{"id":15128,"date":"2019-08-26T17:58:37","date_gmt":"2019-08-26T20:58:37","guid":{"rendered":"https:\/\/marketup.com\/?p=15128"},"modified":"2019-08-26T17:58:37","modified_gmt":"2019-08-26T20:58:37","slug":"follow-up-como-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/follow-up-como-fazer\/","title":{"rendered":"Follow up de vendas: como fazer da maneira correta"},"content":{"rendered":"

A venda, seja ela no ramo de produtos ou servi\u00e7os, \u00e9 um dos resultados mais esperados por uma empresa. A raz\u00e3o para isso, obviamente, \u00e9 a busca pela vitalidade e prosperidade do neg\u00f3cio. Entretanto, em mercados cada vez mais competitivos, \u00e9 necess\u00e1rio pensar al\u00e9m do processo natural de venda. E, por isso, muitos empreendedores planejam<\/a> bem o que fazer para comercializar \u2014 o que compreende demanda, divulga\u00e7\u00e3o ou similares \u2014 e tamb\u00e9m o que fazer ap\u00f3s o dinheiro da compra entrar no caixa. Neste caso, h\u00e1 duas formas de an\u00e1lise: feedback e follow up<\/em> de vendas, que s\u00e3o distintas, apesar de compartilharem similaridades.<\/p>\n

A primeira, talvez mais familiar ao p\u00fablico, \u00e9 a maneira que muitas empresas utilizam para saber a opini\u00e3o dos clientes sobre algo. \u00c9 o parecer que os compradores d\u00e3o e que as companhias podem (ou n\u00e3o) considerar para melhorias futuras. O follow up<\/em>, por sua vez, compreende a supervis\u00e3o da comercializa\u00e7\u00e3o, no pr\u00e9-venda, durante o ato e posteriormente a ele. Ao traduzir o termo do ingl\u00eas, \u00e9 justamente isso que pode ser compreendido: \u201cacompanhamento\u201d. O follow up<\/em> \u00e9, em sua ess\u00eancia, a an\u00e1lise dos processos que envolvem a venda, independentemente do segmento.<\/p>\n

PR\u00c9-VENDA<\/strong><\/h2>\n

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Mesmo em um cen\u00e1rio de competitividade voraz, ainda h\u00e1 empres\u00e1rios que n\u00e3o investem apropriadamente no planejamento antes de vender. Por esta raz\u00e3o, \u00e9 comum que o resultado seja uma abordagem ao consumidor muito desproporcional e fria. E, ainda como consequ\u00eancia, os clientes-alvo<\/a> se distanciam, mesmo que tenham demandas potencialmente saci\u00e1veis pela empresa em quest\u00e3o. Com um follow up<\/em> bem constru\u00eddo, o relacionamento entre marca e compradores poderia ser melhor otimizado.<\/p>\n

DURANTE A VENDA<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Foco de todos os empreendedores, o ato de vender \u00e9 importante porque determina a entrada de capital em caixa. Entretanto, em casos mais complexos de negocia\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio realizar um acompanhamento mais pr\u00f3ximo dos potenciais clientes. A inten\u00e7\u00e3o disso \u00e9 compreender mais assertivamente as estrat\u00e9gias que eles usam para adotar ou n\u00e3o uma parceria, al\u00e9m de lembr\u00e1-los da relev\u00e2ncia e diferencial do produto ou servi\u00e7o<\/a> que est\u00e1 sendo oferecido. Nesta fase do follow up<\/em>, \u00e9 importante encontrar o equil\u00edbrio na abordagem \u00e0 clientela, afinal, n\u00e3o \u00e9 desej\u00e1vel passar aos clientes a impress\u00e3o de insist\u00eancia excessiva.<\/p>\n

P\u00d3S-VENDA<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Em per\u00edodos anteriores do mercado, receber dinheiro por um produto j\u00e1 era o marco objetivo do fim de um processo. Por\u00e9m, para quem almeja solidificar sua exist\u00eancia e prosperar no competitivo cen\u00e1rio atual, \u00e9 preciso ir al\u00e9m disso. \u00c9 necess\u00e1rio aplicar estrat\u00e9gias para se relacionar com o cliente ap\u00f3s a venda e entender suas necessidades \u2014 ou insatisfa\u00e7\u00f5es. Para isso, \u00e9 preciso manter um contato com ele e mostrar que a empresa se importa<\/a> com seus clientes, mesmo quando o neg\u00f3cio j\u00e1 foi conclu\u00eddo.<\/p>\n

COMO APLICAR FOLLOW UP DE VENDAS<\/strong><\/h2>\n

Implementar o follow up<\/em> de vendas em uma companhia permite ao empreendedor entender o que seus clientes precisam. Al\u00e9m disso, as estrat\u00e9gias fazem com que haja o contato adequado com os compradores durante a negocia\u00e7\u00e3o, e, claro, ap\u00f3s a conclus\u00e3o dela. Para isso, \u00e9 importante dosar a abordagem e encontrar o equil\u00edbrio nesse tipo de rela\u00e7\u00e3o. Mas como fazer isso? Como aplicar de forma assertiva um follow up<\/em> de vendas em uma empresa?<\/p>\n

CRM de vendas<\/strong><\/h3>\n

Customer Relationship Management (CRM) significa, em portugu\u00eas, \u201cgest\u00e3o de relacionamento com o cliente\u201d. Em outras palavras, o termo serve para cunhar a administra\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o entre empresa e compradores. E isso j\u00e1 pode ser feito automaticamente, por meio de sistemas digitais<\/a> que permitem aos empreendedores acompanharem seus clientes. Portanto, para quem deseja implementar o follow up<\/em> na empresa, um software CRM pode ser imprescind\u00edvel para an\u00e1lise. Afinal, ele cadastra e organiza informa\u00e7\u00f5es da clientela que permitem ao empreendedor vender mais e melhor.<\/p>\n

Abordagem ao indiv\u00edduo<\/strong><\/h3>\n

Com a implementa\u00e7\u00e3o do sistema CRM, o empres\u00e1rio poder\u00e1 visualizar as melhores informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes. Com isso, ele conseguir\u00e1 construir uma abordagem segura e espec\u00edfica. Ou seja, sem generalidades ou excessos, afinal, o vendedor j\u00e1 saber\u00e1 desejos, h\u00e1bitos e o poder de compra do eventual cliente estudado. A miss\u00e3o torna como foco, portanto, o estabelecimento de uma comunica\u00e7\u00e3o natural com esse indiv\u00edduo, que deve ser minuciosamente planejada e feita por meio do canal mais recomendado \u2014 em geral, pelos meios digitais.<\/p>\n

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Marketing de conte\u00fado<\/strong><\/h3>\n

Tamb\u00e9m parte da naturaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, o marketing de conte\u00fado \u00e9 importante no processo de follow up<\/em> porque leva informa\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os da empresa \u00e0s pessoas organicamente. Ou seja, por meio de postagens em blogs ou redes sociais, \u00e9 poss\u00edvel transmitir aos clientes<\/a> conte\u00fados relevantes, informativos, e, simultaneamente, engaj\u00e1-los junto \u00e0 marca.<\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o ao hor\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n

Para preservar uma boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes e torn\u00e1-la efetiva para o processo de vendas, \u00e9 importante respeitar hor\u00e1rios. Ou seja, \u00e9 relevante estabelecer um per\u00edodo para entrar em contato com a clientela, sem ultrapassar, claro, os limites da cordialidade e bom senso. O hor\u00e1rio comercial para realizar tratativas costuma ser o per\u00edodo mais indicado.<\/p>\n

Raz\u00e3o espec\u00edfica para contatar<\/strong><\/h3>\n

Ao entrar em contato com potenciais clientes durante o follow up<\/em> de vendas, \u00e9 importante que o empreendedor tenha uma raz\u00e3o para contatar essas pessoas. Afinal, ligar para uma eventual clientela apenas para \u201clembrar algo\u201d n\u00e3o costuma transmitir boa impress\u00e3o. Uma solu\u00e7\u00e3o para naturalizar a rela\u00e7\u00e3o<\/a>, portanto, pode ser abordar alguma novidade do neg\u00f3cio durante o contato. Como consequ\u00eancia disso, as pessoas automaticamente lembrar\u00e3o da empresa e do projeto que est\u00e1 sendo alinhado.<\/p>\n

QUANDO PARAR COM O FOLLOW UP?<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Motivo de d\u00favidas e inquieta\u00e7\u00f5es de muitos empres\u00e1rios, entender o momento de paralisa\u00e7\u00e3o de follow ups<\/em> \u00e9 mais natural do que muita gente pensa. O recomendado \u00e9 que o acompanhamento seja interrompido logo que as pessoas relatarem desinteresse na compra ou no prosseguimento da negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para garantir o encerramento efetivo das tratativas e evitar constrangimentos posteriores, \u00e9 recomendado que o vendedor registre em sistema CRM o encerramento das negocia\u00e7\u00f5es. O intuito disso \u00e9 impedir que outros colaboradores entrem em contato e reabram as conversas.<\/p>\n

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Por:<\/strong> Rudiney Freitas<\/p>\n

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