{"id":11988,"date":"2018-04-19T09:15:26","date_gmt":"2018-04-19T12:15:26","guid":{"rendered":"http:\/\/marketup.com\/?p=8677"},"modified":"2018-04-19T09:15:26","modified_gmt":"2018-04-19T12:15:26","slug":"empatia-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/empatia-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Empatia com o cliente: 4 t\u00e9cnicas para gerar confian\u00e7a"},"content":{"rendered":"<h2>Empatia com o cliente \u00e9 um fator primordial para iniciar qualquer relacionamento em uma empresa<\/h2>\n<p>Empatia com o cliente significa<strong>\u00a0trat\u00e1-lo como voc\u00ea gostaria de ser tratado<\/strong>\u00a0.\u00a0Por esta raz\u00e3o, o bom atendimento deixou de ser um diferencial e passou a ser uma<strong>\u00a0primordial<\/strong>\u00a0para empresas que desejam se manter no mercado.<\/p>\n<p>De acordo com estudo da Global State of Multichannel,\u00a0<a href=\"http:\/\/paratureprod.blob.core.windows.net\/wp-uploads\/Global-State-of-Multichannel-Customer-Service-Report.pdf\">62% dos consumidores<\/a>\u00a0j\u00e1 pararam de fazer neg\u00f3cio com uma marca ou empresa devido a experi\u00eancias ruins com o atendimento. Parte dessa experi\u00eancia est\u00e1 ligada ao fato do consumidor n\u00e3o sentir que o atendente o entende e se importa com sua opini\u00e3o e suas expectativas.<\/p>\n<p><strong>Demonstrar empatia<\/strong>\u00a0\u00e9 mostrar que se importa com todas essas quest\u00f5es e que seu maior desejo \u00e9 resolver o problema relatado pelo consumidor.<\/p>\n<p>Acompanhe, <strong>4 t\u00e9cnicas que te ajudar a demonstrar sua empatia com o cliente<\/strong>, fazendo-o perceber que voc\u00ea o entende e respeita:<\/p>\n<h3 id=\"rapport\">Rapport<\/h3>\n<p>Essa \u00e9 uma das t\u00e9cnicas de vendas mais famosas e dif\u00edceis de serem\u00a0executadas\u00a0com perfei\u00e7\u00e3o. O rapport consiste em criar uma\u00a0<strong>rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/strong>\u00a0com o cliente, ainda que estes nunca tenham tido contato. A partir do momento em que o\u00a0<strong>rapport \u00e9 criado<\/strong>, o consumidor passa a se identificar com o atendente. Imediatamente, as opini\u00f5es do vendedor passam a ser mais consideradas. Dessa forma, o atendente pode sugerir produtos e servi\u00e7os que talvez o consumidor nem esteja procurando, mas passa a se interessar gra\u00e7as a sugest\u00e3o do seu &#8220;novo amigo&#8221;.<\/p>\n<p>Criar o rapport n\u00e3o exatamente uma ci\u00eancia exata, mas algumas pr\u00e1ticas certamente ajudam nessa miss\u00e3o.<\/p>\n<p>S\u00e3o elas:<\/p>\n<ul>\n<li>Sorrir;<\/li>\n<li>Tratar o cliente pelo nome;<\/li>\n<li>Procurar um interesse em comum;<\/li>\n<li>Ficar atento \u00e0 linguagem corporal do consumidor;<\/li>\n<li>Ficar atento \u00e0 sua pr\u00f3pria linguagem corporal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 importante tamb\u00e9m agir com\u00a0<strong>sutileza e eleg\u00e2ncia. <\/strong>Tudo deve ser feito com muita naturalidade. Uma vez que o cliente percebe que voc\u00ea est\u00e1 tentando &#8220;manipul\u00e1-lo&#8221;, a liga\u00e7\u00e3o se esvai.<\/p>\n<h3 id=\"espelhamento\">Espelhamento<\/h3>\n<p>O\u00a0<strong>espelhamento<\/strong>\u00a0\u00e9 uma t\u00e9cnica muito utilizada inclusive na miss\u00e3o de criar rapport. Ela est\u00e1 muito ligada ao conceito de sintonia. \u00c9 claro que o consumidor confiar\u00e1 mais no vendedor que tem\u00a0<strong>mais afinidade<\/strong>\u00a0com ele. Por isso, voc\u00ea deve fazer com que o cliente sinta essa compatibilidade logo de cara.<\/p>\n<p>Para isso,\u00a0<strong>busque espelhar o consumidor<\/strong>. Repare na velocidade da sua voz, na tonalidade, nos movimentos e linguagem corporal e procure imitar. Isso mesmo,\u00a0<strong>imitar<\/strong>. Mas cuidado, isso deve ser feito de maneira muito sutil, do contr\u00e1rio, o cliente achar\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 ca\u00e7oando dele.<\/p>\n<p>Por isso, espere 2 ou 3 segundo para imitar o movimento dele e fa\u00e7a isso de maneira calma e amena, tornando a conversa e os movimentos naturais. A t\u00e9cnica do espelhamento \u00e9 muito \u00fatil e ajuda muito na miss\u00e3o de\u00a0demonstrar empatia com o cliente.<\/p>\n<h3 id=\"neurovendas\">Neurovendas<\/h3>\n<p>Talvez voc\u00ea n\u00e3o saiba o que s\u00e3o\u00a0neurovendas, mas certamente j\u00e1 foi pego por alguma estrat\u00e9gia desse tipo.\u00a0<strong>Neurovendas<\/strong>\u00a0nada mais \u00e9 que utilizar\u00a0gatilhos mentais\u00a0para aumentar a predisposi\u00e7\u00e3o do consumidor a levar seu produto.<\/p>\n<p>Ela \u00e9 utilizada muitas vezes em propagandas como &#8220;compre agora mesmo&#8221;, &#8220;\u00faltimo dia de oferta&#8221;, &#8220;voc\u00ea n\u00e3o pode perder essa promo\u00e7\u00e3o&#8221;, etc. Entretanto, ela tamb\u00e9m pode ser feita de maneira muito mais sutil e emp\u00e1tica com o cliente, fazendo com que ele pense que a compra \u00e9 realmente a melhor escolha.<\/p>\n<p>Alguns gatilhos mentais utilizados para\u00a0<strong>vender mais<\/strong>:<\/p>\n<ol>\n<li>Escassez<\/li>\n<li>Urg\u00eancia<\/li>\n<li>Reciprocidade<\/li>\n<li>Prova social<\/li>\n<li>Justificativa<\/li>\n<li>Antecipa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Refer\u00eancia<\/li>\n<\/ol>\n<p>A\u00a0<strong>reciprocidade<\/strong>\u00a0\u00e9 o mais utilizado quando o assunto \u00e9 demonstrar empatia, j\u00e1 que ela n\u00e3o busca, por sua natureza, vender. Consiste em ajudar o cliente a resolver o problema dele, a partir da\u00ed, o consumidor vai sentir vontade de retribuir, tornando-se assim, rec\u00edproco.<\/p>\n<p>A\u00a0<strong>justificativa<\/strong>\u00a0trata de mostrar ao cliente porque ele est\u00e1 comprando. Por mais que a decis\u00e3o n\u00e3o seja l\u00f3gica, nosso c\u00e9rebro procura sempre por justificativas para embasar nossa decis\u00e3o.Por isso, d\u00ea motivos bem embasados para o cliente fechar neg\u00f3cio com voc\u00ea e n\u00e3o com o concorrente.<\/p>\n<p>E, por \u00faltimo, o\u00a0<strong>gatilho da refer\u00eancia<\/strong>. \u00c9 o que nos faz achar mais vantagem comprar uma panela de R$ 100,00 com frete gr\u00e1tis do que uma de R$ 80,00 com frete de R$ 20,00, por exemplo.<\/p>\n<h3 id=\"previso\">Previs\u00e3o<\/h3>\n<p>A \u00faltima t\u00e9cnica \u00e9 a da\u00a0<strong>previs\u00e3o<\/strong>. Prever algo consiste em ver que aquilo vai acontecer mesmo antes do fato se realizar. Se voc\u00ea consegue prever o que o cliente vai dizer, sinal que est\u00e1 em\u00a0<strong>sintonia<\/strong>\u00a0com ele. Portanto, quando voc\u00ea demonstra que sabe o que o cliente est\u00e1 sentindo antes mesmo dele dizer, demonstra ter\u00a0<strong>empatia<\/strong>.<\/p>\n<p>Estude bem seu p\u00fablico-alvo at\u00e9 perceber\u00a0<strong>padr\u00f5es de pensamento e comportamento<\/strong>. Dessa forma, voc\u00ea ter\u00e1 uma chance muito maior de saber o que se passa com aquele consumidor.<\/p>\n<p>Lembre-se,\u00a0<strong>a melhor maneira de demonstrar empatia com o cliente \u00e9 realmente sentindo empatia com o cliente<\/strong>. Buscar conhec\u00ea-lo e se colocar no lugar dele \u00e9 a melhor das t\u00e9cnicas.<\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/blog.deskmanager.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Desk Manager<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empatia com o cliente \u00e9 um fator primordial para iniciar qualquer relacionamento em uma empresa Empatia com o cliente significa\u00a0trat\u00e1-lo como voc\u00ea gostaria de ser [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17736,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[3702,3917,3174,3759,3918,3919,3920],"class_list":["post-11988","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-e-vendas","tag-cliente","tag-confianca","tag-confianca-do-consumidor","tag-consultor","tag-empatia","tag-empatia-com-o-cliente","tag-tecnicas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Empatia com o cliente: 4 t\u00e9cnicas para gerar confian\u00e7a | MarketUP<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Empatia com o cliente significa trat\u00e1-lo como voc\u00ea gostaria de ser tratado em uma situa\u00e7\u00e3o contr\u00e1ria. 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