{"id":15355,"date":"2019-09-20T15:40:55","date_gmt":"2019-09-20T18:40:55","guid":{"rendered":"https:\/\/marketup.com\/?p=15355"},"modified":"2019-09-20T15:40:55","modified_gmt":"2019-09-20T18:40:55","slug":"o-que-seus-clientes-querem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/o-que-seus-clientes-querem\/","title":{"rendered":"Como descobrir o que seus clientes querem e mant\u00ea-los satisfeitos"},"content":{"rendered":"<p><iframe title=\"Como descobrir o que seus clientes querem e mant\u00ea-los satisfeitos\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Vq9Vpdbp0aw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o assunto \u00e9 vender, n\u00e3o existe uma \u201creceita de bolo\u201d que seja capaz de aumentar os resultados magicamente. Voc\u00ea pode ter feitos todos os <a href=\"https:\/\/m.sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/cursosonline\">cursos<\/a>, mas n\u00e3o vai conseguir vender se o seu cliente simplesmente n\u00e3o quiser. E \u00e9 aqui que est\u00e1 a maior dificuldade de qualquer vendedor: como fazer os clientes comprarem seus produtos ou servi\u00e7os? Resposta: descobrindo o que eles realmente querem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 s\u00f3 voc\u00ea se lembrar da sua pr\u00f3pria experi\u00eancia como consumidor. Ao visitar uma loja, quantas vezes algum vendedor tentou te \u201cempurrar\u201d produtos que voc\u00ea n\u00e3o queria? Este, infelizmente, ainda \u00e9 um h\u00e1bito muito comum, e que denuncia um defeito dos vendedores: falta de empatia com clientes. Da\u00ed a import\u00e2ncia de saber o que seus clientes querem e, assim, tornar a experi\u00eancia deles mais satisfat\u00f3ria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ajudar voc\u00ea neste desafio de descobrir o que seus clientes realmente querem, preparamos este artigo. Ent\u00e3o pode anotar todas as dicas valiosas que temos para voc\u00ea e come\u00e7ar a adot\u00e1-las imediatamente em seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n<p><!-- BLOCO DE CTA --><\/p>\n<div class=\"call-to-action-cadastro\">\n<div class=\"open_menu\">\n<p>Junte-se a mais de 100.000 empresas.Comece agora a utilizar o sistema ERP MarketUP 100% gratuito.<\/p>\n<div class=\"qodef-call-to-action-column2 qodef-call-to-action-cel\"><a class=\"qodef-btn qodef-btn-medium qodef-btn-outline qodef-btn-custom-border-hover qodef-btn-custom-hover-color qodef-btn-icon\" href=\"#\" target=\"_self\" data-hover-color=\"#ffffff\" data-hover-border-color=\"rgba(255,255,255,0.5)\" rel=\"noopener\"><br \/>\n<span class=\"qodef-btn-text\">Crie sua conta<\/span><br \/>\n<span class=\"qodef-btn-text-icon\"><br \/>\n<i class=\"qodef-icon-simple-line-icon icon-arrow-right-circle \"><\/i><br \/>\n<\/span><br \/>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- FIM BLOCO DE CTA --><\/p>\n<h2><b>POR QUE SABER O QUE O CLIENTE QUER?<\/b><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15357 \" title=\"como-conhecer-bem-seu-cliente\" src=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/como-conhecer-bem-seu-cliente-1024x683.jpg\" alt=\"como-conhecer-bem-seu-cliente\" width=\"690\" height=\"460\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os tempos mudaram e, agora, \u00e9 o pr\u00f3prio cliente que est\u00e1 no controle do que ele quer ou precisa comprar. Afinal, a Internet tornou poss\u00edvel encontrar quase qualquer coisa em poucos cliques e na palma da m\u00e3o. Dessa maneira, quem deseja aumentar suas vendas deve saber ir at\u00e9 o cliente, n\u00e3o apenas esperar que ele o procure. Veja outros motivos por que \u00e9 importante saber o que o cliente quer:<\/span><\/p>\n<h3><b>Para ser mais eficiente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo cliente deseja ser atendido com efici\u00eancia, ou seja, com agilidade, sem que ele precise perder mais tempo que o necess\u00e1rio. Quando se sabe o que o cliente quer, \u00e9 poss\u00edvel oferecer um atendimento mais r\u00e1pido, e que entregue o que ele precisa.<\/span><\/p>\n<h3><b>Para surpreender o cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Clientes gostam de ser surpreendidos. Isso porque eles est\u00e3o acostumados ao atendimento impessoal de sempre. Portanto, surpreender o cliente de maneira positiva ao atend\u00ea-lo \u00e9 uma maneira de faz\u00ea-lo se lembrar de voc\u00ea da pr\u00f3xima vez.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Para direcionar seus an\u00fancios<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o faz sentido algum anunciar sapatos femininos para homens solteiros, certo? Essa impessoalidade pode fazer com que seus an\u00fancios sejam ignorados ou descartados. Por\u00e9m, conhecer seus clientes e suas necessidades pode mudar isso.<\/span><\/p>\n<h3><b>Para personalizar o atendimento<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea deve ter notado, empatia deve nortear todo seu atendimento ao cliente. Al\u00e9m de servir para evitar a impessoalidade t\u00e3o comum aos vendedores, ela ajuda a personalizar o atendimento. Assim, seu cliente se sentir\u00e1 especial e mais satisfeito.<\/span><\/p>\n<h2><b>COMO SABER O QUE O CLIENTE QUER<\/b><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15358 \" title=\"o-que-e-a-dor-do-cliente\" src=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o-que-e-a-dor-do-cliente-1024x683.jpg\" alt=\"o-que-e-a-dor-do-cliente\" width=\"690\" height=\"460\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea sabe por que \u00e9 essencial descobrir o que o cliente realmente quer, chegou o momento de saber como fazer isso. \u00c9 importante lembrar, como dissemos no come\u00e7o deste texto, que n\u00e3o existe \u201creceita de bolo\u201d. No entanto, \u00e9 poss\u00edvel, sim, desenvolver habilidades de venda que te ajudem no momento de atender um cliente. A seguir, listamos algumas que podem ajudar voc\u00ea a atingir este objetivo.<\/span><\/p>\n<h3><b>Crie personas para o seu neg\u00f3cio<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 conhecidas pelas equipes de marketing, as personas do neg\u00f3cio s\u00e3o personagens fict\u00edcios que representam seu p\u00fablico. Em outras palavras, as personas ajudam a compreender quem procura seus produtos ou seus servi\u00e7os. Para quem deseja descobrir o que os clientes querem, criar personas \u00e9 uma maneira de entender suas necessidades, dores, gostos e outras informa\u00e7\u00f5es \u00fateis.<\/span><\/p>\n<h3><b>Observe clientes de concorrentes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em qualquer tipo de neg\u00f3cio, ficar de olho na concorr\u00eancia \u00e9 fundamental para n\u00e3o ficar para tr\u00e1s e elaborar estrat\u00e9gias melhores. Mas essa aten\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante \u00fatil tamb\u00e9m quando \u00e9 necess\u00e1rio compreender melhor seus clientes. Isso porque entender o que os clientes de empresas concorrentes procuram nelas pode ajudar seu neg\u00f3cio a passar na frente. Assim, esses clientes podem se tornar seus.<\/span><\/p>\n<h3><b>Analise coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escutar o que o cliente tem a dizer sobre o produto ou servi\u00e7o oferecido \u00e9 de extrema import\u00e2ncia. Mesmo reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es devem ser levadas a s\u00e9rio a fim de oferecer uma experi\u00eancia cada vez melhor a todos. Acredite: os clientes est\u00e3o de olho em voc\u00ea e qualquer mudan\u00e7a de atitude, seja para melhor ou pior, ser\u00e1 facilmente percebida. Mas adivinhe qual delas \u00e9 capaz de atrair mais clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Mantenha o contato mais pessoal<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A impessoalidade de um atendente mal preparado afasta clientes de seu neg\u00f3cio. Lembre-se: o cliente quer se sentir especial e desejado, portanto um tratamento de acordo \u00e9 fundamental. E a melhor maneira de fazer isso \u00e9 com um contato mais pr\u00f3ximo e pessoal, demonstrando preocupa\u00e7\u00e3o genu\u00edna com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Ao final do dia, aquele cliente se lembrar\u00e1 de como foi tratado e voltar\u00e1.<\/span><\/p>\n<h2><b>COMO MANTER O CLIENTE SATISFEITO<\/b><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15359 \" title=\"o-que-fazer-para-manter-cliente\" src=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o-que-fazer-para-manter-cliente-1024x683.jpg\" alt=\"o-que-fazer-para-manter-cliente\" width=\"690\" height=\"460\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como todo vendedor experiente deve saber, conquistar o cliente e concluir uma venda \u00e9 apenas parte do processo. Afinal, o ideal \u00e9 que aquele mesmo cliente retorne mais vezes, em outras palavras, que seja fiel a voc\u00ea. Mas como fazer isso? O melhor caminho para garantir que seu cliente o procure novamente \u00e9 o mantendo sempre satisfeito. E existem algumas boas t\u00e9cnicas para garantir isso. Saiba quais:<\/span><\/p>\n<h3><b>Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As j\u00e1 t\u00e3o conhecidas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ainda s\u00e3o uma das maneiras mais confi\u00e1veis de avaliar um atendimento. Com as respostas obtidas dos clientes, \u00e9 poss\u00edvel determinar as estrat\u00e9gias que deram certo e quais devem ser evitadas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Mantenha contato com o cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Manter contato com o cliente mesmo ap\u00f3s a conclus\u00e3o da venda ou da entrega do servi\u00e7o \u00e9 muito importante. Esse contato demonstra sua preocupa\u00e7\u00e3o com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Numa pr\u00f3xima vez, ele se lembrar\u00e1 dessa atitude.<\/span><\/p>\n<h3><b>Controle a expectativa do cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 comum que clientes evitem comprar seus produtos novamente por causa de alguma expectativa que n\u00e3o foi totalmente atendida. Para evitar casos assim, \u00e9 importante deixar bem claro o que seu produto ou servi\u00e7o pode fazer por ele.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Feedbacks do produto ou servi\u00e7o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Feedbacks, apesar de serem muito parecidas com as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, costuma ser muito mais espec\u00edficas. Por meio deles, \u00e9 poss\u00edvel entender mais a fundo quais foram os acertos e erros durante o atendimento, assim como melhor\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n<p><strong>Por: Luis Carvalho<\/strong><\/p>\n<p><!-- BLOCO DE CTA --><\/p>\n<div class=\"call-to-action-cadastro\">\n<div class=\"open_menu\">\n<p>Junte-se a mais de 100.000 empresas.Comece agora a utilizar o sistema ERP MarketUP 100% gratuito.<\/p>\n<div class=\"qodef-call-to-action-column2 qodef-call-to-action-cel\"><a class=\"qodef-btn qodef-btn-medium qodef-btn-outline qodef-btn-custom-border-hover qodef-btn-custom-hover-color qodef-btn-icon\" href=\"#\" target=\"_self\" data-hover-color=\"#ffffff\" data-hover-border-color=\"rgba(255,255,255,0.5)\" rel=\"noopener\"><br \/>\n<span class=\"qodef-btn-text\">Crie sua conta<\/span><br \/>\n<span class=\"qodef-btn-text-icon\"><br \/>\n<i class=\"qodef-icon-simple-line-icon icon-arrow-right-circle \"><\/i><br \/>\n<\/span><br \/>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- FIM BLOCO DE CTA --><\/p>\n<p><!-- BLOCO DE THUMBNAILS --><\/p>\n<div class=\"thumbnails-group\">\n<p><a class=\"thumbnail\" title=\"Atendimento ao cliente: 6 dicas para melhorar a sua comunica\u00e7\u00e3o\" href=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-melhorar-atendimento-ao-cliente\/\"><br \/>\nAtendimento ao cliente: 6 dicas para melhorar a sua comunica\u00e7\u00e3o<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/atendimento-ao-cliente-1.jpg\" alt=\"Atendimento ao cliente: 6 dicas para melhorar a sua comunica\u00e7\u00e3o\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><a class=\"thumbnail\" title=\"Prospec\u00e7\u00e3o de clientes: como criar e-mails atrativos e engajantes\" href=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/e-mail-de-prospeccao-de-clientes\/\"><br \/>\nProspec\u00e7\u00e3o de clientes: como criar e-mails atrativos e engajantes<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/como-fazer-email-prospeccao-clientes-4.jpg\" alt=\"Prospec\u00e7\u00e3o de clientes: como criar e-mails atrativos e engajantes\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><a class=\"thumbnail\" title=\"Churn Rate: o que \u00e9 e o que fazer para diminu\u00ed-lo e reter clientes\" href=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/o-que-e-churn-rate\/\"><br \/>\nChurn Rate: o que \u00e9 e o que fazer para diminu\u00ed-lo e reter clientes<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o-que-e-churn-rate-5.jpg\" alt=\"Churn Rate: o que \u00e9 e o que fazer para diminu\u00ed-lo e reter clientes\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando o assunto \u00e9 vender, n\u00e3o existe uma \u201creceita de bolo\u201d que seja capaz de aumentar os resultados magicamente. 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