{"id":15104,"date":"2019-08-23T14:37:02","date_gmt":"2019-08-23T17:37:02","guid":{"rendered":"https:\/\/marketup.com\/?p=15104"},"modified":"2019-08-23T14:37:02","modified_gmt":"2019-08-23T17:37:02","slug":"leads-chatbot-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/leads-chatbot-para-empresas\/","title":{"rendered":"Leads com chatbot: a import\u00e2ncia para sua empresa"},"content":{"rendered":"

O mercado, influenciado pelas imposi\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas inerentes aos per\u00edodos hist\u00f3ricos, se modificou constantemente ao longo do tempo. E os ciclos de mudan\u00e7a, claro, foram sucessivos. Afinal, se em meados do s\u00e9culo 18 a m\u00e1quina a vapor surgiu para transformar as f\u00e1bricas e as linhas de produ\u00e7\u00e3o<\/a> posteriormente levaram \u00e0 padroniza\u00e7\u00e3o de itens, atualmente, em pleno s\u00e9culo 21, os sistemas inteligentes j\u00e1 \u201cdominam o futuro\u201d. Na verdade, j\u00e1 se estabeleceram no presente e servem efetivamente para o cotidiano das empresas. Em destaque e em pleno desenvolvimento, por exemplo, est\u00e3o os chatbots.<\/p>\n

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Por defini\u00e7\u00e3o, um \u201cbot\u201d nada mais \u00e9 do que um termo ingl\u00eas para se referir a \u201crob\u00f4\u201d. E \u201cchat\u201d, por sua vez, pode ser associado a \u201cbate-papo\u201d. Portanto, ao conectar as ideias do termo \u201cchatbot\u201d, \u00e9 poss\u00edvel entender o que a palavra estrangeira significa: \u201crob\u00f4s para conversas\u201d.<\/p>\n

\u00c9 dif\u00edcil que algu\u00e9m que utiliza internet<\/a> com frequ\u00eancia nunca tenha se deparado com um deles. Afinal, os chatbots est\u00e3o presentes em diversos sites de empresas de servi\u00e7o e, ainda, em canais educativos. A ideia por tr\u00e1s deles \u00e9, entre outras coisas, auxiliar quem faz buscas, de maneira r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n

Mas como os chatbots podem ser importantes \u00e0s empresas? E como gerar leads com eles? Antes, o que \u00e9 \u201clead\u201d?<\/p>\n

LEAD NO MARKETING<\/strong><\/h2>\n

Diferentemente do Jornalismo, em que lead<\/a> \u00e9 uma t\u00e9cnica de escrita para not\u00edcias, no Marketing, o termo se relaciona com clientes. Como conceito, o lead \u00e9 utilizado para descrever o interesse de um poss\u00edvel consumidor<\/a> por um determinado produto ou servi\u00e7o. Ainda, essa t\u00e9cnica do Marketing busca engajar os clientes para um neg\u00f3cio. Afinal, indiv\u00edduos podem estar ao alcance da empresa e quase se tornando clientes em muitos momentos, independentemente do canal digital onde est\u00e3o inseridos.<\/p>\n

POR QUE GERAR LEADS COM CHATBOT?<\/strong><\/h2>\n

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Compreendidos os termos anteriores, \u00e9 o momento oportuno de entender a import\u00e2ncia dos chatbots nas empresas e por que us\u00e1-los na gera\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n

Uma das principais vantagens dos chatbots \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais para a empresa. Afinal, com os rob\u00f4s, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de ter um funcion\u00e1rio humano respondendo perguntas e captando perfis de potenciais clientes. Al\u00e9m disso, os chatbots otimizam tempo, j\u00e1 que automaticamente conseguem solucionar d\u00favidas de quem visita a plataforma digital<\/a> do neg\u00f3cio. \u00c9 preciso mencionar tamb\u00e9m que este sistema para chats reduz a taxa de erros, que no caso humano muitas vezes costuma ser maior, seja por desaten\u00e7\u00e3o ou alta demanda de trabalho.<\/p>\n

Ao levar em considera\u00e7\u00e3o algumas vantagens dos chatbots citadas anteriormente e entender que eles n\u00e3o apenas geram conversas automatizadas \u2014 tamb\u00e9m antecipam situa\u00e7\u00f5es e preveem desejos do p\u00fablico \u2014, d\u00e1 para refletir melhor sobre a import\u00e2ncia dos chatbots na gera\u00e7\u00e3o de leads. Afinal, se h\u00e1 uma ferramenta digital efetiva e capaz de saber as inten\u00e7\u00f5es de quem interage com ela, \u00e9 poss\u00edvel coletar tamb\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sobre um indiv\u00edduo. E, a partir disso, investir em conte\u00fados estrat\u00e9gicos para influenci\u00e1-lo a se tornar cliente do neg\u00f3cio.<\/p>\n

COMO GERAR LEADS, AFINAL?<\/strong><\/h2>\n

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Apesar das vantagens que os chatbots podem trazer a uma empresa, \u00e9 preciso que as companhias estudem minuciosamente sua aplicabilidade. \u00c9 importante que elas se atentem \u00e0s especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e financeiras para implementa\u00e7\u00e3o do sistema. Salientado isso, abaixo h\u00e1 algumas maneiras de gerar leads com chatbots; confira.<\/p>\n

Di\u00e1logo com visitante<\/strong><\/h3>\n

Uma maneira bem comum que as empresas utilizam para se relacionar com potenciais clientes \u00e9 o di\u00e1logo. \u00c9 recorrente que, ao carregar uma p\u00e1gina, o indiv\u00edduo se depare com um avatar dispon\u00edvel para responder perguntas e oferecer servi\u00e7os<\/a>. Por meio desse canal de di\u00e1logo, \u00e9 poss\u00edvel que a empresa saiba as inten\u00e7\u00f5es que levaram a pessoa at\u00e9 aquele espa\u00e7o e ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de newsletter e outros recursos para o visitante da p\u00e1gina. A partir disso, ser\u00e1 bem mais f\u00e1cil captar esse indiv\u00edduo e torn\u00e1-lo ainda mais pr\u00f3ximo da companhia.<\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

Para que o visitante de uma p\u00e1gina \u201cse torne um lead\u201d, ou seja, tenha interesse nos produtos e servi\u00e7os da companhia em que visita o site, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio que o chatbot transmita naturalidade. Isso \u00e9 importante porque, de alguma forma, o rob\u00f4 representa a companhia. E o cliente se irrita quando a empresa \u00e9 muito insistente ou parece artificial \u2014 o que pode acontecer com um chatbot mal programado, com respostas desconexas ou mec\u00e2nicas. Por isso, se a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 investir nessa estrat\u00e9gia<\/a>, deve haver muita aten\u00e7\u00e3o a eles no momento de construir a comunica\u00e7\u00e3o com os potenciais clientes.<\/p>\n

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Utiliza\u00e7\u00e3o do Marketing Inbound<\/strong><\/h3>\n

Termo cada vez mais popular, o Marketing Inbound pode ser definido como um \u201cconjunto de estrat\u00e9gias com foco em atra\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de clientes, estruturadas por meio de conte\u00fado original\u201d. Ou seja, no Marketing Inbound muda-se a l\u00f3gica de propaganda tradicional \u2014 os indiv\u00edduos agora ser\u00e3o impactados pela marca por meio de conte\u00fados produzidos para blogs ou redes sociais<\/a>, por exemplo. Aplicar chatbots em alguns desses conte\u00fados, desde que inseridos corretamente e com equil\u00edbrio, pode auxiliar na gera\u00e7\u00e3o de leads. Afinal, nesses espa\u00e7os com conte\u00fado diferenciado, \u00e9 vi\u00e1vel canalizar uma comunica\u00e7\u00e3o com o leitor, descobrir seus interesses e, se poss\u00edvel, conquist\u00e1-lo.<\/p>\n

Qualidade e quantidade<\/strong><\/h3>\n

Na \u00e2nsia por marcar presen\u00e7a online e conseguir captar clientes, muitos empreendedores se esquecem da rela\u00e7\u00e3o quantidade-qualidade. Este crit\u00e9rio deve ser aplicado tanto para a inser\u00e7\u00e3o de chatbots quanto para sele\u00e7\u00e3o de indiv\u00edduos para convers\u00e3o em clientes. Afinal, o resultado da gera\u00e7\u00e3o de leads \u00e9 a captura de clientes qualificados<\/a>, ou seja, que agreguem \u00e0 marca. Nem sempre muitas pessoas em uma determinada p\u00e1gina resultar\u00e1 em retornos significativos \u00e0 companhia.<\/p>\n

O equil\u00edbrio \u2014 nem tanta quantidade, mas apre\u00e7o pela qualidade \u2014 tamb\u00e9m se aplica \u00e0 inser\u00e7\u00e3o dos chatbots. Como \u00e9 poss\u00edvel imaginar, alta frequ\u00eancia de abordagens do avatar digital com perguntas pode transmitir ao usu\u00e1rio excesso ou pedantismo. O segredo, portanto, \u00e9 equilibrar as coisas, e, claro, se ater a uma das dicas anteriores: foco na mensagem.<\/p>\n

Por:<\/strong> Rudiney Freitas<\/p>\n

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