Mais uma Black Friday se aproxima e tanto varejistas quanto consumidores aguardam ansiosos pela data. Mas ser\u00e1 que a sua loja virtual est\u00e1 preparada?<\/p>\n
Esse evento cresce mais a cada ano, mas, ao que tudo indica, a Black Friday 2020<\/a> ser\u00e1 a maior do pa\u00eds, principalmente para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Pois, em 2019, s\u00f3 o varejo online\u00a0faturou R$ 3,2 bilh\u00f5es<\/a>\u00a0em dois dias de evento e, este ano, apenas no m\u00eas de abril, o e-commerce faturou R$ 9,4 bilh\u00f5es.<\/p>\n De fato, devido \u00e0 pandemia, ocorreram grandes transforma\u00e7\u00f5es e mudan\u00e7as no perfil dos consumidores, que passaram a apostar mais no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas tamb\u00e9m se tornaram mais exigentes. Por isso, o presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, Eduardo Terra, afirmou que essa pode ser a maior Black Friday, desde que as empresas estejam preparadas, principalmente no campo tecnol\u00f3gico.<\/p>\n Para isso, \u00e9 importante se planejar e estar preparado para atender os clientes com qualidade. Claro que isso \u00e9 necess\u00e1rio sempre. Mas como esse \u00e9 um per\u00edodo agitado no com\u00e9rcio, com alta demanda, \u00e9 uma oportunidade para gerar mais visibilidade, mostrar os diferenciais da sua marca e, com isso, al\u00e9m de vender mais, atrair novos clientes e fidelizar os antigos.<\/p>\n Separei alguns fatores de aten\u00e7\u00e3o que v\u00e3o te ajudar a preparar a sua loja virtual para esse momento t\u00e3o aguardado.<\/p>\n <\/p>\n O primeiro passo para ter sucesso na Black Friday, como quase tudo nessa vida, come\u00e7a pelo planejamento. Nesse caso, o planejamento deve estar voltado a oferecer descontos agressivos, j\u00e1 que a data \u00e9 famosa por isso. Mas \u00e9 preciso entender que esses descontos devem ser justos e atrativos para os dois lados e devem ser decididos de forma consciente.<\/p>\n O varejista n\u00e3o pode simplesmente bancar os descontos e tirar do pr\u00f3prio bolso. O desconto pode ser aplicado em produtos comprados com algum tipo de bonifica\u00e7\u00e3o ou ser visto como uma estrat\u00e9gia para vender o que est\u00e1 parado, gerando custo de armazenamento e que, por isso, n\u00e3o vale a pena segurar. Nesses casos, sim, oferecer descontos \u00e9 uma vantagem para o varejista e para o consumidor.<\/p>\n Al\u00e9m disso, s\u00f3 pode oferecer algum desconto o lojista que est\u00e1 preparado quanto a estoque, transporte, log\u00edstica e todos os aspectos que envolvem a venda e o p\u00f3s-venda. N\u00e3o adianta s\u00f3 vender e depois n\u00e3o conseguir entregar no prazo ou nem poder entregar por n\u00e3o ter mais o produto no estoque. Isso acaba causando um efeito reverso e criando uma imagem negativa da sua marca.<\/p>\n Depois do planejamento e de ter uma boa estrat\u00e9gia, \u00e9 hora de investir em comunica\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00f5es de marketing para alcan\u00e7ar o seu p\u00fablico-alvo e comunicar suas ofertas.<\/p>\n Como \u00e9 um momento para atrair e fidelizar clientes, \u00e9 preciso se fazer presente para essas pessoas e criar expectativas quanto \u00e0 data. Para isso:<\/p>\n Mas, lembre-se, \u00e9 importante ser sempre claro e honesto na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n Um dos principais pontos de aten\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio hoje \u00e9 oferecer um experi\u00eancia de compra inesquec\u00edvel \u2014 e na Black Friday \u00e9 mais importante ainda. \u00c9 isso o que vai te diferenciar dos concorrentes, fidelizar o cliente e fazer com que ele queira voltar a comprar na sua loja em outra data. E muitas vezes \u00e9 o que o tornar\u00e1 um promotor da marca.<\/p>\n A experi\u00eancia deve ser positiva dentro e fora da loja virtual, mas tudo come\u00e7a quando o consumidor entra no seu site. Ent\u00e3o invista na usabilidade do site e tamb\u00e9m aposte em solu\u00e7\u00f5es que personalizem a experi\u00eancia de compra e ainda sirvam de apoio \u00e0 sua plataforma \u2014 como sistema de busca e vitrines de recomenda\u00e7\u00e3o personalizadas \u2014, pois ela com certeza estar\u00e1 sobrecarregada devido ao alto fluxo de usu\u00e1rios.<\/p>\n Na Black Friday do ano passado, por exemplo, houve um incidente com uma plataforma e a busca das lojas virtuais parou de funcionar. Mas os lojistas que usavam um sistema de busca especializado passaram pela situa\u00e7\u00e3o sem qualquer tipo de problema.<\/p>\n Outro ponto de extrema relev\u00e2ncia para uma experi\u00eancia de compra positiva \u00e9, sem d\u00favidas, o atendimento. O cliente deve e merece ser tratado da melhor forma em todas as etapas da compra e no p\u00f3s-venda.<\/p>\n Invista tamb\u00e9m em uma entrega diferenciada. Al\u00e9m dos cuidados b\u00e1sicos com a embalagem e envio do produto, aposte em uma embalagem diferenciada, que tenha a cara da sua marca. Uma possibilidade \u00e9 apostar em aromas, bilhetes escritos \u00e0 m\u00e3o e brindes.<\/p>\n Ent\u00e3o anote a\u00ed para n\u00e3o esquecer o que voc\u00ea deve priorizar nessa Black Friday:<\/p>\n J\u00e1 mencionei a import\u00e2ncia do atendimento no t\u00f3pico anterior, mas esse ponto \u00e9 t\u00e3o fundamental que dedicarei um espa\u00e7o s\u00f3 para ele.<\/p>\n Para garantir um atendimento de excel\u00eancia, invista em treinamentos para o time estar preparado para o grande n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es, mensagens e outros tipos de contato que podem surgir. Haver\u00e3o d\u00favidas, sugest\u00f5es ou at\u00e9 mesmo reclama\u00e7\u00f5es, e todas dever\u00e3o ser tratadas e respondidas com ainda mais cuidado.<\/p>\n O time tamb\u00e9m deve estar treinado para atender com agilidade e efici\u00eancia, pois cada minuto vale ouro, ainda mais na internet. E todas as etapas da venda e dos p\u00f3s-venda devem ser tratadas com cuidado e dedica\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 porque a compra j\u00e1 foi realizada que voc\u00ea n\u00e3o precisa mais se preocupar com o cliente. Muito pelo contr\u00e1rio, \u00e9 o momento de encant\u00e1-lo e fideliz\u00e1-lo. Oriente o time a ser proativo, entrar em contato e verificar se tudo correu bem e at\u00e9 mesmo saber o que pode ser melhorado.<\/p>\n Como voc\u00ea deve ter notado, esses cuidados que listei ao longo do texto s\u00e3o importantes em qualquer data. Mas, a Black Friday \u00e9 um momento muito importante para o com\u00e9rcio, pois cria expectativas nos consumidores. Ent\u00e3o, corresponda a essas expectativas da melhor forma poss\u00edvel e os frutos com certeza ser\u00e3o bastante satisfat\u00f3rios.<\/p>\n <\/p>\nPlaneje descontos atrativos com sabedoria<\/strong><\/h2>\n
Invista em comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n
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Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia de compra inesquec\u00edvel<\/strong><\/h2>\n
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Forne\u00e7a um atendimento de excel\u00eancia<\/strong><\/h2>\n
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Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n