Perder clientes pode ser devastador. E nos piores cen\u00e1rios, perder um cliente pode iniciar uma cadeia de eventos que pode ser terminal para o neg\u00f3cio.\u00a0\u00a0<\/span>Perder um cliente vem com choque, descren\u00e7a e um processo de luto. Essas emo\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m (geralmente) v\u00eam com uma falta de perspectiva, pois os fundadores s\u00e3o deixados para diagnosticar e reparar o problema por conta pr\u00f3pria. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso saber como reparar o relacionamento com o cliente.<\/span><\/p>\n Aqui est\u00e3o os seis passos testados por fundadores cujo o neg\u00f3cio foi impactado pela perda de clientes.<\/span><\/p>\n A falta de perspectiva torna f\u00e1cil pensar que ca\u00edmos muito mais curto do que realmente \u00e9 o caso. Como resultado, conversas que podem desbloquear perspectivas com o cliente \u00e9 o primeiro passo essencial.<\/span><\/p>\n A efic\u00e1cia dessas conversas de averigua\u00e7\u00e3o depende de perguntas cuidadosamente elaboradas, por exemplo: Eu entendo que n\u00f3s podemos ter deixado cair a bola. Estou aqui para ajudar voc\u00ea a ficar satisfeito com seu produto. Como podemos ajudar voc\u00ea com isso?<\/span><\/p>\n Do seu ponto de vista, o que voc\u00ea gostaria de ver da minha empresa como o pr\u00f3ximo passo?<\/span><\/p>\n Depois de entender como o produto ou a equipe diminu\u00edram, ofere\u00e7a um pedido de desculpas aut\u00eantico. A Apple faz isso bem e pessoalmente.<\/span><\/p>\n Pode n\u00e3o haver uma maneira de reparar um relacionamento com o cliente, mas descobrimos\u00a0<\/span>que raramente \u00e9 esse o caso se os\u00a0empres\u00e1rios agem rapidamente para restabelecer a credibilidade.<\/span><\/p>\n Isso se resume a propor uma estrat\u00e9gia detalhada para corrigir o problema.<\/span><\/p>\n Os problemas n\u00e3o s\u00e3o como o vinho, eles n\u00e3o envelhecem com o tempo. Mova-se para entender o contexto (etapa 1) e exercite o plano (etapa 3) o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. O atraso s\u00f3 colocar\u00e1 em risco o relacionamento com o cliente. <\/span><\/p>\n Este passo \u00e9 geralmente onde as pessoas param. N\u00e3o pare aqui porque voc\u00ea vai deixar valor na mesa.<\/span><\/p>\n Fazer repara\u00e7\u00f5es para qualquer que seja o problema ajudar\u00e1, mas certifique-se de que est\u00e1 a adicionar outro valor \u00e0s pessoas afetadas por qualquer falha. Isso ajudar\u00e1 seu verdadeiro valor e valores a brilhar e os ajudar\u00e1 a lembrar por que sua equipe ou seu produto s\u00e3o impressionantes.<\/span><\/p>\n Isso pode envolver o compartilhamento de conte\u00fado, o fornecimento de conselhos espec\u00edficos (gratuitos) sobre t\u00f3picos que s\u00e3o importantes para eles com base na sua especializa\u00e7\u00e3o em dom\u00ednio e a convid\u00e1-los para eventos como convidados, para citar alguns.<\/span><\/p>\n 6. Tire o problema da sua cabe\u00e7a Voc\u00ea n\u00e3o precisa postar publicamente, mas escrever sobre o problema, como e por que isso aconteceu e quais s\u00e3o as etapas que voc\u00ea est\u00e1 tomando para resolv\u00ea-lo. A conseq\u00fc\u00eancia de n\u00e3o fazer isso \u00e9 que ele vai apodrecer em sua mente e voc\u00ea ser\u00e1 o \u00fanico que aprende com isso.<\/p>\n E se voc\u00ea decidir publicar publicamente em algum lugar, ajudar\u00e1 outras pessoas a evitar o mesmo erro. E isso pode ajudar seu cliente a ver como a experi\u00eancia foi humilhante para voc\u00ea.<\/p>\n Perder um cliente \u00e9 dif\u00edcil, mas n\u00e3o os perca sozinhos. Pe\u00e7a ajuda para reparar o relacionamento, independentemente de ser B2C ou B2B<\/a>. <\/span><\/p>\n Todos n\u00f3s estivemos l\u00e1. No m\u00ednimo, voc\u00ea aprender\u00e1 com a experi\u00eancia. Na melhor das hip\u00f3teses, voc\u00ea recuperar\u00e1 o relacionamento, gerar\u00e1 mais valor (para eles e para voc\u00ea) e transformar\u00e1 esse cliente em um defensor.<\/span><\/p>\n Fonte:\u00a0Phil Hayes-St Clair<\/a>\u00a0em Medium<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todos odeiam perder clientes, mas infelizmente por diversos motivos isso acaba ocorrendo, no entanto existem certas etapas para reparar um relacionamento com o cliente Perder […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9987,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[3078,4348,4349,4350],"class_list":["post-12176","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-e-vendas","tag-blog-marketup","tag-como-reparar-o-relacionamento-com-o-cliente","tag-reparar","tag-reparar-relacionamento-com-o-cliente"],"yoast_head":"\nReparando relacionamentos com clientes<\/span><\/h3>\n
1. Identifique o qu\u00e3o longe voc\u00ea caiu<\/h3>\n
2. Pe\u00e7a desculpas e reconhe\u00e7a que voc\u00ea ficou aqu\u00e9m<\/span><\/h3>\n
3. Adquira credibilidade<\/h3>\n
4. Foque no problema imediatamente<\/h3>\n
5. Adicione valor adjacente<\/span><\/h3>\n
6. Tire o problema da sua cabe\u00e7a<\/span><\/h3>\n
Uma \u00faltima coisa\u2026<\/span><\/h3>\n