{"id":16584,"date":"2020-05-15T11:05:29","date_gmt":"2020-05-15T14:05:29","guid":{"rendered":"https:\/\/marketup.com\/?p=16584"},"modified":"2020-05-15T11:05:29","modified_gmt":"2020-05-15T14:05:29","slug":"como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/","title":{"rendered":"Como manter o relacionamento e o bom atendimento ao cliente em tempo de coronav\u00edrus"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos n\u00f3s fomos pegos de surpresa com a entrada do coronav\u00edrus em nossas vidas. Com isso, al\u00e9m de nos preocupar com a nossa sa\u00fade come\u00e7amos tamb\u00e9m a nos preocupar com o recesso da economia e com a sobreviv\u00eancia dos pequenos neg\u00f3cios durante a crise.<\/span><\/p>\n<p>Muita coisa mudou, equipes inteiras deixaram seus escrit\u00f3rios ou local de trabalho e passaram a executar suas fun\u00e7\u00f5es de suas casas, com uma rotina totalmente diferente. Com isso um novo desafio para as empresas surgiu, como manter um bom atendimento e suporte ao cliente manejando, muitas vezes, o quadro reduzido de funcion\u00e1rios, a mudan\u00e7a na din\u00e2mica de vendas, a inseguran\u00e7a quanto ao futuro do neg\u00f3cio e continuar cumprindo as exig\u00eancias do cliente em ser bem atendido e em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante entender que a experi\u00eancia do cliente come\u00e7a com o primeiro contato do consumidor com sua marca e vai at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Por isso, equipes de atendimento ao cliente devem estar alinhadas e organizadas para garantir a comunica\u00e7\u00e3o, a melhor percep\u00e7\u00e3o da marca, a resolu\u00e7\u00e3o do problema, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o e o atendimento de excel\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E como manter a qualidade do atendimento? Veja algumas dicas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1 &#8211;<strong> Boa comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental.<\/strong> Se caso houve mudan\u00e7a na rotina do seu neg\u00f3cio seus clientes precisam ser informados como, por exemplo, se sua loja f\u00edsica est\u00e1 fechada, se mudou o hor\u00e1rio do atendimento, se voc\u00ea est\u00e1 operando com servi\u00e7o de delivery, se possui loja virtual, promo\u00e7\u00f5es etc.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2 &#8211;<strong> Manter suas informa\u00e7\u00f5es fazem toda a diferen\u00e7a em um bom atendimento<\/strong>. Isso inclui o material de apoio (como tutoriais e faqs), os pre\u00e7os de seus produtos ou servi\u00e7o, as imagens dos produtos na loja virtual, bem como o estoque atualizado e com informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas, entre outros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">3 &#8211;<strong> Use o meio digital para conversar com seus clientes<\/strong>, neste momento de crise, fortale\u00e7a a presen\u00e7a em canais online como Redes Sociais, WhatsApp, Chats e e-mail. \u00c9 hora de acionar sua \u00e1rea de marketing, se tiver.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">4 &#8211; Independente do canal que voc\u00ea disponibiliza para atendimento, <strong>esteja com a equipe treinada<\/strong>, pronta para acolher, tirar d\u00favidas e resolver problemas com rapidez durante toda a jornada do cliente. Se for o caso, redimensione a equipe ou crie filas especiais para novas demandas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">5 &#8211; Acima de tudo, <strong>seja emp\u00e1tico<\/strong>, ou\u00e7a suas d\u00favidas ou problemas e procure tranquilizar o seu cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se que na crise sua empresa pode se diferenciar. Esse momento dif\u00edcil vai passar e se os seus clientes forem bem cuidados, certamente voc\u00ea ter\u00e1 consumidores fi\u00e9is.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Por: Mellina Carvalho, coordenadora de Atendimento na MarketUP<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos n\u00f3s fomos pegos de surpresa com a entrada do coronav\u00edrus em nossas vidas. Com isso, al\u00e9m de nos preocupar com a nossa sa\u00fade come\u00e7amos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16585,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4848,17,7],"tags":[3271,3586,3702,4894,3008,4895,4896],"class_list":["post-16584","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-covid","category-gestao-e-vendas","category-marketing","tag-atendimento","tag-atendimento-ao-cliente","tag-cliente","tag-especialista-em-suporte","tag-marketup","tag-mellina-carvalho","tag-relacionamento-com-o-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como manter o bom relacionamento ao cliente em tempo de coronav\u00edrus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Relacionamento com o cliente: Veja algumas dicas da especiliasta de suporte da MarketUP para manter um bom atendimento em tempos de coronav\u00edrus\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como manter o bom relacionamento ao cliente em tempo de coronav\u00edrus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Relacionamento com o cliente: Veja algumas dicas da especiliasta de suporte da MarketUP para manter um bom atendimento em tempos de coronav\u00edrus\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MarketUP\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-05-15T14:05:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/atendimento-ao-cliente-em-meio-a-pandemia-coronavirus.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1257\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"835\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"MarketUP\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"MarketUP\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/\",\"url\":\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/\",\"name\":\"Como manter o bom relacionamento ao cliente em tempo de coronav\u00edrus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/marketup.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/atendimento-ao-cliente-em-meio-a-pandemia-coronavirus.jpg\",\"datePublished\":\"2020-05-15T14:05:29+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/marketup.com\/#\/schema\/person\/cab0f614e9706e09200e5df605bb8e30\"},\"description\":\"Relacionamento com o cliente: Veja algumas dicas da especiliasta de suporte da MarketUP para manter um bom atendimento em tempos de coronav\u00edrus\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/atendimento-ao-cliente-em-meio-a-pandemia-coronavirus.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/atendimento-ao-cliente-em-meio-a-pandemia-coronavirus.jpg\",\"width\":1257,\"height\":835},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/marketup.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Como manter o relacionamento e o bom atendimento ao cliente em tempo de coronav\u00edrus\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/marketup.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/marketup.com\/\",\"name\":\"MarketUP\",\"description\":\"MarketUP \u00e9 a plataforma de gest\u00e3o gr\u00e1tis para micro e pequenas empresas com emiss\u00e3o fiscal e mais. NFe, NFCe, PDV e Loja Virtual. 100% Online.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/marketup.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/marketup.com\/#\/schema\/person\/cab0f614e9706e09200e5df605bb8e30\",\"name\":\"MarketUP\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/marketup.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cb3e45032477eab50afe267bef54b62683d3289f339286e8f828841684f61e8f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cb3e45032477eab50afe267bef54b62683d3289f339286e8f828841684f61e8f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"MarketUP\"},\"description\":\"Essas s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es do autor que postou esse conte\u00fado muito interessante.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/comunidade.marketup.com\"],\"url\":\"https:\/\/marketup.com\/blog\/author\/marketup\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como manter o bom relacionamento ao cliente em tempo de coronav\u00edrus","description":"Relacionamento com o cliente: Veja algumas dicas da especiliasta de suporte da MarketUP para manter um bom atendimento em tempos de coronav\u00edrus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Como manter o bom relacionamento ao cliente em tempo de coronav\u00edrus","og_description":"Relacionamento com o cliente: Veja algumas dicas da especiliasta de suporte da MarketUP para manter um bom atendimento em tempos de coronav\u00edrus","og_url":"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/","og_site_name":"MarketUP","article_published_time":"2020-05-15T14:05:29+00:00","og_image":[{"width":1257,"height":835,"url":"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/atendimento-ao-cliente-em-meio-a-pandemia-coronavirus.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"MarketUP","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"MarketUP","Est. tempo de leitura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/","url":"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/","name":"Como manter o bom relacionamento ao cliente em tempo de coronav\u00edrus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/marketup.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/atendimento-ao-cliente-em-meio-a-pandemia-coronavirus.jpg","datePublished":"2020-05-15T14:05:29+00:00","author":{"@id":"https:\/\/marketup.com\/#\/schema\/person\/cab0f614e9706e09200e5df605bb8e30"},"description":"Relacionamento com o cliente: Veja algumas dicas da especiliasta de suporte da MarketUP para manter um bom atendimento em tempos de coronav\u00edrus","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/#primaryimage","url":"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/atendimento-ao-cliente-em-meio-a-pandemia-coronavirus.jpg","contentUrl":"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/atendimento-ao-cliente-em-meio-a-pandemia-coronavirus.jpg","width":1257,"height":835},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-manter-o-relacionamento-e-o-atendimento-ao-coronavirus\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/marketup.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como manter o relacionamento e o bom atendimento ao cliente em tempo de coronav\u00edrus"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/marketup.com\/#website","url":"https:\/\/marketup.com\/","name":"MarketUP","description":"MarketUP \u00e9 a plataforma de gest\u00e3o gr\u00e1tis para micro e pequenas empresas com emiss\u00e3o fiscal e mais. NFe, NFCe, PDV e Loja Virtual. 100% Online.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/marketup.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/marketup.com\/#\/schema\/person\/cab0f614e9706e09200e5df605bb8e30","name":"MarketUP","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/marketup.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cb3e45032477eab50afe267bef54b62683d3289f339286e8f828841684f61e8f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cb3e45032477eab50afe267bef54b62683d3289f339286e8f828841684f61e8f?s=96&d=mm&r=g","caption":"MarketUP"},"description":"Essas s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es do autor que postou esse conte\u00fado muito interessante.","sameAs":["https:\/\/comunidade.marketup.com"],"url":"https:\/\/marketup.com\/blog\/author\/marketup\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/marketup.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16584","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/marketup.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/marketup.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketup.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketup.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16584"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/marketup.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16584\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketup.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16585"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/marketup.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16584"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketup.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16584"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketup.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16584"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}