{"id":15327,"date":"2019-09-16T17:20:35","date_gmt":"2019-09-16T20:20:35","guid":{"rendered":"https:\/\/marketup.com\/?p=15327"},"modified":"2019-09-16T17:20:35","modified_gmt":"2019-09-16T20:20:35","slug":"como-melhorar-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-melhorar-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: 6 dicas para melhorar a sua comunica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><iframe title=\"Atendimento ao cliente: 6 dicas para melhorar a sua comunica\u00e7\u00e3o\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/NKgtMq3Pf7Q?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos empreendedores se perguntam : como melhorar o atendimento ao cliente? E isso, j\u00e1 \u00e9 um bom sinal! Afinal um bom atendimento \u00e9 a alma do neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos a um exemplo simples. Voc\u00ea vai \u00e0s compras. De um lado, uma loja com produtos baratos, por\u00e9m os atendentes n\u00e3o se preocupam com o atendimento. Do outro, uma loja requintada, onde os produtos s\u00e3o mais caros, por\u00e9m os atendentes s\u00e3o atenciosos e simp\u00e1ticos. Qual loja voc\u00ea entraria?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, muitas pessoas preferem pagar mais por um produto e\/ou servi\u00e7o, mas ter um atendimento excelente.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">E \u00e9 isso que sua empresa deve prezar no dia a dia: excel\u00eancia no <\/span><a href=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-garantir-um-atendimento-personalizado-ao-meu-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Independente do canal onde \u00e9 realizado o atendimento, seja pessoalmente, por telefone ou at\u00e9 mesmo em redes sociais ou chats, os clientes desejam ser bem atendidos.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje em dia, os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes. E eles, n\u00e3o desejam s\u00f3 comprar, mas sim <a href=\"https:\/\/epocanegocios.globo.com\/Marketing\/noticia\/2017\/09\/empresas-precisam-aprender-estabelecer-vinculos-com-o-consumidor.html\">criar v\u00ednculos com as marcas<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, n\u00e3o seja apenas um neg\u00f3cio que fornece produtos ou servi\u00e7os ao mercado, seja uma marca que garanta o sucesso do seu cliente do in\u00edcio ao fim.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">E lembre-se, o setor respons\u00e1vel pelo atendimento ao cliente \u00e9 fundamental dentro de uma empresa. Pois, \u00e9 este departamento que \u00e9 respons\u00e1vel pela reputa\u00e7\u00e3o da empresa. E infelizmente, muitas pessoas deixam este setor de lado.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, se voc\u00ea est\u00e1 neste artigo \u00e9 porque quer melhorar o atendimento de sua empresa, n\u00e3o \u00e9 mesmo ? Ent\u00e3o, vamos l\u00e1!<\/span><\/p>\n<p><!-- BLOCO DE CTA --><\/p>\n<div class=\"call-to-action-cadastro\">\n<div class=\"open_menu\">\n<p>Junte-se a mais de 100.000 empresas.Comece agora a utilizar o sistema ERP MarketUP 100% gratuito.<\/p>\n<div class=\"qodef-call-to-action-column2 qodef-call-to-action-cel\"><a class=\"qodef-btn qodef-btn-medium qodef-btn-outline qodef-btn-custom-border-hover qodef-btn-custom-hover-color qodef-btn-icon\" href=\"#\" target=\"_self\" data-hover-color=\"#ffffff\" data-hover-border-color=\"rgba(255,255,255,0.5)\" rel=\"noopener\"><br \/>\n<span class=\"qodef-btn-text\">Crie sua conta<\/span><br \/>\n<span class=\"qodef-btn-text-icon\"><br \/>\n<i class=\"qodef-icon-simple-line-icon icon-arrow-right-circle \"><\/i><br \/>\n<\/span><br \/>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- FIM BLOCO DE CTA --><\/p>\n<h2><b>COMO MELHORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de melhorar este processo em sua empresa, voc\u00ea sabe dizer o que \u00e9 atendimento ao cliente?. Podemos dizer que atendimento ao cliente \u00e9 todo o suporte que sua empresa oferece aos clientes, seja antes, durante ou depois da compra. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o importa se voc\u00ea quer gerar leads ou <\/span><a href=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-atrair-clientes-e-fideliza-los\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">fidelizar <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">os seus clientes. \u00c9 preciso sempre manter a qualidade do atendimento a fim de gerar bons resultados para o neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>6 DICAS PARA\u00a0 MELHORAR O ATENDIMENTO<\/b><\/h3>\n<h4><b>Conhe\u00e7a o seu produto\/servi\u00e7o<\/b><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15333 \" title=\"atendimento-ao-cliente (4)\" src=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/atendimento-ao-cliente-4-1024x723.jpg\" alt=\"atendimento-ao-cliente (4)\" width=\"690\" height=\"487\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das regras b\u00e1sicas para o bom funcionamento do neg\u00f3cio \u00e9 conhecer seu produto e\/ou servi\u00e7o. Desta maneira, prestar um atendimento sobre ele fica muito mais f\u00e1cil. Seja para instruir o seu cliente ou at\u00e9 mesmo para tirar d\u00favidas que possam surgir, aumentando as chances de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Muitas empresas n\u00e3o treinam seus colaboradores sobre os produtos e\/ou servi\u00e7os que vendem. E a\u00ed, surgem as falhas no atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao prestar esse treinamento, sua equipe de vendas fica muito mais segura na hora de atender os consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b>Mantenha uma boa postura<\/b><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15330 \" title=\"atendimento-ao-cliente (2)\" src=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/atendimento-ao-cliente-2-1024x683.jpg\" alt=\"atendimento-ao-cliente (2)\" width=\"690\" height=\"461\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No in\u00edcio deste texto, citamos o exemplo do bom atendimento na loja, por\u00e9m com os pre\u00e7os dos produtos mais altos, lembra?\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o este \u00e9 o quesito que iremos tratar neste t\u00f3pico: a boa postura.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ao ir em uma loja, o cliente quer se sentir \u00fanico e especial, afinal de contas, quem n\u00e3o quer, n\u00e3o \u00e9 mesmo?\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, sua equipe precisa ter uma postura simp\u00e1tica, educada e profissional. Mas, lembre-se que cada cliente \u00e9 \u00fanico, portanto n\u00e3o trate todos os clientes iguais. E sim, <\/span><a href=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-garantir-um-atendimento-personalizado-ao-meu-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">personalize o atendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de acordo com o perfil de cada consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b>Seja \u00e1gil<\/b><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15331 \" title=\"atendimento-ao-cliente (5)\" src=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/atendimento-ao-cliente-5-1024x683.jpg\" alt=\"atendimento-ao-cliente (5)\" width=\"690\" height=\"461\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o tempo cada vez mais escasso, uma das prioridades do consumidor \u00e9 : agilidade. Ningu\u00e9m gosta de esperar. Por isso, foque em entregar o produto e\/ou servi\u00e7o em tempo curto.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Filas gigantescas na hora de pagar um produto pode ser um tiro no p\u00e9 para seu neg\u00f3cio. Claro, se o cliente quiser tirar alguma d\u00favida ou saber mais do produto vale deix\u00e1-lo confort\u00e1vel na hora da compra. Por\u00e9m, garanta a praticidade e agilidade na hora de vender. Pois essa boa impress\u00e3o \u00e9 a que fica para o consumidor.\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Use<\/span> <a href=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/tecnologia-em-seu-estabelecimento\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">tecnologias<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que podem facilitar este processo em seu estabelecimento.\u00a0 O uso de uma frente de caixa \u00e1gil (<\/span><a href=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/pdv-o-que-e-e-como-esse-sistema-pode-ajudar-sua-empresa\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">PDV<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) pode melhorar este processo. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<h4><b>Inove<\/b><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15332 \" title=\"atendimento-ao-cliente (6)\" src=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/atendimento-ao-cliente-6-1024x683.jpg\" alt=\"atendimento-ao-cliente (6)\" width=\"690\" height=\"461\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a tecnologia, inovar pode ser uma forma de melhorar o seu atendimento e ainda garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. \u00c9 importante que voc\u00ea, empreendedor, fique atento \u00e0s novidades do mercado. Se quer melhorar o atendimento, pode tentar outras alternativas de atendimento, como: suporte via redes sociais, chat ou at\u00e9 mesmo atendimento via bot.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b>Busque feedbacks<\/b><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15334 \" title=\"atendimento-ao-cliente (7)\" src=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/atendimento-ao-cliente-7-1024x683.jpg\" alt=\"atendimento-ao-cliente (7)\" width=\"690\" height=\"461\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos empres\u00e1rios n\u00e3o gostam de receber cr\u00edticas de seus clientes, por\u00e9m s\u00e3o essas cr\u00edticas que ir\u00e3o transformar o seu neg\u00f3cio. Procure saber quais s\u00e3o as impress\u00f5es que os clientes t\u00eam da empresa. Entenda o que eles gostam, quais s\u00e3o as expectativas com a marca ou o que pode ser melhorado. Pois, desta forma \u00e9 mais f\u00e1cil voc\u00ea tornar o <\/span><a href=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-elaborar-um-planejamento-estrategico\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">planejamento estrat\u00e9gico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mais assertivo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b>Respeite os prazos<\/b><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15335 \" title=\"atendimento-ao-cliente (8)\" src=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/atendimento-ao-cliente-8-1024x683.jpg\" alt=\"atendimento-ao-cliente (8)\" width=\"690\" height=\"461\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 raro escutar de clientes que um produto e\/ou um servi\u00e7o n\u00e3o foi entregue no prazo estabelecido. Este tipo de pr\u00e1tica traz uma imagem negativa para qualquer empresa. Al\u00e9m de, mostrar a falta de compromisso com o consumidor.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Como j\u00e1 comentamos neste texto, o cliente quer se sentir \u00fanico, portanto cometer um erro deste \u00e9 inadmiss\u00edvel.\u00a0 \u00c9 importante se colocar no lugar do cliente para que esses erros e atrasos n\u00e3o sejam cometidos.<\/span><\/p>\n<p><strong>Por: Tain\u00e1 Almeida<\/strong><\/p>\n<p><!-- BLOCO DE CTA --><\/p>\n<div class=\"call-to-action-cadastro\">\n<div class=\"open_menu\">\n<p>Junte-se a mais de 100.000 empresas.Comece agora a utilizar o sistema ERP MarketUP 100% gratuito.<\/p>\n<div class=\"qodef-call-to-action-column2 qodef-call-to-action-cel\"><a class=\"qodef-btn qodef-btn-medium qodef-btn-outline qodef-btn-custom-border-hover qodef-btn-custom-hover-color qodef-btn-icon\" href=\"#\" target=\"_self\" data-hover-color=\"#ffffff\" data-hover-border-color=\"rgba(255,255,255,0.5)\" rel=\"noopener\"><br \/>\n<span class=\"qodef-btn-text\">Crie sua conta<\/span><br \/>\n<span class=\"qodef-btn-text-icon\"><br \/>\n<i class=\"qodef-icon-simple-line-icon icon-arrow-right-circle \"><\/i><br \/>\n<\/span><br \/>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- FIM BLOCO DE CTA --><\/p>\n<p><!-- BLOCO DE THUMBNAILS --><\/p>\n<div class=\"thumbnails-group\">\n<p><a class=\"thumbnail\" title=\"Simples Nacional: motoristas de aplicativo podem aderir ao MEI\" href=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/motoristas-de-aplicativo-mei\/\"><br \/>\nSimples Nacional: motoristas de aplicativo podem aderir ao MEI<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn-site.marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/motoristas-de-aplicativo-mei-simples-nacional.jpg?x37599\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><a class=\"thumbnail\" title=\"5 motivos para usar a Gest\u00e3o de Compras gr\u00e1tis da MarketUP\" href=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/5-motivos-para-usar-a-gestao-de-compras-gratis-da-marketup\/\"><br \/>\n5 motivos para usar a Gest\u00e3o de Compras gr\u00e1tis da MarketUP<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Automa\u00e7\u00e3o-comercial-veja-como-salvar-a-sua-empresa4.jpg\" alt=\"5 motivos para usar a Gest\u00e3o de Compras gr\u00e1tis da MarketUP\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><a class=\"thumbnail\" title=\"O que \u00e9 a tabela CFOP e como funciona sua aplica\u00e7\u00e3o\" href=\"https:\/\/marketup.com\/blog\/o-que-e-cfop-e-para-o-que-serve\/\"><br \/>\nO que \u00e9 a tabela CFOP e como funciona sua aplica\u00e7\u00e3o<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn-site.marketup.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/CFOP-o-que-%C3%A9.jpg?x37599\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitos empreendedores se perguntam : como melhorar o atendimento ao cliente? 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