{"id":15266,"date":"2019-09-06T17:28:42","date_gmt":"2019-09-06T20:28:42","guid":{"rendered":"https:\/\/marketup.com\/?p=15266"},"modified":"2019-09-06T17:28:42","modified_gmt":"2019-09-06T20:28:42","slug":"o-que-e-churn-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/o-que-e-churn-rate\/","title":{"rendered":"Churn Rate: o que \u00e9 e o que fazer para diminu\u00ed-lo e reter clientes"},"content":{"rendered":"

Uma das principais preocupa\u00e7\u00f5es que todo empreendedor tem (ou deveria ter) \u00e9 com sua taxa de <\/span>clientes<\/span>. Afinal, como determinar o sucesso de determinado produto ou servi\u00e7o sem saber quantas pessoas fazem uso dele? Ou como planejar estrat\u00e9gias mais assertivas sem conhecer os n\u00fameros que podem ajud\u00e1-las a ser mais eficientes? Conhecer o <\/span>Churn Rate<\/b>, no entanto, da sua empresa auxilia nestas tarefas.<\/span><\/p>\n

O Churn Rate \u00e9 um dos conceitos que mais tem ganhado relev\u00e2ncia em tempos recentes devido sua efic\u00e1cia. Com ele, um empreendedor inteligente pode conhecer melhor sua empresa, inclusive seus <\/span>erros<\/span><\/a> e acertos. Dessa maneira, fica mais simples investir tempo e esfor\u00e7os em melhorar os produtos ou servi\u00e7os oferecidos e <\/span>fidelizar<\/span><\/a> mais clientes. Mas antes, \u00e9 necess\u00e1rio entender o que \u00e9 o Churn Rate.<\/span><\/p>\n

Para ajudar voc\u00ea, pequeno empreendedor, preparamos este artigo. Nele, explicaremos tudo que voc\u00ea precisa saber sobre <\/span>como calcular e reduzir<\/b> o Churn Rate de sua empresa. Ao final dele, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de melhorar seus <\/span>resultados<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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O QUE \u00c9 CHURN RATE?<\/b><\/h2>\n

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Resumidamente, Churn Rate \u00e9 uma m\u00e9trica que indica a quantidade de clientes que deixaram de consumir seus produtos ou servi\u00e7os. Essa m\u00e9trica pode ser calculada pelo gestor num per\u00edodo de tempo determinado, como por <\/span>m\u00eas<\/b> ou at\u00e9 por <\/span>ano<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Veja um exemplo: se voc\u00ea come\u00e7ou o m\u00eas com <\/span>500<\/b> clientes, mas terminou com <\/span>475<\/b>, seu Churn Rate \u00e9 de <\/span>5%<\/b>. O ideal para qualquer empresa \u00e9 que seu Churn Rate se aproxime de <\/span>0%<\/b>, o que demonstra confian\u00e7a dos clientes. Mas muitas empresas n\u00e3o sabem como fazer isso.<\/span><\/p>\n

Existem dois tipos mais comuns de Churn Rates usados: o <\/span>Gross Churn<\/b> (churn bruto) e o <\/span>Net Churn<\/b> (churn l\u00edquido). O primeiro representa o n\u00famero total de usu\u00e1rios perdidos, enquanto o segundo leva em considera\u00e7\u00e3o a receita perdida.<\/span><\/p>\n

QUAIS S\u00c3O AS CAUSAS?<\/b><\/h2>\n

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Para o que o Churn Rate de uma empresa possa ser reduzido, antes \u00e9 necess\u00e1rio compreender quais s\u00e3o suas <\/span>causas<\/b>. Dessa maneira, um gestor eficiente poder\u00e1 elaborar estrat\u00e9gias capazes de aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes na empresa.<\/span><\/p>\n

Depois que as principais causas de Churn tiverem sido devidamente identificadas pela empresa, \u00e9 hora de reverter a situa\u00e7\u00e3o. Neste momento, vale a pena <\/span>investir<\/b> em melhorias nos produtos oferecidos ou servi\u00e7os prestados ou baixar os pre\u00e7os.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante ainda evitar que seu Churn Rate volte a crescer. Da\u00ed a import\u00e2ncia do <\/span>p\u00f3s-venda<\/b>. Voc\u00ea pode, por exemplo, entrar em contatos com seus clientes para saber o que acharam do produto ou servi\u00e7o. Se houver reclama\u00e7\u00f5es, <\/span>escute-as<\/b>.<\/span><\/p>\n

POR QUE \u00c9 IMPORTANTE?<\/b><\/h2>\n

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Sabemos que o mercado \u00e9 extremamente competitivo e toda empresa est\u00e1 sujeita a perder clientes, inclusive as melhores<\/a>. \u00c0s vezes, s\u00e3o tantas op\u00e7\u00f5es de marcas e empresas dispon\u00edveis por a\u00ed que os clientes simplesmente n\u00e3o sabem qual escolher.<\/span><\/p>\n

Entretanto, saber conquistar e reter os clientes \u00e9 uma maneira extremamente eficaz de manter a <\/span>relev\u00e2ncia<\/b> de sua marca no mercado. E se sua empresa souber reter os clientes, conquistar novos – o que \u00e9 mais dif\u00edcil – n\u00e3o ser\u00e1 t\u00e3o complicado (ou caro).<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, se dedicar a estudar o Churn Rate da sua empresa \u00e9 uma das maneiras mais eficazes de reter seus clientes. Isso porque voc\u00ea ser\u00e1 capaz de conhecer os pontos fracos e fortes de seus produtos ou servi\u00e7os e <\/span>melhor\u00e1-los<\/b> constantemente.<\/span><\/p>\n

COMO REDUZIR O CHURN?<\/b><\/h2>\n

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Um dos maiores desafios de empresa que identificam um Churn Rate alto, ou seja, que perdem muitos clientes, \u00e9 reduz\u00ed-lo. E apesar de muitas vezes ser necess\u00e1rios mudan\u00e7as radicais para conseguir isso, os resultados costumam ser satisfat\u00f3rios.<\/span><\/p>\n

TENHA VALOR REAL<\/b><\/h3>\n

O produto ou servi\u00e7o que sua empresa oferece tem valor real para seus clientes? Ou seja, eles s\u00e3o indispens\u00e1veis para o dia a dia dele ou podem ser facilmente substitu\u00eddos\/ignorados? Se voc\u00ea deseja reter clientes em sua empresa, entregue valor a eles, ou seja, fa\u00e7a com que seus produtos ou servi\u00e7os sejam indispens\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

PROMESSA \u00c9 D\u00cdVIDA<\/b><\/h3>\n

Quantas vezes voc\u00ea, como consumidor, n\u00e3o se arrependeu de comprar algum produto ou servi\u00e7o que n\u00e3o entregava o que prometia. Infelizmente, isso \u00e9 muito comum e contribui para um alto Churn Rate de empresas. Portanto, para garantir que os clientes fiquem, entregue exatamente o que voc\u00ea promete, nada menos.<\/span><\/p>\n

PRIMEIRA IMPRESS\u00c3O<\/b><\/h3>\n

Voc\u00ea com certeza j\u00e1 ouviu falar que a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E, no caso de produtos ou servi\u00e7os, essa afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 duplamente verdadeira. Se a primeira experi\u00eancia do seu cliente n\u00e3o for satisfat\u00f3ria, a chance dele voltar ser\u00e1 reduzida. Ent\u00e3o garanta que essa primeira experi\u00eancia seja melhor.<\/span><\/p>\n

ANTECIPE PROBLEMAS<\/b><\/h3>\n

Todo gestor experiente sabe que n\u00e3o pode esperar que seus produtos ou servi\u00e7os agradem a todos o tempo todo. E sempre existem aqueles problemas e reclama\u00e7\u00f5es mais comuns que podem ser antecipados antes que resultem em problemas maiores. Contar com uma equipe preparada para lidar com isso pode ser ideal.<\/span><\/p>\n

ESCUTE SEUS CLIENTES<\/b><\/h3>\n

Voc\u00ea pode identificar o que est\u00e1 causando o abandono da empresa pelos clientes por meio de enquetes, por exemplo. Al\u00e9m de ser \u00fatil, isso demonstra que a empresa est\u00e1 disposta a escutar seus clientes e melhorar quaisquer falhas em seus produtos. Essa atitude pode fazer toda a diferen\u00e7a para seus clientes e impedi-los de sair.<\/span><\/p>\n

Por: Luis Carvalho<\/strong><\/p>\n

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\n5 raz\u00f5es pelas quais os clientes n\u00e3o voltam \u00e0 sua loja
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\nMarkup: o que \u00e9 e como calcular
\n\"Markup:
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\nGoverno cria nova \u201cBlack Friday\u201d para estimular a economia
\n\"Governo
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