{"id":12013,"date":"2018-04-27T09:15:09","date_gmt":"2018-04-27T12:15:09","guid":{"rendered":"http:\/\/marketup.com\/?p=8853"},"modified":"2018-04-27T09:15:09","modified_gmt":"2018-04-27T12:15:09","slug":"troca-ou-devolucao-prejuizo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/troca-ou-devolucao-prejuizo\/","title":{"rendered":"Troca ou devolu\u00e7\u00e3o: como n\u00e3o ter preju\u00edzo"},"content":{"rendered":"

Nenhum empres\u00e1rio gosta de fazer uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o de produtos, por\u00e9m isso acontece em qualquer loja<\/h2>\n

Uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o mal feita pode\u00a0gerar insatisfa\u00e7\u00e3o para o cliente, dificuldades no fechamento do caixa, erros de log\u00edstica, falha no estoque e, \u00e9 claro, muita frustra\u00e7\u00e3o por ambas as partes. Esse problema s\u00f3 acontece quando a empresa n\u00e3o tem uma pr\u00e1tica de trocas e devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Saber o que fazer nessas horas facilita a vida do cliente e do dono da loja, al\u00e9m de evitar o estresse que eventualmente vem com os processos de retorno de mercadorias.<\/p>\n

Em uma troca por defeito, os procedimentos s\u00e3o diferentes de uma devolu\u00e7\u00e3o por tamanho errado, por exemplo. Mas voc\u00ea deve prestar aten\u00e7\u00e3o nas duas situa\u00e7\u00f5es e acredite: focar no bom atendimento do cliente favorece as vendas e diminui preju\u00edzos.<\/p>\n

Use a lei ao seu favor<\/strong><\/h3>\n

O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) \u00e9 um aliado do comerciante – apesar de parecer que, pelo nome, o cliente sempre ser\u00e1 favorecido.\u00a0O CDC disciplina as rela\u00e7\u00f5es de consumo, do fornecedor at\u00e9 o consumidor final, e as responsabilidades de cada parte.<\/p>\n

Troca por defeito<\/strong><\/h3>\n

Diante das mais diversas possibilidades, inicialmente voc\u00ea deve prestar mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0 motiva\u00e7\u00e3o do cliente em querer realizar uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o ent\u00e3o agir como prev\u00ea o CDC. H\u00e1 um prazo m\u00e1ximo de 30 dias para a troca de produtos com defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, como vesti\u00e1rio. No caso de\u00a0bens dur\u00e1veis<\/strong>, como eletrodom\u00e9sticos, o prazo previsto pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor se estende em at\u00e9 90 dias.<\/p>\n

Devolu\u00e7\u00e3o sem defeito de fabrica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar em \u201cdireito de arrependimento<\/strong>\u201d. Consiste em uma devolu\u00e7\u00e3o, prevista por lei, de um produto em perfeitas condi\u00e7\u00f5es. A desist\u00eancia \u00e9 v\u00e1lida apenas para\u00a0compras \u00e0 dist\u00e2ncia\u00a0<\/strong>e a empresa tem total autonomia para decidir sobre prazos e procedimentos.<\/p>\n

Sabemos que receber de volta um produto gera custos, por\u00e9m, se os seus produtos foram precificados corretamente e o seu com\u00e9rcio est\u00e1 preparado para esse tipo de circunst\u00e2ncia, o preju\u00edzo \u00e9 m\u00ednimo.<\/p>\n

Sendo assim, mesmo o cliente tendo comprado na sua loja e o produto n\u00e3o apresentar nenhum defeito, talvez seja o caso de evitar o inconveniente e trocar um produto ou devolver o dinheiro. Pode ser muito mais vantajoso conceder esse benef\u00edcio ao cliente, do que ter que lidar com reclama\u00e7\u00f5es em redes sociais ou em sites e aplicativos como Reclame Aqui e Yelp.<\/p>\n

Mas voc\u00ea n\u00e3o pode s\u00f3 deixar a possibilidade em aberto, sem estabelecer regras sobre devolu\u00e7\u00f5es por arrependimento. Portanto, antes mesmo de efetuar a venda, deixe claro para o cliente como sua loja se posiciona em casos de troca de mercadoria sem defeito. Para saber um pouco mais sobre as pr\u00e1ticas de troca acesse o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>.<\/p>\n

Quais as regras sobre trocas ou devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n

Embora voc\u00ea n\u00e3o seja obrigado por lei a aceitar uma devolu\u00e7\u00e3o de produto sem defeito, lembre-se que voc\u00ea pode vend\u00ea-lo mais uma vez. Aqui v\u00e3o algumas medidas indispens\u00e1veis:<\/p>\n