{"id":12656,"date":"2020-03-13T16:00:00","date_gmt":"2020-03-13T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/marketup.com\/?p=12656"},"modified":"2020-03-13T16:00:00","modified_gmt":"2020-03-13T19:00:00","slug":"como-garantir-um-atendimento-personalizado-ao-meu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/como-garantir-um-atendimento-personalizado-ao-meu-cliente\/","title":{"rendered":"Como garantir um atendimento personalizado ao meu cliente?"},"content":{"rendered":"

\u00c9 muito importante que o vendedor pense al\u00e9m do ato de compra e venda<\/span><\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Esta<\/span> semana \u00e9 marcada pelo<\/span> dia do consumidor<\/span>, 15 de mar\u00e7o, por isso <\/span>\u00e9 muito importante falarmos de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 faz algum tempo que o atendimento personalizado se tornou estrat\u00e9gia importante para quem vende. Seja ao oferecer um produto ou servi\u00e7o, um bom vendedor deve prestar aten\u00e7\u00e3o na rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/span>,<\/span> que pode ser fortalecida.<\/span><\/p>\n

Entretanto, ainda n\u00e3o \u00e9 incomum que uma pessoa chegue em uma loja e sinta que o vendedor est\u00e1 tentando \u201cempurrar\u201d um produto em seu colo. Al\u00e9m das situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis que esse tipo de abordagem pode causar, o <\/span>consumidor<\/span> pode criar repulsa pelo estabelecimento.<\/p>\n

Por e<\/span>sse motivo,<\/span> a ideia deve ser a seguinte: se um comprador tem um problema<\/span>, quem est\u00e1 atendendo<\/span> precisa resolv\u00ea-lo <\/span>da maneira <\/span>mais efetiva e com a maior especificidade poss\u00edvel. <\/span>Ele <\/span>quer, al\u00e9m do que procura, sentir-se que \u00e9 especial e que a loja preza por sua presen\u00e7a.<\/span><\/p>\n

\u00a0No entanto, \u00e0s vezes<\/span>,<\/span> n\u00e3o sabe-se quais s\u00e3o os passos a serem seguidos para garantir um diferencial ao cliente e fortalecer a rela\u00e7\u00e3o. Confira as dicas que separamos para voc\u00ea pensar <\/span>em muito mais do que no <\/span>ato de compra e venda e montar um atendimento personalizado em seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

SAIBA QUEM \u00c9 SEU P\u00daBLICO<\/b><\/h3>\n

Antes de qualquer coisa, \u00e9 muito importante saber com quem voc\u00ea est\u00e1 falando. Com a defini\u00e7\u00e3o do p\u00fablico alvo, al\u00e9m de melhorar a abordagem de marketing, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para personalizar o atendimento. Com n\u00fameros e informa\u00e7\u00f5es dos compradores em potencial, ser\u00e1 mais f\u00e1cil criar um relacionamento duradouro no momento que o<\/span> cliente<\/span> vier ao estabelecimento estabelecer uma compra.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

PROCURE HUMANIZAR<\/b><\/h3>\n

\u00a0As tecnologias ajudam \u2014 e muito \u2014 no dia a dia. Por\u00e9m, \u00e9 muito importante tentar humanizar a rela\u00e7\u00e3o durante a venda. Seja em uma<\/span> loja f\u00edsica<\/span><\/a> ou digital, permitir ao <\/span>consumidor<\/span> um contato com um vendedor humano pode ser um diferencial. No caso de espa\u00e7os f\u00edsicos, isso <\/span>geralmente se torna<\/span> mais f\u00e1cil. \u00c9 recomendado estabelecer um contato amig\u00e1vel com o <\/span>cliente <\/span>\u2014 se referir a ele pelo primeiro nome, por exemplo, causa boa impress\u00e3o, j\u00e1 que demonstra aten\u00e7\u00e3o. Mas <\/span>\u00e9 preciso <\/span>ter cuidado para n\u00e3o cometer excessos, como invadir a vida pessoal <\/span>dele<\/span> ou utilizar de linguagem inapropriada<\/span>,<\/span> de acordo com a filosofia da empresa.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

ARMAZENE INFORMA\u00c7\u00d5ES<\/b><\/h3>\n

O cliente quando compra deixa alguns rastros, algumas dicas que podem ajudar quem vende. Categorizar o hist\u00f3rico dele <\/span>\u00e9<\/span> muito importante para abord\u00e1-lo em uma eventual volta \u00e0 loja. Mesmo que o neg\u00f3cio seja pequeno, \u00e9 poss\u00edvel fazer uso de um<\/span> sistema CRM<\/span><\/a> e otimizar o uso dessas informa\u00e7\u00f5es. Com esse recurso, <\/span>voc\u00ea tem acesso a<\/span> dados como nome e profiss\u00e3o da clientela. Vale dizer que n\u00e3o \u00e9 muito recomendado fazer o controle no papel, pois depois fica muito mais dif\u00edcil organizar. E al\u00e9m disso, tenha o<\/span> controle de quanto o seu cliente gasta<\/span><\/a> em seu estabelecimento<\/span>,<\/span> para conseguir planejar um aumento da receita de seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

LEMBRE-SE DE AGREGAR VALOR<\/b><\/h3>\n

\u00a0Agregar valor \u00e0 rela\u00e7\u00e3o entre cliente e vendedor pode ser um diferencial na hora de criar um atendimento personalizado. Na inten\u00e7\u00e3o de impressionar, muitos comerciantes pensam apenas na clientela nova. Realizam sorteios e d\u00e3o descontos para quem se cadastra no sistema da loja ou ent\u00e3o parcelam as compras em mais vezes. Enquanto isso, os \u201cclientes mais velhos\u201d s\u00e3o esquecidos. Por isso, aplicar promo\u00e7\u00f5es e vantagens para os compradores mais antigos tamb\u00e9m \u00e9 importante. Agrad\u00e1-los ser\u00e1 t\u00e3o essencial quanto favorecer qualquer outro novo comprador, pois ele traz a vantagem de ser fiel ao estabelecimento. Desprest\u00edgio, com certeza, n\u00e3o \u00e9 algo que algu\u00e9m quer fazer um cliente sentir.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

SOLICITE O FEEDBACK<\/b><\/h3>\n

Por \u00faltimo, e n\u00e3o menos importante, est\u00e1 a opini\u00e3o e as sugest\u00f5es dos consumidores. Essas informa\u00e7\u00f5es v\u00e3o mostrar como os clientes reagem aos seus investimentos e como voc\u00ea pode aprimor\u00e1-los. Por meio de um question\u00e1rio f\u00edsico ou digital, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel pedir aos consumidores que eles deixem opini\u00f5es sobre o neg\u00f3cio, o atendimento, produtos, servi\u00e7os ou at\u00e9 mesmo pre\u00e7os. E, claro, depois \u00e9 s\u00f3 tentar colocar as melhorias em pr\u00e1tica; informa\u00e7\u00e3o sem atitude pode ser in\u00fatil.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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