00e3o seja carimbado ou pontos sejam adicionados a ele.<\/span><\/p>\n

Quando compraram tantos produtos, ou coletaram um determinado n\u00famero de pontos, eles poderiam ser recompensados com um produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea oferece gratuitamente. Dependendo do seu neg\u00f3cio, isso poderia ser uma x\u00edcara de caf\u00e9, um corte de cabelo ou algum trabalho de consulta, de gra\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Envolvendo seus clientes<\/span><\/h3>\n

Isso sugere que voc\u00ea sempre coloca seus clientes em primeiro lugar e n\u00e3o est\u00e1 apenas interessado em gerar dinheiro para sua empresa. Uma boa maneira de fazer isso \u00e9 realizar um evento comunit\u00e1rio, como uma manh\u00e3 de caf\u00e9, se voc\u00ea administrar um caf\u00e9 ou um dia de atividades ao ar livre, se tiver um clube de fitness.<\/p>\n

Alternativamente, voc\u00ea poderia realizar um dia aberto, com comida e bebidas gr\u00e1tis, se voc\u00ea gerencia uma ag\u00eancia de design ou marketing, por exemplo.\u00a0Voc\u00ea tamb\u00e9m deve mostrar que gosta de ouvir as opini\u00f5es de seus clientes. Considere configurar uma caixa de sugest\u00f5es, onde eles podem colocar suas ideias para melhorar seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 uma boa ideia pedir feedback regularmente, como distribuir ou enviar um question\u00e1rio por e-mail. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar um f\u00f3rum online, como em seu website ou canais de rede social, onde seus clientes podem iniciar discuss\u00f5es com voc\u00ea e entre si.<\/span><\/p>\n

Mostrar que voc\u00ea est\u00e1 fazendo tudo o que pode para mant\u00ea-los felizes pode ajudar muito a criar confian\u00e7a e, por sua vez, a lealdade.<\/span><\/p>\n

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Melhorando a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h3>\n

Trabalhar para melhorar a experi\u00eancia de seus clientes tamb\u00e9m \u00e9 crucial para aumentar a fidelidade do cliente. Os fatores \u00f3bvios s\u00e3o todos importantes: garantir que voc\u00ea sempre tenha estoque; ser confi\u00e1vel com seus servi\u00e7os, independentemente de estar concluindo entregas ou cumprindo prazos; e ser consistente na produ\u00e7\u00e3o de produtos de alta qualidade ou trabalho. Mas outra boa maneira de fazer isso \u00e9 mostrar-se como um especialista em sua ind\u00fastria de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Realmente entender suas ofertas de dentro para fora e ter uma experi\u00eancia excepcional da sua ind\u00fastria de neg\u00f3cios, pode atend\u00ea-lo bem. Ele permite que voc\u00ea ajude e aconselhe seus clientes, mesmo com os produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea n\u00e3o oferece. <\/span><\/p>\n

Isso mostra que voc\u00ea fica feliz em ajudar seus clientes de maneiras que n\u00e3o apenas beneficiam voc\u00ea. Em troca, isso pode incentiv\u00e1-los a voltar para voc\u00ea pelo que voc\u00ea oferece no futuro.<\/span><\/p>\n

Fonte: The Small Business Blog<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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