{"id":12194,"date":"2018-07-04T08:45:09","date_gmt":"2018-07-04T11:45:09","guid":{"rendered":"http:\/\/marketup.com\/?p=10062"},"modified":"2018-07-04T08:45:09","modified_gmt":"2018-07-04T11:45:09","slug":"beneficios-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/beneficios-chatbots\/","title":{"rendered":"5 principais benef\u00edcios do uso de chatbots para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Chatbot \u00e9 um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversa\u00e7\u00e3o com as pessoas,\u00a0s\u00e3o softwares que simulam a fala humana<\/h2>\n

Chatbots s\u00e3o uma sensa\u00e7\u00e3o nos dias de hoje. Voc\u00ea os v\u00ea em abund\u00e2ncia no Facebook Messenger. Qual pode ser a raz\u00e3o para esse aumento repentino nos chatbots? Por que eles est\u00e3o ficando t\u00e3o populares?<\/span><\/p>\n

O objetivo dos rob\u00f4s de bate-papo \u00e9 apoiar e dimensionar as equipes de neg\u00f3cios em suas rela\u00e7\u00f5es com os clientes. Isso ajuda as empresas a economizar muito dinheiro, e \u00e9 por isso que muitos propriet\u00e1rios de empresas est\u00e3o adotando essa tecnologia. E, dado o fato de que esses bots podem ser colocados em lugares como o Facebook Messenger, o Slack, o Telegram, o SMS ou o seu pr\u00f3prio site, voc\u00ea tem o potencial de atingir um p\u00fablico maior.<\/span><\/p>\n

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Os chatbots podem soar como uma no\u00e7\u00e3o futurista, mas de acordo com as estat\u00edsticas do Global Web Index, diz-se que 75% dos usu\u00e1rios da Internet est\u00e3o adotando uma ou mais plataformas de mensageiros rob\u00f3ticos. <\/span><\/p>\n

Embora a pesquisa nos mostre que cada usu\u00e1rio faz uso de uma m\u00e9dia de 24 aplicativos por m\u00eas, em que 80% do tempo seria em apenas 5 aplicativos. Isso significa que voc\u00ea dificilmente pode avan\u00e7ar com um aplicativo, mas ainda tem grandes chances de integrar seu chatbot com uma dessas plataformas j\u00e1 usadas.<\/span><\/p>\n

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Agora vamos passar por alguns dos benef\u00edcios que os chatbots fornecem:<\/span><\/p>\n

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1. Dispon\u00edvel 24\/ 7:<\/span><\/h3>\n

Temos certeza que a maioria de voc\u00eas j\u00e1 ouviu falar da m\u00fasica entediante enquanto aguarda por um agente de apoio ao cliente. Em m\u00e9dia, as pessoas gastam 7 minutos at\u00e9 serem designadas a um agente. Longe est\u00e3o os dias de espera pelo pr\u00f3ximo agente dispon\u00edvel. Os bots est\u00e3o substituindo o bate-papo ao vivo e outras formas de contato, como e-mails e telefonemas.<\/span><\/p>\n

Como os rob\u00f4s de bate-papo s\u00e3o basicamente rob\u00f4s virtuais, eles nunca se cansam e continuam obedecendo ao seu comando. Eles continuar\u00e3o a operar todos os dias durante o ano sem precisar fazer uma pausa. Isso melhora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e ajuda voc\u00ea a se classificar altamente em seu setor.<\/span><\/p>\n

2. Gerenciando clientes:<\/h3>\n

N\u00f3s, humanos, estamos restritos ao n\u00famero de coisas que podemos fazer ao mesmo tempo. Um estudo sugere<\/a> que os seres humanos s\u00f3 podem se concentrar em 3-4 coisas ao mesmo tempo. Se for al\u00e9m disso voc\u00ea \u00e9 obrigado a encontrar erros. Chatbots, por outro lado, podem ter conversas simult\u00e2neas com milhares de pessoas.<\/p>\n

N\u00e3o importa a hora do dia ou quantas pessoas est\u00e3o contatando voc\u00ea, cada uma delas ser\u00e1 respondida instantaneamente. Empresas como a Taco Bell e a Domino’s j\u00e1 est\u00e3o usando chatbots para organizar a entrega de encomendas.<\/p>\n

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3. Ajuda voc\u00ea a economizar dinheiro:<\/span><\/h3>\n

Se voc\u00ea \u00e9 propriet\u00e1rio de uma empresa, voc\u00ea \u00e9 obrigado a ter muitos funcion\u00e1rios que precisam ser pagos pelo trabalho que fazem. E essas despesas continuam aumentando conforme o neg\u00f3cio cresce. Os chatbots s\u00e3o um investimento \u00fanico que ajuda as empresas a reduzir o pessoal necess\u00e1rio. <\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode integrar um chatbot de suporte ao cliente em sua empresa para atender a consultas simples de clientes e transmitir apenas as consultas complexas aos agentes de suporte ao cliente.<\/span><\/p>\n

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4. Oferece 100% de satisfa\u00e7\u00e3o aos clientes:<\/span><\/h3>\n

Os humanos reagem aos outros com base em seu humor e emo\u00e7\u00f5es. Se um agente est\u00e1 tendo uma boa atitude ou est\u00e1 de bom humor, provavelmente ir\u00e1 falar com os clientes de uma boa forma. Ao contr\u00e1rio disso, o cliente n\u00e3o ficar\u00e1 satisfeito. <\/span><\/p>\n

Considerando que os chatbots est\u00e3o sujeitos a algumas regras e os obedecem, desde que estejam programados para isso. Eles sempre tratam um cliente da maneira mais educada e perfeita, n\u00e3o importa o qu\u00e3o rude seja a pessoa. Al\u00e9m disso, na ind\u00fastria de viagens e hospitalidade, onde os viajantes n\u00e3o falam a mesma l\u00edngua, um bot pode ser treinado para se comunicar na l\u00edngua do viajante.<\/span><\/p>\n

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5. Automa\u00e7\u00e3o do trabalho repetitivo:<\/span><\/h3>\n

Vamos ser honestos,\u00a0ningu\u00e9m gosta de fazer o mesmo trabalho de novo e de novo em um curto per\u00edodo de tempo. No caso dos humanos, essas tarefas s\u00e3o propensas a erros. Os chatbots agora ajudam a automatizar tarefas que devem ser feitas com frequ\u00eancia e no momento certo.<\/span><\/p>\n

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6. Assistente Pessoal:<\/span><\/h3>\n

As pessoas podem usar o bots como consultores de moda para recomenda\u00e7\u00f5es de vestu\u00e1rio, ou pedir dicas de negocia\u00e7\u00e3o de um rob\u00f4 financeiro, sugerir lugares para visitar de um bot de viagens e assim por diante. Isso ajudaria os usu\u00e1rios a obter um toque mais pessoal do chatbot. Al\u00e9m disso, o chatbot ir\u00e1 lembrar de todas as suas escolhas e fornecer-lhe op\u00e7\u00f5es relevantes na pr\u00f3xima vez que voc\u00ea visit\u00e1-lo.<\/p>\n

Em conclus\u00e3o<\/span><\/h3>\n

H\u00e1 muitos benef\u00edcios relacionados a ter um chatbot. Alguns dos quais foram descritos neste post. As empresas poder\u00e3o economizar muito dinheiro, ao mesmo tempo em que ganham mais receita com a ajuda desses bots que trabalham 24 horas por dia, sete dias por semana, para seu propriet\u00e1rio, sem ter uma folga.<\/span><\/p>\n

E com novos avan\u00e7os que surgem a cada ano, como IA, PNL e Aprendizado de M\u00e1quina (Machine Learning), que tornam o rob\u00f4 mais inteligente a ponto de n\u00e3o precisar ser informado por um funcion\u00e1rio sobre o que fazer n\u00e3o est\u00e1 muito longe. Portanto, \u00e9 seguro dizer que o futuro dos chatbots \u00e9 brilhante.<\/span><\/p>\n

Fonte: Chatbots Magazine<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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