O Brasil, a quinta maior economia de internet m\u00f3vel do mundo<\/a>, tem um mercado de e-commerce extremamente ativo e apresente uma forte demanda por varejistas estrangeiros, j\u00e1 que 81% dos consumidores brasileiros\u00a0confirmam ter feito uma compra online internacional.<\/p>\n O pa\u00eds preferido \u00e9 a China (63%). Sessenta por cento dos entrevistados no Brasil citaram melhores pre\u00e7os como o principal motivo para fazer compras internacionais. Estes s\u00e3o alguns dos destaques inclu\u00eddos no mais recente estudo global\u00a0UPS Pulse of the Online Shopper<\/em>\u2122.<\/p>\n O relat\u00f3rio da\u00a0UPS<\/a>\u00a0(NYSE: UPS), l\u00edder global em log\u00edstica, e conduzido pela\u00a0comScore Inc.<\/a>(NASDAQ: SCOR), l\u00edder em medir p\u00fablicos, marcas e comportamento do consumidor em v\u00e1rias plataformas, avalia os h\u00e1bitos de compra do consumidor desde a pr\u00e9-compra at\u00e9 o p\u00f3s-entrega, e fornece informa\u00e7\u00f5es sobre os comportamentos e prefer\u00eancias dos compradores on-line.<\/p>\n \u201cO mercado de compras digitais do Brasil continua apresentando oportunidades atraentes para varejistas on-line de todo o mundo. O setor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico do Pa\u00eds est\u00e1 programado para crescer a uma taxa de 12%, com vendas estimadas em R$53,5 bilh\u00f5es (mais de US$15 bilh\u00f5es), e mais de 60 milh\u00f5es de consumidores devem comprar on-line em 2018<\/a>\u201d, disse Katia Tavares, diretora de marketing da UPS do Brasil.<\/p>\n \u201cO com\u00e9rcio eletr\u00f4nico permite que os varejistas superem as fronteiras geogr\u00e1ficas para alcan\u00e7ar mais clientes e oferece aos consumidores mais op\u00e7\u00f5es de produtos e fornecedores. Este estudo permite que os varejistas entendam o comprador on-line brasileiro de hoje, para que possam determinar as estrat\u00e9gias mais eficazes para melhor atender \u00e0s demandas e prefer\u00eancias dos clientes\u201d.<\/p>\n Os consumidores no Brasil t\u00eam a mais alta satisfa\u00e7\u00e3o (88%) com a experi\u00eancia de compra online, comparados com os de outras regi\u00f5es, como EUA (85%), Europa (81%), Canad\u00e1 (77%) e \u00c1sia (57%). Isso ressalta a import\u00e2ncia pela qual os vendedores devem oferecer aos consumidores uma experi\u00eancia de compras digital positiva.<\/p>\n Os consumidores online brasileiros est\u00e3o mais satisfeitos com compras em desktops ou laptops e menos satisfeitos com compras em lojas f\u00edsicas. Os brasileiros pesquisam on-line e compram on-line 40% das vezes, mas fazem uma porcentagem maior de suas compras (47%) por meio de m\u00e9todos de compra multicanal em compara\u00e7\u00e3o a compradores nos EUA, na Europa e no Canad\u00e1.<\/p>\n De acordo com o estudo, os brasileiros preferem ter uma porcentagem significativamente maior de seus pedidos entregues em um local de entrega alternativo, aumentando de 26% em 2015 para 55% em 2018.<\/p>\n O envio para loja \u00e9 outra prefer\u00eancia entre os consumidores brasileiros, onde 44% confirmaram ter usado este m\u00e9todo pelo menos uma vez no ano passado e 67% deles dizem que planejam us\u00e1-lo com mais frequ\u00eancia no pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n Os varejistas deveriam estar atentos ao engajamento dos consumidores durante as entregas na loja, j\u00e1 que 58% desses compradores fizeram compras adicionais ao coletar fisicamente seus pedidos. Isso ressalta a import\u00e2ncia para os varejistas de fornecer uma experi\u00eancia excelente de compra on-line e na loja.<\/p>\n Os brasileiros s\u00e3o mais pacientes do que os compradores em outras regi\u00f5es, indicando que est\u00e3o dispostos a esperar, em m\u00e9dia, sete dias se pagarem pelo frete e 11 dias se usarem frete gr\u00e1tis. Entre aqueles que utilizaram a entrega no mesmo dia, 42% disseram que fazem compras online com mais frequ\u00eancia devido \u00e0 disponibilidade de entrega no mesmo dia.<\/p>\n Al\u00e9m disso, 68% dos compradores on-line no Brasil abandonaram um carrinho de compras devido a um longo tempo de entrega ou nenhuma data de entrega fornecida em compara\u00e7\u00e3o a outras regi\u00f5es.<\/p>\n O estudo recomenda que os varejistas on-line ofere\u00e7am op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis de entrega, como coleta na loja, op\u00e7\u00f5es alternativas de entrega, entrega agilizada e servi\u00e7o durante hor\u00e1rios flex\u00edveis (ap\u00f3s \u00e0s 17:00 e aos finais de semana) para atender \u00e0s crescentes prefer\u00eancias dos consumidores brasileiros por op\u00e7\u00f5es de entrega.<\/p>\n O uso mobile \u00e9 uma tend\u00eancia entre os consumidores brasileiros, pois 90% dos compradores on-line no Brasil usam smartphones, a segunda maior porcentagem na regi\u00e3o, atr\u00e1s do M\u00e9xico (92%), e superior aos compradores no Canad\u00e1 (81%) e nos EUA (79%). 59% dos usu\u00e1rios de smartphones no Brasil fizeram uma compra em um smartphone, um aumento de 40% em rela\u00e7\u00e3o a 2015.<\/p>\n Uma porcentagem significativamente maior de usu\u00e1rios de smartphones no Brasil (58%), em compara\u00e7\u00e3o com os de outras regi\u00f5es pesquisadas, indica que eles comprar\u00e3o mais em smartphones em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n A frequ\u00eancia do uso de smartphones \u00e9 especialmente maior no Brasil em rela\u00e7\u00e3o ao uso dos dispositivos para localizar lojas e obter informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 loja (95%), rastrear pedidos (94%), comparar pre\u00e7os (94%) e pesquisar produtos antes de visitar o estabelecimento (94%).<\/p>\n Os aplicativos de varejistas continuam crescendo em termos de popularidade no Brasil, com seu uso por mais de nove entre dez usu\u00e1rios de smartphone, em compara\u00e7\u00e3o com seis em dez usu\u00e1rios de dispositivos m\u00f3veis em 2015. Os usu\u00e1rios de aplicativos de varejistas dizem preferir usar o aplicativo m\u00f3vel de um varejista em vez do website por ser mais r\u00e1pido.<\/p>\nSatisfa\u00e7\u00e3o nas compras e compras multicanais<\/h3>\n
Experi\u00eancia Personalizada<\/h3>\n
A mentalidade m\u00f3vel<\/h3>\n