{"id":12026,"date":"2018-05-07T10:00:50","date_gmt":"2018-05-07T13:00:50","guid":{"rendered":"http:\/\/marketup.com\/?p=8932"},"modified":"2018-05-07T10:00:50","modified_gmt":"2018-05-07T13:00:50","slug":"comunicacao360-importante-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/comunicacao360-importante-empresas\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o 360 e porque \u00e9 importante"},"content":{"rendered":"

Compreenda a import\u00e2ncia de se investir em uma Comunica\u00e7\u00e3o 360\u00b0, diante de um mercado extremamente competitivo<\/em><\/strong><\/h2>\n

Como todas as outras \u00e1reas, a comunica\u00e7\u00e3o de empresas mudou muito nos \u00faltimos anos. Antes,\u00a0conte\u00fados corporativos eram disseminados nos meios de comunica\u00e7\u00e3o de massa, sem que houvesse a possibilidade de escolher o que era visto ou recebido. Agora, com a internet, usu\u00e1rios n\u00e3o est\u00e3o mais submissos a qualquer tipo de conte\u00fado. As empresas, ent\u00e3o, precisaram propor alternativas para dialogar com seus p\u00fablicos de interesse e incluir novas formas de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0s suas pr\u00e1ticas.<\/p>\n

\u00c9 nesse contexto que a Comunica\u00e7\u00e3o 360 est\u00e1 inserida. A ideia n\u00e3o \u00e9 nova: \u00e9 baseada nos conceitos da Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa Integrada, de Margarida Maria Krohling Kunsch, que aborda a import\u00e2ncia de trabalhar o mix de comunica\u00e7\u00e3o organizacional, comunica\u00e7\u00e3o institucional, interna e mercadol\u00f3gica.<\/p>\n

Com essas redes, plataformas e possibilidades do mundo virtual, surgiram novas formas de intera\u00e7\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o, que acabaram misturando as esferas pessoais e profissionais e,consequentemente, as empresas e os nossos relacionamentos.<\/p>\n

Elas, ent\u00e3o, passaram a ser um ponto crucial na humaniza\u00e7\u00e3o de marcas e uma ponte para o relacionamento e o di\u00e1logo entre elas e seus consumidores, ao mesmo tempo que impulsionou a sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento de colaboradores e suas empresas. E assim se estabeleceu a Comunica\u00e7\u00e3o 360.<\/p>\n

Mas, afinal,que \u00e9 Comunica\u00e7\u00e3o 360?<\/h3>\n

A Comunica\u00e7\u00e3o 360 \u00e9 uma vis\u00e3o completa e complexa de todos os mecanismos de comunica\u00e7\u00e3o institucional, interna e mercadol\u00f3gica.\u00a0Para que a comunica\u00e7\u00e3o seja fluida e alcance o p\u00fablico desejado para a marca, \u00e9 preciso compreender quem s\u00e3o essas pessoas e definir estrat\u00e9gias e processos de comunica\u00e7\u00e3o mais assertivos para que as mensagens sejam compreendidas e todos tenham uma boa experi\u00eancia com a marca.<\/p>\n

\u00c9 preciso, tamb\u00e9m, acrescentar a humaniza\u00e7\u00e3o de consumidores \u00e0s estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o. Afinal, usu\u00e1rios e colaboradores s\u00e3o, antes de mais nada, seres humanos, e n\u00e3o n\u00fameros na receita. Se, por um lado, as empresas visam lucro, as pessoas almejam realiza\u00e7\u00f5es, objetivos, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e satisfa\u00e7\u00e3o de desejos.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que conceitos como SAC 4.0, omnichannel, benef\u00edcios corporativos e home office est\u00e3o em alta. Essas pessoas, consumidores e colaboradores de empresas, est\u00e3o cansados de discursos \u201cbacanas\u201d e empresas \u201camigas\u201d que s\u00e3o s\u00f3 da boca para fora. Elas querem representatividade, identifica\u00e7\u00e3o, respeito \u00e0 diversidade, a\u00e7\u00f5es cidad\u00e3s e acompanhar aqueles que compartilhem seus valores e causas.
\nE para que serve?<\/p>\n

A Comunica\u00e7\u00e3o 360 serve para vencer conceitos ultrapassados da comunica\u00e7\u00e3o e integrar necessidades de conte\u00fado, estrat\u00e9gia, divulga\u00e7\u00e3o e relacionamentos corporativos ao discurso da empresa, cativando pessoas e alcan\u00e7ando p\u00fablicos, ao mesmo tempo que constr\u00f3i um di\u00e1logo.<\/p>\n

Em resumo, \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o tem foco no produto ou servi\u00e7o a ser vendido, e sim nas pessoas: o que precisam, seus desejos, suas necessidades, e como ajud\u00e1-las a alcan\u00e7ar tudo isso. \u00c9 uma forma de comunica\u00e7\u00e3o muito mais humanizada, que torna a marca um \u201camigo\u201d, e n\u00e3o uma rela\u00e7\u00e3o de compra. As marcas passam a ser lovemarks, e empresas passam a ser admiradas por seus posicionamentos.<\/p>\n

Nesta rela\u00e7\u00e3o, p\u00fablicos passam a ser evangelizadores de marcas, querendo trabalhar em conjunto com as empresas e fazer parte de suas causas, defend\u00ea-las e divulg\u00e1-las para seus amigos.<\/p>\n

\u00c9 claro que \u00e9 um desafio sair do patamar de \u201cempresas\u201d e chegar at\u00e9 \u201clovemarks\u201d. Mas n\u00e3o faltam exemplos de empresas que trabalham com esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o para voc\u00ea se inspirar.<\/p>\n

A Magazine Luiza \u00e9 uma delas: com sua personagem Lu, criou uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o mais \u00edntima e pr\u00f3xima, utilizando as plataformas digitais e os recursos ao seu favor. No Dia dos Namorados, sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o envolveu criar um perfil no Tinder para a Lu e, quem desse match com ela, teria acesso a descontos exclusivos. A a\u00e7\u00e3o foi ousada, gerando coment\u00e1rios positivos na rede e muito buzz para a Magazine Luiza, abrindo espa\u00e7o para que outras empresas tentassem a mesma abordagem.<\/p>\n

Como fazer uma Comunica\u00e7\u00e3o 360 de sucesso?<\/h3>\n

As empresas s\u00e3o diferentes, com p\u00fablicos diferentes, estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o diferentes. Ent\u00e3o, n\u00e3o d\u00e1 para dizer \u201ca f\u00f3rmula secreta para uma comunica\u00e7\u00e3o de sucesso \u00e9 esta\u201d. N\u00e3o existe um segredo, ou um manual, j\u00e1 que \u00e9 preciso analisar\u00a0todos os fatores da comunica\u00e7\u00e3o e realizar\u00a0 testes at\u00e9 chegar no resultado ideal. De qualquer forma, h\u00e1 certas dicas que funcionam para quem est\u00e1 come\u00e7ando nesta \u00e1rea e precisa de um empurr\u00e3ozinho. Confira:<\/p>\n

1. Adeus \u201cp\u00fablico-alvo\u201d, ol\u00e1 \u201cpersonas\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

O p\u00fablico-alvo \u00e9 uma ideia muito abrangente para os tipos de p\u00fablico atuais. Pensar em atingir somente uma faixa et\u00e1ria, localiza\u00e7\u00e3o, classe social, pode fazer com que empresas percam clientes.<\/p>\n

As personas s\u00e3o:
\nCom as personas \u00e9 poss\u00edvel visualizar o melhor tipo de p\u00fablico com quem a empresa se\u00a0<\/em>comunica, o que ela deseja, como o produto ou servi\u00e7o oferecido pode ajud\u00e1-la, e quais s\u00e3o os\u00a0<\/em>impeditivos na hora da decis\u00e3o.<\/em> Isso estabelece di\u00e1logos mais reais e traz resultados mais\u00a0positivos para a comunica\u00e7\u00e3o (e a receita) das empresas. Vale a pena investir!<\/em><\/p><\/blockquote>\n

2. N\u00e3o seja uma empresa 1.0 em um mundo 4.0<\/em><\/strong><\/p>\n

N\u00e3o adianta ser uma marca presente em todas as m\u00eddias sociais, ter site, blog e n\u00e3o ter uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o para eles, publicar opini\u00f5es ou conte\u00fados irrelevantes para o seu p\u00fablico. Tamb\u00e9m n\u00e3o vale ter uma rede, mas deixar o acesso restrito a alguns colaboradores de equipes diferentes que n\u00e3o conversam entre si e nem definem uma comunica\u00e7\u00e3o \u00fanica. \u00c9 preciso que esses ambientes digitais estejam de acordo com um discurso \u00fanico da empresa, seus valores e objetivos. Caso contr\u00e1rio, haver\u00e1 muitas crises para gerir e problemas no relacionamento com clientes.<\/p>\n

3. A todo momento, em todo lugar<\/em><\/strong><\/p>\n

Implementar o conceito de omnichannel pode ser uma boa estrat\u00e9gia para a sua empresa. Basicamente, podemos defini-lo como:<\/p>\n

\u201cpersonagens fict\u00edcios criados para representar os diferentes tipos de usu\u00e1rio dentro de um alvo demogr\u00e1fico, atitude e\/ou comportamento definido que poderia utilizar um site, uma marca ou produto de um modo similar. Personas s\u00e3o uma ferramenta ou m\u00e9todo de segmenta\u00e7\u00e3o de mercado.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Para ter sucesso nessa estrat\u00e9gia \u00e9 preciso atender bem, com excel\u00eancia, e ter taxas de satisfa\u00e7\u00e3o alt\u00edssimas, em todos os pontos que voc\u00ea se prop\u00f4s estar. N\u00e3o adianta, ent\u00e3o, ter blog, telefone, pontos de venda, site e redes sociais, se um deles n\u00e3o est\u00e1 atendendo bem seus poss\u00edveis clientes.<\/p>\n

Nos tempos modernos, basta uma experi\u00eancia ruim com atendimento para que algu\u00e9m nunca mais tenha contato com a empresa. E, al\u00e9m disso, usar as redes sociais para compartilhar essa experi\u00eancia com amigos e colegas. A estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o integrada cabe tamb\u00e9m nesse espa\u00e7o.<\/p>\n

4. Produza conte\u00fado interativo e compartilh\u00e1vel<\/em><\/strong><\/p>\n

As marcas precisam entender que a era da autopromo\u00e7\u00e3o acabou. Conte\u00fados precisam ser:<\/p>\n