Quando os clientes entram na sua empresa, voc\u00ea pode pensar que eles est\u00e3o procurando um cortador de grama, hamb\u00farguer saboroso, solu\u00e7\u00e3o de software ou o que sua empresa vende, mas normalmente \u00e9 muito mais profundo<\/strong>. Claro, eles querem o produto … mas est\u00e3o procurando o que o produto faz por eles.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea nunca passou muito tempo estudando psicologia do consumidor, ent\u00e3o \u00e9 hora aprender um pouco. De acordo com a “pir\u00e2mide de valores” de Eric Almquist, existem quatro tipos de necessidades<\/strong>, com 30 categorias individuais inclu\u00eddas. Eles s\u00e3o, de baixo para cima: funcional, emocional, mudan\u00e7a de vida e impacto social<\/strong>.<\/span><\/p>\n Para que as marcas prosperem, elas precisam entender quais elementos e categorias seus clientes est\u00e3o procurando – e, ent\u00e3o, encontrar uma maneira de alinh\u00e1-las com seus produtos e servi\u00e7os. Aqueles que encontram um enorme sucesso.<\/span><\/p>\n A Mid-Atlantic Door Group, Inc., um dos principais distribuidores de produtos de portas de garagem dos EUA. Como voc\u00ea ver\u00e1 na p\u00e1gina inicial deles – entre outros lugares – as portas da garagem s\u00e3o apenas o produto f\u00edsico. Eles est\u00e3o realmente vendendo honestidade, confiabilidade e atendimento ao cliente<\/strong>.<\/span><\/p>\n Nem todo consumidor quer as mesmas coisas<\/strong>, mas voc\u00ea ficar\u00e1 surpreso com a semelhan\u00e7a de seus clientes-alvo. E quando voc\u00ea detalhar e identificar os v\u00e1rios pontos de valor que realmente importam, ficar\u00e1 mais f\u00e1cil fazer escolhas que atendam aos melhores interesses de sua marca.<\/span><\/p>\n A quest\u00e3o \u00e9: como voc\u00ea faz a ponte entre saber o que seus clientes desejam e fornecer para eles? Embora seja preciso muito trabalho, existem alguns passos pr\u00e1ticos que voc\u00ea pode seguir.<\/span><\/p>\n O primeiro passo \u00e9 estar presente para seus clientes. Independentemente do setor em que voc\u00ea est\u00e1 ou do que voc\u00ea est\u00e1 vendendo, os clientes desejam entrar em contato com voc\u00ea. <\/span><\/p>\n “Uma empresa pode perder a confian\u00e7a dos consumidores com atrasos na resposta a um telefonema ou e-mail”, explica o empreendedor Tom Borg ao site Blogtrepreneur. <\/span><\/p>\n \u201cQuando um longo tempo passa ap\u00f3s o contato de um cliente com uma pequena empresa e o acompanhamento ou a falta dele, a confian\u00e7a corr\u00f3i rapidamente. Uma boa diretriz \u00e9 ter todos os telefonemas e e-mails retornados em 24 horas ou menos. \u201d<\/span><\/p>\n Al\u00e9m de ser responsivo, voc\u00ea precisa transmitir uma hist\u00f3ria de marca clara e consistente. Os clientes devem saber exatamente o que a marca representa sempre que envolvem voc\u00ea, seja a primeira vez que eles foram expostos \u00e0 sua marca ou se j\u00e1 s\u00e3o clientes h\u00e1 anos.<\/span><\/p>\nO que os clientes realmente desejam<\/h2>\n
Como dar a eles o que eles querem<\/h3>\n