{"id":11890,"date":"2017-11-24T10:13:29","date_gmt":"2017-11-24T12:13:29","guid":{"rendered":"http:\/\/marketup.com\/?p=7471"},"modified":"2017-11-24T10:13:29","modified_gmt":"2017-11-24T12:13:29","slug":"evite-problemas-com-seu-e-commerce-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/evite-problemas-com-seu-e-commerce-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Evite problemas com seu e-commerce na Black Friday 2018"},"content":{"rendered":"

Com a chegada da Black Friday, as lojas e-commerce come\u00e7am a se preparar para o enorme fluxo de usu\u00e1rios <\/em><\/h3>\n

O volume de compras onlines na Black Friday n\u00e3o \u00e9 pouco, isto \u00e9 fato. De acordo com dados do setor, o fluxo de consumidores neste dia \u00e9 15 vezes maior que um dia comum. Al\u00e9m disso, segundo levantamento do Google a data deve movimentar, neste ano, um total de R$2,2 bilh\u00f5es em vendas online. O que representa um crescimento de 15% a 20% em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado.<\/p>\n

O Google tamb\u00e9m indica que 68% dos consumidores do Brasil tem potencial de compra na Black Friday deste ano. Sendo assim, o desafio para os empreendedores \u00e9 aperfei\u00e7oar seu atendimento em cada uma das etapas do funil de vendas, que inclui a escolha do meio de pagamento para o fechamento da compra.<\/p>\n

\u00c9 nessa etapa que, frente o grande volume de transa\u00e7\u00f5es, lojas e consumidores podem enfrentar in\u00fameros problemas, como:<\/p>\n

Diverg\u00eancias de pre\u00e7os<\/em><\/strong><\/h4>\n

Neste momento de compras onde a concorr\u00eancia acirrada, um e-commerce muda de pre\u00e7os v\u00e1rias vezes durante o dia. Por\u00e9m, de alguns anos para c\u00e1 o consumidor brasileiro est\u00e1 mais atento e passou a pesquisar mais sobre valores e descontos de produtos, usando ferramentas de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o.<\/p>\n

De acordo com Jo\u00e3o Barcellos CEO da Mundipagg, uma plataforma que intermedia 40% dos pagamentos do e-commerce brasileiros, a melhor maneira de evitar isso, \u00e9 justamente ser transparente em rela\u00e7\u00e3o aos pre\u00e7os. \u201cPode acontecer de algum erro de sistema n\u00e3o atualizar um valor ou algo parecido e para isso, ferramentas e funcionalidades como o estorno parcial, evitando assim que o cliente cancele a compra. As lojas poderiam tamb\u00e9m inovar ou ousar, por exemplo colocando de maneira transparente quanto era o produto antes e quanto ficou na Black Friday\u201d, afirma.<\/p>\n

Complexidade do processo de pagamento<\/em><\/strong><\/h4>\n

Barreiras, como a falta nas op\u00e7\u00f5es de pagamento, depender de um \u00fanico adquirente para processar as transa\u00e7\u00f5es ou a falta de um sistema de pagamento com retentativas inteligentes para recuperar vendas, s\u00e3o alguns exemplos poss\u00edveis de complexidade do pagamento. A solu\u00e7\u00e3o, de acordo Barcellos, seria viabilizar esse processo de pagamento, para que ningu\u00e9m saia no preju\u00edzo.<\/p>\n

J\u00e1 Marcelo Garcia, CEO da Equals, plataforma intermediadora de pagamentos, afirma que para simplificar o processo das vendas \u201cos e-commerces devem come\u00e7ar a trabalhar o cadastro do cliente, colhendo informa\u00e7\u00f5es que ir\u00e3o simplificar o momento de finalizar a compra no dia da Black Friday\u201d.<\/p>\n

Riscos de apag\u00f5es<\/em><\/h4>\n

Os maiores problemas da Black Friday, por incr\u00edvel que pare\u00e7a, n\u00e3o s\u00e3o apenas com pagamentos, mas sim com estruturas dos sites de compras. Garcia explica: \u201cos e-commerces n\u00e3o aguentam o fluxo de compras por n\u00e3o terem dimensionado corretamente a infra ou at\u00e9 mesmos bugs n\u00e3o previstos\u201d.<\/p>\n

Para isso, os lojistas j\u00e1 se preparam fazendo testes de stress e verificando seus sistemas com maior anteced\u00eancia, al\u00e9m de ter um parceiro de confian\u00e7a para assegurar que tudo ocorra bem.<\/p>\n

Lentid\u00e3o no checkout<\/em><\/h4>\n

A lentid\u00e3o no checkout ocorre devido a fila de processos de pagamentos pelos consumidores. Se voc\u00ea quer evitar que seus clientes desistam da compra por isso, ter uma ferramenta de retentativa ajuda muito, pois caso algo d\u00ea errado na transa\u00e7\u00e3o a retentativa automaticamente reprocessa a venda. \u201cCheckouts com muitas telas tamb\u00e9m s\u00e3o um problema pois fazem o consumidor passar por um processo muito demorado\u201d, comenta o CEO Mundipagg.<\/p>\n

O especialista da Equals lembra que hoje existem empresas especializadas em trazer intelig\u00eancia para o e-commerce. \u201cPara evitar lentid\u00f5es, \u00e9 oportuno realizar um cadastro pr\u00e9vio do cart\u00e3o do cliente, para que ele n\u00e3o precise reescrever todas as informa\u00e7\u00f5es\u201d, recomenda.<\/p>\n

Dicas finais para pequeno e microempres\u00e1rios na Black Friday<\/em><\/h4>\n

Esteja focado no atendimento do cliente, o pre\u00e7o \u00e9 uma condi\u00e7\u00e3o diferencial muito grande, mas o atendimento, a aten\u00e7\u00e3o em entender o que o cliente busca \u00e9 fundamental para venda. \u201cCada vez mais precisamos preparar nossos vendedores para que fa\u00e7am uma venda consultiva para que o nosso site possa ser a refer\u00eancia na pr\u00f3xima compra\u201d, comenta Garcia.<\/p>\n

Se assegure que os clientes ter\u00e3o a melhor experi\u00eancia de compra, estando com a infraestrutura apropriada para acesso, sendo honesto e transparente em rela\u00e7\u00e3o aos pre\u00e7os promocionais e viabilizando meios de pagamento completos e r\u00e1pidos que s\u00e3o bons come\u00e7os para fazer essa Black Friday um sucesso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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