{"id":16977,"date":"2020-09-14T18:43:19","date_gmt":"2020-09-14T21:43:19","guid":{"rendered":"https:\/\/marketup.com\/?p=16977"},"modified":"2020-09-14T18:43:19","modified_gmt":"2020-09-14T21:43:19","slug":"5-dicas-para-fidelizar-o-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-o-seu-cliente\/","title":{"rendered":"5 Dicas para fidelizar o seu cliente"},"content":{"rendered":"

Lembra daquela frase “O cliente tem sempre raz\u00e3o”? Pois \u00e9, e ele tem. O cliente \u00e9 a pe\u00e7a fundamental para definir o sucesso do seu neg\u00f3cio, por isso o atendimento deve ser pensado como mais um estrat\u00e9gica para a sua empresa. Entretanto, fidelizar um cliente<\/strong> n\u00e3o \u00e9 apenas sin\u00f4nimo de vendas, \u00e9 criar valor para a marca, relacionamento, bem como engajamento. Apesar de parecer dif\u00edcil, n\u00e3o \u00e9 tanto assim, e para te ajudar nesta tarefa separamos 5 dicas para fidelizar o seu cliente.<\/span><\/p>\n

Quando falamos em fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, nos referimos \u00e0queles consumidores que realmente se tornam fi\u00e9is \u00e0 marca, que compram continuamente, que indicam o produto ou servi\u00e7o e que, muitas vezes, s\u00e3o at\u00e9 advogados da pr\u00f3pria marca<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Ao transformar o seu cliente em um cliente fiel, com certeza \u00e9 um benef\u00edcio para a empresa e garantia de sucesso. Por isso, vamos falar nas dicas abaixo sobre como conquistar e fidelizar o seu cliente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

# 1 Ofere\u00e7a um bom atendimento ao cliente<\/b><\/h2>\n

Esta dica \u00e9 simples, mas muitos erros podem ser cometidos pensando que j\u00e1 est\u00e1 oferecendo um bom atendimento.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de aten\u00e7\u00e3o e prepara\u00e7\u00e3o da sua equipe de vendas e atendimento, \u00e9 preciso estar sempre atualizado \u00e0s novidades do mercado. Isso \u00e9 importante n\u00e3o s\u00f3 para n\u00e3o ficar atr\u00e1s da concorr\u00eancia, mas tamb\u00e9m para mostrar que \u00e9 uma empresa inovadora e que est\u00e1 sempre atenta \u00e0s mudan\u00e7as e inova\u00e7\u00f5es. \u00c9 claro, utilizando o bom senso para avaliar o que cabe adotar para o seu neg\u00f3cio ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Somado a isso, investir em uma boa experi\u00eancia do cliente \u00e9 o que vai fazer com que ele volte e continue frequentando o seu estabelecimento ou utilizando os seus servi\u00e7os. Seja ao oferecer um cafezinho, ter uma flexibiliza\u00e7\u00e3o na negocia\u00e7\u00e3o ou disponibilizar um atendimento \u00e1gil com, s\u00e3o atitudes que podem fazer a diferen\u00e7a para a fideliza\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/span><\/p>\n

Neste sentido, a tecnologia pode colaborar para essa experi\u00eancia positiva, uma vez que no mercado existem <\/span>op\u00e7\u00f5es que podem fazer a diferen\u00e7a para o seu neg\u00f3cio<\/span><\/a>. E at\u00e9 sistemas com <\/span>PDV<\/span><\/a>, frente de caixa, por exemplo, que podem otimizar ainda mais o atendimento.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

# 2 Ou\u00e7a o seu cliente<\/b><\/h2>\n

Com certeza, esta dica est\u00e1 muito atrelada \u00e0 anterior. Ouvir o que o seu cliente tem a dizer sobre o neg\u00f3cio e o atendimento ou produto\/ servi\u00e7o oferecido \u00e9 fundamental para fazer ajustes ou melhorias.<\/span><\/p>\n

E isso \u00e9 importante n\u00e3o apenas em canais como redes sociais, mas no dia a dia do atendimento. J\u00e1 parou para pensar ou perguntar o que eles acham da sua marca?<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante destacar, que o estabelecimento deste tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para estreitar o relacionamento. No entanto, deve ser algo cont\u00ednuo, porque se as clientes forem ignorados em algum de seus canais, isso pode gerar um problema.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

# 3 Conhe\u00e7a o perfil do seu cliente<\/b><\/h2>\n

\u00c9 importante que voc\u00ea conhe\u00e7a o perfil do seu cliente. Voc\u00ea sabe qual \u00e9 o perfil que mais compra da sua empresa?<\/span><\/p>\n

Se ainda n\u00e3o sabe, este \u00e9 o momento de come\u00e7ar a entender o perfil, entendendo quem \u00e9 o seu p\u00fablico-alvo. Assim, voc\u00ea ser\u00e1 mais assertivo em sua estrat\u00e9gia de vendas.<\/span><\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es como idade, g\u00eanero, o que mais costumam comprar, e entre outros dados s\u00e3o essenciais para definir essa buyer persona<\/em>, termo para definir o p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n

Ao conhecer o perfil do seu cliente, voc\u00ea direciona os esfor\u00e7os para encontrar os perfis mais predispostos a comprar da sua marca.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

# 4 A\u00e7\u00f5es de relacionamento<\/b><\/h2>\n

A\u00e7\u00f5es de relacionamento s\u00e3o fundamentais para fidelizar o cliente e s\u00e3o um ponto positivo para <\/span>melhorar o atendimento<\/span><\/a>, quando bem utilizadas.<\/span><\/p>\n

Procure sempre treinar a sua equipe de atendimento para que ofere\u00e7a o melhor atendimento desde o primeiro contato com o cliente e criar uma experi\u00eancia \u00fanica e agrad\u00e1vel. Quem n\u00e3o gosta de um atendimento mais humano e personalizado? Com certeza d\u00e1 aquela sensa\u00e7\u00e3o de exclusividade, de aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Neste sentido, investir em alternativas como <\/span>programa de fidelidade<\/b> pode ser uma boa op\u00e7\u00e3o, oferecendo descontos e vantagens exclusivas para os clientes.<\/span><\/p>\n

Assim como, disponibilizar cupons e pacotes exclusivos, planos personalizados e at\u00e9 antecipar algum lan\u00e7amento para os clientes que mant\u00e9m uma certa frequ\u00eancia. Privilegiar esses clientes e coloc\u00e1-los numa categoria “VIP” \u00e9 uma forma de manter ainda mais a fidelidade. E quem n\u00e3o gosta?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

# 5 Monitore<\/b><\/h2>\n

O monitoramento \u00e9 algo que deve acontecer, sempre! E isso vai te ajudar a medir o seu atendimento, bem como o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Nesse contexto, as m\u00e9tricas s\u00e3o de grande valia. E voc\u00ea pode avaliar desde a efic\u00e1cia dos treinamentos at\u00e9 se as a\u00e7\u00f5es estipuladas para aumentar o n\u00famero de clientes ou fideliza-los est\u00e3o dando certo e fazer as corre\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, caso preciso.<\/span><\/p>\n

E voc\u00ea pode monitorar a\u00e7\u00f5es de e-mail marketing, redes sociais, n\u00famero de clientes recorrentes, e entre outros, de acordo com a meta estabelecida.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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