{"id":11933,"date":"2018-02-02T09:00:10","date_gmt":"2018-02-02T11:00:10","guid":{"rendered":"http:\/\/marketup.com\/?p=7990"},"modified":"2018-02-02T09:00:10","modified_gmt":"2018-02-02T11:00:10","slug":"qual-importancia-do-sms-no-relacionamento-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/qual-importancia-do-sms-no-relacionamento-com-clientes\/","title":{"rendered":"Qual import\u00e2ncia do SMS no relacionamento com os clientes?"},"content":{"rendered":"

O SMS \u00e9 um bom recurso para propaga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es em campanhas de marketing. Saiba como utilizar<\/em><\/h3>\n

Como \u00e9 compat\u00edvel com 100% dos aparelhos celulares, o SMS em campanhas de marketing \u00e9 um meio de alta efici\u00eancia e alcance. Segundo dados da Anatel,\u00a02017 terminou com 236 milh\u00f5es de celulares ativos. Como nem todos possuem internet ativa o envio de mensagens r\u00e1pidas \u00e9 uma alternativa barata e eficaz que afeta a todos\u00a0os “conectados”.<\/p>\n

Em \u00e9pocas de instabilidade econ\u00f4mica, cortar os custos de comunica\u00e7\u00e3o e marketing \u00e9 a primeira alternativa da maioria das empresas, por\u00e9m, a oportunidade agora est\u00e1 em solu\u00e7\u00f5es que inovam e estreitam o atendimento com os consumidores. As maiores marcas do varejo j\u00e1 aderiram \u00e0 ideia do Marketing SMS, com fins de divulga\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

POR QU\u00ca UTILIZAR?<\/em><\/h4>\n

Em servi\u00e7os como este \u00e9 praticada a segmenta\u00e7\u00e3o para impactar individualmente cada cliente que receber alguma mensagem. Conforme levantamento feito pela Frost & Sullivan, o SMS tem uma taxa de abertura de 98% (em compara\u00e7\u00e3o aos 22% dos e-mails), e \u00edndice de resposta de 26% (contra 5% dos e-mails). As informa\u00e7\u00f5es mostram que, mesmo com aumento de uso dos smartphones com internet, a utiliza\u00e7\u00e3o de mensagens curtas ainda \u00e9 muito grande.<\/p>\n

Em compara\u00e7\u00e3o com outras m\u00eddias, o torpedo n\u00e3o \u00e9 caro, n\u00e3o precisa de um planejamento muito detalhado e pode proporcionar um maior retorno. Alguns exemplos dessa funcionalidade s\u00e3o: a gera\u00e7\u00e3o de leads (cadastro de interessados em servi\u00e7os), convers\u00e3o de vendas e atendimento automatizado.<\/p>\n

QUAIS OS BENEF\u00cdCIOS DE SE USAR O SMS COM OS CLIENTES?<\/em><\/h4>\n

1. Marketing barato e efetivo<\/em><\/strong><\/h4>\n

Por ser uma comunica\u00e7\u00e3o imediata com clientes, trata-se de uma boa estrat\u00e9gia de divulga\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de seus custos baixos e grandes chances de respostas.<\/p>\n

2. Proporciona conforto para consumidor<\/em><\/strong><\/p>\n

Com\u00e9rcios que trabalham com agendamento podem fazer um \u00f3timo uso da ferramenta para ocasi\u00f5es de hora marcada. O envio de lembretes e confirma\u00e7\u00f5es com data e hor\u00e1rio permite que seus clientes se programem com maior facilidade e evitem cancelamentos inesperados.<\/p>\n

3. Rastreamento e acompanhamento de pedidos<\/em><\/strong><\/p>\n

Para clientes do setor e-commerce que gostam de acompanhar a confirma\u00e7\u00e3o e envio de seus pedidos, o SMS pode ser muito satisfat\u00f3rio. A maioria das empresas usa o e-mail para estes processos de despacho e entrega final. Entretanto caso o cliente fique sem internet ele n\u00e3o ser\u00e1 notificado a tempo.<\/p>\n

4. Estreitar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/em><\/strong><\/p>\n

Responder a todas as perguntas de consumidores individualmente pode ser um servi\u00e7o desgastante. Por esta raz\u00e3o o servi\u00e7o de chat proporciona um atendimento ao cliente instant\u00e2neo com respostas prontas, automatizando esta demanda e tornando-a mais r\u00e1pida. Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m existem neste meio e t\u00eam o potencial de fazer voc\u00ea conhecer detalhadamente seus clientes.<\/p>\n

POSSO FAZER USO DE QUAL SERVI\u00c7O?<\/em><\/h4>\n

A l\u00edder do mercado brasileiro de servi\u00e7os mobile e envio de SMS \u00e9 a plataforma do Zenvia. Ela simplifica todos estes servi\u00e7os e d\u00e1 suporte 24 horas por dia 7 dias por semana. Eles possuem ainda uma plataforma web para envio do SMS, confirma\u00e7\u00e3o de envio e entrega, SMS interativo (que possibilita a resposta autom\u00e1tica do consumidor), modelos de mensagem e outras funcionalidades.<\/p>\n

Vale a pena fazer um teste gratuito de mensagens para testar sua efetividade.<\/p>\n

ZENVIA E MARKETUP<\/em><\/h4>\n

A MarketUP desenvolveu uma integra\u00e7\u00e3o para seus usu\u00e1rios poderem usar a plataforma do Zenvia em suas campanhas de marketing. Nesta pareceria, comprando um pacote pela MarketUP, ter\u00e1 muito mais facilidade em enviar o SMS. Ser\u00e1 poss\u00edvel tamb\u00e9m puxar a sua lista de clientes e fornecedores diretamente da plataforma.<\/p>\n

O Zenvia est\u00e1 h\u00e1 14 anos no mercado, com clientes grandes como a Centauro. A compra de pacotes SMS est\u00e1 dispon\u00edvel na UP.Store da MarketUP na op\u00e7\u00e3o “Envio de SMS”. Confira e melhore sua taxa de convers\u00e3o!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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