A id\u00e9ia que a maioria de n\u00f3s tem em mente \u00e9 um chatbot de conversa\u00e7\u00e3o que \u00e9 semelhante a um humano. Esperamos poder falar com eles da mesma maneira que fazemos com um assistente de loja, um gar\u00e7om ou at\u00e9 mesmo um amigo.<\/p>\n
No entanto, ainda estamos longe disso. Chatbots ser\u00e3o chatbots, n\u00e3o humanos, mas talvez possamos torn\u00e1-los mais humanos. Como? A chave \u00e9 conversa.<\/span><\/p>\n Entre outras coisas, o que distingue humanos e m\u00e1quinas \u00e9 a capacidade de conversar. A raz\u00e3o pela qual muitas pessoas ainda s\u00e3o reticentes em adotar bots como um canal de comunica\u00e7\u00e3o com as empresas \u00e9 que elas n\u00e3o sentem que podem manter uma conversa semelhante \u00e0 que teriam com um humano.<\/span><\/p>\n O primeiro motivo pelo qual voc\u00ea precisa de um chatbot de conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 o fato de que a maioria dos que est\u00e3o dispon\u00edveis hoje em dia s\u00e3o baseados em bot\u00f5es e modelos de \u00e1rvore de decis\u00e3o. Se sup\u00f5e-se que os bots sejam o futuro, n\u00e3o devemos usar uma t\u00e9cnica que tenha sido empregada por call centers para tempos com sucesso limitado.<\/span><\/p>\n For\u00e7ar os usu\u00e1rios a escolher entre um conjunto de op\u00e7\u00f5es apresenta alguns problemas \u00f3bvios. \u00c9 prov\u00e1vel que em algum momento da intera\u00e7\u00e3o a op\u00e7\u00e3o que eles precisam n\u00e3o fa\u00e7a parte desse conjunto, e \u00e9 ainda mais prov\u00e1vel que, se eles tentarem digitar o que eles querem, o bot n\u00e3o os entenda. <\/span><\/p>\n Outro grande rev\u00e9s \u00e9 que, se o usu\u00e1rio mudar de ideia durante a troca e decidir trocar o leite desnatado por leite de soja, por exemplo, ela n\u00e3o poder\u00e1 voltar atr\u00e1s nessa decis\u00e3o e ser\u00e1 for\u00e7ado a recome\u00e7ar. O resultado do uso dessas t\u00e9cnicas antigas \u00e9 o mesmo em ambos os casos: uma experi\u00eancia ruim para o usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n Os bots de conversa\u00e7\u00e3o oferecem uma melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio aos clientes, e esse UX melhorado leva a um aumento na fidelidade e nas vendas, o que, por sua vez, traz mais receita com o passar do tempo. <\/span><\/p>\n O boca-a-boca \u00e9 uma das t\u00e9cnicas mais antigas e eficazes para atrair clientes, e tamb\u00e9m pode ser aplicado a bots. Quando voc\u00ea recebe um bom servi\u00e7o em algum lugar, voc\u00ea tende a compartilh\u00e1-lo e recomend\u00e1-lo a seus amigos, parentes e \u00e0s vezes em redes sociais e f\u00f3runs. Portanto, se o seu bot fornecer aos seus clientes uma experi\u00eancia positiva, eles recomendar\u00e3o seus amigos e familiares.<\/span><\/p>\n Vamos mostrar um exemplo: imagine que voc\u00ea queira comprar c\u00e1psulas Nespresso. Normalmente, a linha na loja \u00e9 longa e, \u00e0s vezes, sua localiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 conveniente. Um bot conversacional poder\u00e1 perguntar-lhe o tipo de sabor que voc\u00ea gosta e fazer recomenda\u00e7\u00f5es com base em suas prefer\u00eancias, como o assistente de loja faz na loja de tijolo e argamassa. <\/span><\/p>\n Evitar bot\u00f5es para selecionar op\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m permitir\u00e1 que seu cliente mude de ideia ou pe\u00e7a um produto sazonal que n\u00e3o esteja normalmente no cat\u00e1logo.<\/span><\/p>\n A terceira e n\u00e3o menos importante raz\u00e3o trata dos novos sistemas de Intelig\u00eancia Artificial. Eles devem trabalhar para os humanos e n\u00e3o o contr\u00e1rio. O que isto significa? N\u00e3o deve ser o usu\u00e1rio quem modifica a maneira como fala para ser entendido por chatbots e assistentes virtuais, eles devem ser capazes de entender a linguagem natural.<\/p>\n Fonte:\u00a0Tita Risue\u00f1o<\/a>\u00a0em Chatbots Magazine<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um chatbot de conversa\u00e7\u00e3o pode ajudar bastante seu neg\u00f3cio ao se comunicar com clientes, realizando filtragens e evitando trabalhos repetitivos A id\u00e9ia que a maioria […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10170,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[3074],"tags":[4383,3078,4411,4412,4413,3841,3288,4230],"class_list":["post-12217","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-ai","tag-blog-marketup","tag-chabots","tag-chatbot","tag-chatbot-de-conversacao","tag-ia","tag-negocio","tag-razoes"],"yoast_head":"\nRaz\u00e3o n\u00famero 1<\/h3>\n
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