{"id":12155,"date":"2018-06-21T18:07:19","date_gmt":"2018-06-21T21:07:19","guid":{"rendered":"http:\/\/marketup.com\/?p=9837"},"modified":"2018-06-21T18:07:19","modified_gmt":"2018-06-21T21:07:19","slug":"indicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/indicacao\/","title":{"rendered":"O que motiva os clientes a fazerem indica\u00e7\u00e3o de sua PME"},"content":{"rendered":"

O segredo por tr\u00e1s de cada indica\u00e7\u00e3o bem sucedida \u00e9\u00a0atrair\u00a0um maior sentido de um sobre o outro na mente do seu cliente<\/span><\/h2>\n

A decis\u00e3o de fazer uma indica\u00e7\u00e3o \u00e9 frequentemente motivada por um desejo de reconhecimento e pertencimento, mais do que pela recompensa financeira. E\u00a0<\/span>construir confian\u00e7a no benef\u00edcio social de participar de um programa de\u00a0indica\u00e7\u00f5es de amigos \u00e9 a chave.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o \u00e9 preciso saber as perguntas da cabe\u00e7a de um cliente que voc\u00ea precisa responder para criar um esquema bem-sucedido.<\/span><\/p>\n

N\u00f3s nascemos para sermos sociais<\/span><\/h2>\n

“N\u00f3s nascemos para sermos sociais. Mais do que recursos, mais do que benef\u00edcios, somos levados a nos tornar membros em boa posi\u00e7\u00e3o da tribo. Queremos ser respeitados por aqueles a quem desejamos nos conectar, queremos saber o que devemos fazer para fazer parte desse c\u00edrculo. \u201d- Seth Godin<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n

Os seres humanos s\u00e3o inerentemente sociais; um desejo de conex\u00e3o social \u00e9 programado em nossa psicologia. Isso \u00e9 t\u00e3o verdadeiro hoje quanto milhares de anos atr\u00e1s. A recompensa emocional de se sentir parte de “nossa tribo” \u00e9 irresist\u00edvel e, para obt\u00ea-lo, aceitaremos com alegria os riscos envolvidos em uma a\u00e7\u00e3o social.<\/span><\/p>\n

Mas h\u00e1 um limite. Se o risco de n\u00e3o receber uma resposta positiva a uma a\u00e7\u00e3o social parecer mais alto do que a recompensa em potencial, a relut\u00e2ncia entra em a\u00e7\u00e3o. Estamos mais inclinados a ficar quietos.<\/span><\/p>\n

\n

A confian\u00e7a em como nossas a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o recebidas est\u00e1 no centro dessa din\u00e2mica social.<\/span><\/p>\n

Eu confio nisto?<\/h3>\n

Quando avaliamos se vale a pena uma a\u00e7\u00e3o social, ocorre o seguinte tipo de narrativa interna: Se contribuo com x para essa pessoa ou grupo – qual \u00e9 o tamanho do risco de essa a\u00e7\u00e3o ser socialmente ignorada ou rejeitada versus qu\u00e3o confiante estou de que essa a\u00e7\u00e3o ser\u00e1 socialmente reconhecida e recompensada? Essa mesma din\u00e2mica psicol\u00f3gica est\u00e1 em jogo no marketing de refer\u00eancia<\/strong>. Afinal, referir um produto ou servi\u00e7o entre amigos \u00e9 um ato de perten\u00e7a social, reciprocidade e confian\u00e7a.<\/p>\n

Incentivo de indica\u00e7\u00e3o: eu realmente quero isso?<\/span><\/h3>\n

Para agir como um incentivo, uma recompensa tem que atingir o ponto ideal do cliente; a recompensa tem que ser algo que os clientes querem genuinamente. Existem muitas possibilidades de incentivo, desde descontos a vales de terceiros, a pontos de fidelidade ou a entrada num sorteio de pr\u00eamios.<\/span><\/p>\n

O desconto \u00e9 o incentivo de encaminhamento mais eficaz, mas toda base de clientes \u00e9 diferente. Comece com uma hip\u00f3tese sobre o que oferece trabalho para o seu p\u00fablico, depois teste, teste e teste A \/ B um pouco mais para refinar e otimizar essa oferta para convers\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Esfor\u00e7o necess\u00e1rio: qu\u00e3o f\u00e1cil ser\u00e1 atingir essa recompensa?<\/span><\/h3>\n

Simplificando, o esfor\u00e7o \u00e9 uma barreira ao compromisso. Quanto mais f\u00e1cil e simples voc\u00ea for para os clientes se comprometerem com sua oferta, menos obje\u00e7\u00f5es ter\u00e3o para assumir esse compromisso. <\/span><\/p>\n

\u00c9 aqui que a cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio sem atrito \u00e9 essencial. Considere quantas etapas ou partes de dados voc\u00ea est\u00e1 solicitando ao seu cliente para se inscrever. Pergunte: Cada um deles \u00e9 absolutamente necess\u00e1rio ou o processo poderia ser simplificado?<\/span><\/p>\n

Capital social: qu\u00e3o confiante estou de que isso me far\u00e1 parecer bem?<\/span><\/h3>\n

Mais do que incentivos e uma experi\u00eancia tranquila, o capital social \u00e9 a chave absoluta para campanhas de refer\u00eancia bem-sucedidas. Se voc\u00ea puder gerar confian\u00e7a na recompensa social iminente e inevit\u00e1vel de fazer uma recomenda\u00e7\u00e3o, seu cliente ser\u00e1 conquistado.<\/span><\/p>\n

Tudo se resume a incutir e refor\u00e7ar – por meio da c\u00f3pia, da mensagem e do design da p\u00e1gina de refer\u00eancia – sentimentos como:<\/span><\/p>\n