{"id":15075,"date":"2019-08-21T15:37:26","date_gmt":"2019-08-21T18:37:26","guid":{"rendered":"https:\/\/marketup.com\/?p=15075"},"modified":"2019-08-21T15:37:26","modified_gmt":"2019-08-21T18:37:26","slug":"clientes-nao-voltam-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/clientes-nao-voltam-loja\/","title":{"rendered":"5 raz\u00f5es pelas quais os clientes n\u00e3o voltam \u00e0 sua loja"},"content":{"rendered":"

O varejo brasileiro \u00e9 um dos grandes trunfos para a composi\u00e7\u00e3o e aumento do PIB (Produto Interno Bruto) do pa\u00eds. De acordo com estudo da SBVC<\/a> (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo), apresentado em 2018, a \u00e1rea tem um impacto de 63,4% nas riquezas do Brasil. Com forte representa\u00e7\u00e3o no PIB, o com\u00e9rcio varejista nacional ajuda a puxar os resultados econ\u00f4micos quando vive bom momento. E isso tamb\u00e9m depende diretamente, claro, da participa\u00e7\u00e3o dos clientes no mercado.<\/p>\n

Para essa presen\u00e7a do p\u00fablico, \u00e9 necess\u00e1rio que a popula\u00e7\u00e3o tenha \u2014 al\u00e9m de emprego, renda e outras vari\u00e1veis importantes \u2014 boas condi\u00e7\u00f5es para comprar. E tal situa\u00e7\u00e3o se torna mais tang\u00edvel com planejamento dos vendedores e trato correto com a clientela. Em muitos casos, a forma atabalhoada e impulsiva na gest\u00e3o de clientes<\/a> pode levar uma empresa \u00e0 derrocada.<\/p>\n

Por isso, quem decidiu empreender e administra o pr\u00f3prio neg\u00f3cio necessita aplicar bem algumas li\u00e7\u00f5es ao vender. Afinal, por algumas decis\u00f5es e posicionamento errado de uma loja, os clientes podem decidir n\u00e3o voltar mais ao estabelecimento. \u201cNunca mais coloco meus p\u00e9s aqui!\u201d, esbravejam alguns compradores mais insatisfeitos.<\/p>\n

S\u00e3o nestes casos que o empres\u00e1rio precisa compreender as motiva\u00e7\u00f5es do abandono e aplicar medidas corretivas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

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1. DESCONHECIMENTO DO PRODUTO<\/strong><\/h2>\n

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Devido \u00e0 ampla informatiza\u00e7\u00e3o na sociedade<\/a>, \u00e9 muito prov\u00e1vel que um cliente chegue a uma loja muito informado. Ele possivelmente saber\u00e1 a m\u00e9dia de pre\u00e7o do produto que procura (j\u00e1 pesquisou previamente) e outras caracter\u00edsticas que julgar importante. Em alguns casos, \u00e9 poss\u00edvel que ele j\u00e1 conhe\u00e7a um item melhor do que o pr\u00f3prio vendedor, inclusive. Por isso, \u00e9 crucial ter uma equipe bem treinada para atender \u00e0s demandas dos clientes e expressar argumentos convincentes para confirmar a compra. Caso contr\u00e1rio, quando o comprador percebe o desconhecimento do vendedor, h\u00e1 frustra\u00e7\u00e3o. E a\u00ed, como consequ\u00eancia, \u00e9 poss\u00edvel que ele decida nunca mais voltar ao lugar onde n\u00e3o teve boa experi\u00eancia. E ainda pode ser pior: insatisfeito, o cliente dificilmente falar\u00e1 bem do local para outras pessoas.<\/p>\n

2. PROBLEMAS NO ATENDIMENTO<\/strong><\/h2>\n

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Poucas pessoas nunca vivenciaram uma experi\u00eancia ruim ao ir a uma loja f\u00edsica fazer compras. Infelizmente, isso \u00e9 at\u00e9 comum. As raz\u00f5es para o desagrado podem ser diversas, por\u00e9m, frequentemente os clientes reclamam<\/a> do atendimento dos funcion\u00e1rios do estabelecimento. E a postura dos vendedores pode frustrar a clientela por duas raz\u00f5es, essencialmente: falta de aten\u00e7\u00e3o e agressividade.<\/p>\n

A primeira pode ser ocasionada tanto pelo alto n\u00famero de clientes que um s\u00f3 funcion\u00e1rio precisa atender ou por mera distra\u00e7\u00e3o \u2014 o celular, por exemplo, pode ser um dos motivos da indiferen\u00e7a com a clientela.<\/p>\n

Para resolver o ac\u00famulo de demandas, \u00e9 importante que o gestor defina as prioridades para o vendedor no expediente e, se for o caso, contrate outros colaboradores para auxili\u00e1-lo. No caso do uso incorreto do smartphone<\/em> durante o trabalho, uma conversa com o funcion\u00e1rio pode ajudar.<\/p>\n

A segunda raz\u00e3o, agressividade, \u00e9 comum que aconte\u00e7a na abordagem feita quando potenciais compradores<\/a> entram na loja. No desejo de vender rapidamente um item ou demonstrar aten\u00e7\u00e3o, h\u00e1 vendedores que exageram na abordagem. Al\u00e9m de algumas vezes serem indelicados, h\u00e1 funcion\u00e1rios n\u00e3o d\u00e3o espa\u00e7o para os clientes ficarem \u00e0 vontade na loja. \u00c9 preciso que o vendedor tenha paci\u00eancia e notifique a clientela para que, em caso de necessidade, o chame.<\/p>\n

3. DESMERECIMENTO DO CLIENTE<\/strong><\/h2>\n

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N\u00e3o \u00e9 incomum que algumas lojas se portem mal \u2014 \u00e0s vezes de forma r\u00edspida \u2014 quando um cliente faz reclama\u00e7\u00f5es. Ou ent\u00e3o quando ele tenta efetuar a troca de pe\u00e7as em uma loja de roupas, por exemplo. Isso acontece porque n\u00e3o h\u00e1 uma cultura de ouvir o cliente; pelo contr\u00e1rio, muitas vezes a ideia \u00e9 culpabiliz\u00e1-lo e desmerec\u00ea-lo imediatamente.<\/p>\n

Portanto, \u00e9 vital que as lojas desenvolvam um canal para feedback dos compradores, que seja capaz de receber as cr\u00edticas e p\u00f4r em pr\u00e1tica as melhores solu\u00e7\u00f5es. Quando n\u00e3o for poss\u00edvel realizar algum ajuste por falha unicamente do cliente, \u00e9 preciso se atentar \u00e0 maneira como isso \u00e9 comunicado a ele. Afinal, a ideia \u00e9 nunca desmerecer a clientela \u2014 caso contr\u00e1rio, pode ser que algumas pessoas nunca mais voltem \u00e0 loja.<\/p>\n

4. AMBIENTE RUIM<\/strong><\/h2>\n

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Toda compra \u00e9 marcada pela experi\u00eancia, caber\u00e1 ao lojista estabelecer se ela ser\u00e1 boa ou ruim. Deixar o ambiente arejado, bem iluminado e sinalizado \u00e9 um grande diferencial para quem entra no estabelecimento<\/a>. Al\u00e9m disso, disponibilizar acesso \u00e0s pessoas com defici\u00eancia facilita muito a vida \u2014 e experi\u00eancia \u2014 de quem tem mobilidade limitada.<\/p>\n

Oferecer um caf\u00e9zinho, se poss\u00edvel, tamb\u00e9m agrega consideravelmente \u00e0 imagem do com\u00e9rcio. Apesar destas a\u00e7\u00f5es parecerem pouco efetivas, elas podem ser o diferencial para algu\u00e9m retornar ou n\u00e3o \u00e0 loja posteriormente.<\/p>\n

5. DESATEN\u00c7\u00c3O AO P\u00d3S-VENDA<\/strong><\/h2>\n

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H\u00e1 empreendedores que administram lojas e se preocupam apenas com o per\u00edodo em que os clientes est\u00e3o no estabelecimento \u2014 o que deve ser mudado imediatamente. Para fidelizar quem j\u00e1 adquiriu produtos, \u00e9 necess\u00e1rio que o lojista solicite o contato desses indiv\u00edduos e se comunique com eles quando poss\u00edvel. Por meio de um endere\u00e7o de e-mail, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel enviar conte\u00fados promocionais ou similares.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a comunica\u00e7\u00e3o direta com os clientes demonstra preocupa\u00e7\u00e3o da empresa<\/a> com eles, o que \u00e9 fundamental. \u00c9 importante lembrar que o processo de compra n\u00e3o come\u00e7a quando o potencial comprador entra na loja e nem acaba quando ele sai dela. Afinal, para uma pessoa ir at\u00e9 um estabelecimento, houve uma raz\u00e3o pr\u00e9via para isso. E para ela voltar, tamb\u00e9m ser\u00e1 necess\u00e1rio haver um motivo para tal.<\/p>\n

Por:<\/strong> Rudiney Freitas<\/p>\n

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