{"id":11869,"date":"2017-10-24T09:30:32","date_gmt":"2017-10-24T11:30:32","guid":{"rendered":"http:\/\/marketup.com\/?p=7189"},"modified":"2017-10-24T09:30:32","modified_gmt":"2017-10-24T11:30:32","slug":"especial-ser-empreendedor-cliente-bem-atendido-e-cliente-que-volta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/especial-ser-empreendedor-cliente-bem-atendido-e-cliente-que-volta\/","title":{"rendered":"Especial Ser Empreendedor \u2013 Cliente bem atendido \u00e9 cliente que volta"},"content":{"rendered":"

Sua empresa tem que ter canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e1geis e eficazes para saber o que o cliente quer. Saiba agora como fazer isso\u00a0<\/em><\/h3>\n

Se uma empresa n\u00e3o atende bem o seu cliente vai atender bem a quem? Essa \u00e9 a pergunta que todo empreendedor deve se fazer dia ap\u00f3s dia, repetindo-a mesmo que j\u00e1 a saiba a resposta. Afinal, sem clientes, como tamb\u00e9m se sabe, a empresa deixa de existir. E de uns tempos para c\u00e1 os empreendedores passaram a conviver com uma palavra que sintetiza isso: fidelizar. E \u00e9 isso mesmo \u2013 voc\u00ea, como empreendedor que \u00e9, tem que tornar os clientes fi\u00e9is a seu produto, ou servi\u00e7o. \u00c9 o que vai garantir a perman\u00eancia da empresa no mercado \u2013 e tamb\u00e9m a conquista de mais clientes.<\/p>\n

Assim, fidelizar n\u00e3o \u00e9 um conceito apenas. \u00c9 uma oportunidade. Oportunidade de fazer a empresa crescer ainda mais.<\/p>\n

Por isso \u00e9 sempre bom ficar atento ao que os clientes desejam \u2013 e falam. O feedback deles \u00e9 realmente fundamental para o neg\u00f3cio. Para isso, crie canais de comunica\u00e7\u00e3o pelos quais todo cliente possa mostrar \u00e0 empresa o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o que ela oferece \u2013 e tamb\u00e9m possa passar sugest\u00f5es para a melhoria do que est\u00e1 comprando, ou contratando. Nunca ent\u00e3o pense no seu produto, ou servi\u00e7o, como algo fechado em si mesmo. N\u00e3o, sempre d\u00e1 para aprimor\u00e1-lo \u2013 e a voz, ou, nos meios virtuais, a palavra, dos clientes \u00e9 a melhor refer\u00eancia para isso.<\/p>\n

Muito importante: nos canais de voz os atendentes t\u00eam que estar de fato preparados para ouvir. N\u00e3o \u00e9 uma liga\u00e7\u00e3o comum. \u00c9 a liga\u00e7\u00e3o do cliente \u2013 o que faz a empresa ir para frente. O atendente, portanto, n\u00e3o pode mostrar afoba\u00e7\u00e3o, para, desse modo, terminar a conversa o mais r\u00e1pido poss\u00edvel \u2013 nem, o que \u00e9 ainda pior, passar a sensa\u00e7\u00e3o de que est\u00e1 com t\u00e9dio de ouvir o que a pessoa do outro lado da linha est\u00e1 falando. Esse \u00e9 um pecado capital.<\/p>\n

Fa\u00e7a com que sua empresa seja conhecida pela transpar\u00eancia. Os clientes n\u00e3o se identificam com empresas que os tratem de forma obscura. Ent\u00e3o, desde a entrada de um cliente nela at\u00e9 a compra, ou contrata\u00e7\u00e3o, do que ela produz, todas as etapas t\u00eam que estar claras \u2013 com cuidados tamb\u00e9m especiais para a chamada p\u00f3s-compra, ou p\u00f3s-contrata\u00e7\u00e3o, seja esse o caso, um momento igualmente essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Um dos itens que caracterizam a transpar\u00eancia \u00e9 o de assumir responsabilidades. Toda empresa tem, al\u00e9m dos produtos, responsabilidades \u2013 e entre elas as que se referem ao pr\u00f3prio produto. Por consequ\u00eancia nunca, mas nunca mesmo, se pode mascarar um eventual defeito \u2013 seja por telefone, ou internet, ou, ainda, no local da empresa, o atendente precisa receber o relato do cliente admitindo, se for defeito mesmo, o erro, para, na sequ\u00eancia, buscar a poss\u00edvel solu\u00e7\u00e3o. N\u00e3o se deixa o cliente no v\u00e1cuo \u2013 o bom atendente \u00e9 aquele que tem a orienta\u00e7\u00e3o de dizer a ele passo a passo o que vai acontecer. Isso transmitir\u00e1 ao cliente um produto que toda empresa tamb\u00e9m tem de produzir: confian\u00e7a.<\/p>\n

Humanize o atendimento. O que isso significa? Os atendentes n\u00e3o podem parecer que est\u00e3o lendo, ou enviando, textos pr\u00e9-fabricados \u2013 se bem que um manual auxilia sim o atendimento, s\u00f3 que sem us\u00e1-lo como ditado. Cada caso \u00e9 um caso, e todo cliente se sente melhor se notar que o seu est\u00e1 sendo tratado de uma forma espec\u00edfica, e n\u00e3o, burocraticamente, em massa.<\/p>\n

O wifi est\u00e1 a\u00ed para ajudar. Ent\u00e3o, como, com a tecnologia, os clientes, tratando-se, obviamente, do atendimento virtual, tendem a falar de maneira mais r\u00e1pida com a empresa, a empresa tem, de volta, que ser r\u00e1pida tamb\u00e9m \u2013 e a correspond\u00eancia s\u00f3 colabora com o objetivo final da empresa. As mensagens dos clientes n\u00e3o chegaram para ficar paradas \u2013 deve gerar, usando outra palavra muito usada, atitude. E atitude \u00e9 enfrentar cada quest\u00e3o. Nada pode ficar debaixo do tapete. E no t\u00f3pico agilidade a tecnologia \u00e9 uma grande parceira na hora de simplificar \u2013 acelerando \u2013 os procedimentos de uma empresa.<\/p>\n

Mas, dito tudo isso, \u00e9 necess\u00e1rio lembrar que o atendimento de uma empresa n\u00e3o \u00e9 feito apenas pelo pessoal que trabalha nesse setor. Todo funcion\u00e1rio \u00e9, em resumo, um atendente. O gerente, por exemplo, \u00e9 um atendente. O vendedor tamb\u00e9m. At\u00e9, e de uma certa forma sobretudo ele, o dono da empresa \u00e9. Portanto toda a equipe tem de estar apta \u2013 e com disposi\u00e7\u00e3o \u2013 para saber o que os clientes precisam. O bom resultado logo vir\u00e1.<\/p>\n

DICAS OFFICE 365:<\/strong><\/p>\n

Aproveite os recursos do Office 365 Business Premium para acelerar com seguran\u00e7a a gest\u00e3o de atendimento a clientes, fidelizando-os \u2013 e partindo para a conquista de mais clientes.<\/span><\/p>\n

OneDrive<\/em> \u2013 Oferece 1TB de armazenamento para cada usu\u00e1rio e pode ser acessado de qualquer lugar. Aliado importante para compartilhar documentos com seus funcion\u00e1rios e clientes.<\/span><\/p>\n

Skype<\/em> \u2013 Fa\u00e7a videochamadas com seus clientes, e economize tempo e dinheiro com deslocamentos.<\/span><\/p>\n

Bookings<\/em> \u2013 P\u00e1gina da web p\u00fablica personaliz\u00e1vel: permite que os clientes encontrem hor\u00e1rios dispon\u00edveis e agendem compromissos com a empresa 24h por dia, sete dias por semana.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode isto e muito mais com o Office 365 Business Premium<\/span><\/p>\n

Compre agora o Office 365 Business Premium<\/a><\/span> e use a tecnologia para atender melhor os seus clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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