{"id":1121,"date":"2014-07-22T18:00:39","date_gmt":"2014-07-22T21:00:39","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.marketup.com\/?p=1121"},"modified":"2014-07-22T18:00:39","modified_gmt":"2014-07-22T21:00:39","slug":"qualidade-no-atendimento-interfere-na-decisao-de-compra-dos-brasileiros-revela-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/qualidade-no-atendimento-interfere-na-decisao-de-compra-dos-brasileiros-revela-pesquisa\/","title":{"rendered":"Qualidade no atendimento interfere na decis\u00e3o de compra dos brasileiros, revela pesquisa"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/blogmarketup.files.wordpress.com\/2014\/07\/452416327.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1125\" title=\"Fonte: Thinkstock\" src=\"http:\/\/blogmarketup.files.wordpress.com\/2014\/07\/452416327.jpg?w=200\" alt=\"Fonte: Thinkstock\" width=\"300\" height=\"450\"><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Uma das marcas dos tempos atuais \u00e9 a velocidade com que a informa\u00e7\u00e3o circula entre as pessoas. Se quisermos, por exemplo, nos informar sobre uma loja, n\u00e3o precisaremos necessariamente visit\u00e1-la ou fazer uma compra. Hoje, dispomos de ferramentas e indicadores que avaliam a experi\u00eancia de outros consumidores e formam, naturalmente, um perfil de compra muito mais exigente entre os brasileiros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dentre os pontos avaliados pelas ferramentas e indicadores de qualidade, merece destaque o atendimento. Em rela\u00e7\u00e3o a este fator, uma pesquisa realizada no primeiro semestre deste ano encomendada pela G4 Solutions &#8211; empresa brasileira desenvolvedora de tecnologia para o mercado de call center &#8211; &nbsp;abordou a percep\u00e7\u00e3o do brasileiro em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento das empresas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No levantamento, os consumidores demonstraram prefer\u00eancia pelo atendimento telef\u00f4nico, muito embora, pode-se perceber um aumento na utiliza\u00e7\u00e3o dos e-mails e redes sociais para contato nos \u00faltimos 12 meses, como demonstra o gr\u00e1fico abaixo:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogmarketup.files.wordpress.com\/2014\/07\/ima.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1122\" title=\"Fonte: G4 \/ Ipsos\" src=\"http:\/\/blogmarketup.files.wordpress.com\/2014\/07\/ima.png?w=300\" alt=\"Fonte: G4 \/ Ipsos\" width=\"400\" height=\"180\"><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cO telefone \u00e9 o canal mais utilizado, mas existe um aumento de relev\u00e2ncia das redes sociais e do e-mail. Quando o consumidor tenta duas, tr\u00eas vezes o contato com a empresa seja por telefone ou email e n\u00e3o tem a sua quest\u00e3o resolvida, a estrat\u00e9gia \u00e9 se manifestar nas redes sociais para que o assunto se torne p\u00fablico ou at\u00e9 mesmo um desabafo. Isso mostra a necessidade de as empresas buscarem inova\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de estruturar e qualificar o atendimento\u201d analisa o diretor de marketing e vendas da G4, Erik Mazzei.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Outro elemento interessante apontado na pesquisa foi a prefer\u00eancia dos compradores pelo atendimento humano \u2013 ainda que a utiliza\u00e7\u00e3o de aplicativos m\u00f3veis para resolu\u00e7\u00e3o de problemas possa ser uma tend\u00eancia, segundo a G4.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogmarketup.files.wordpress.com\/2014\/07\/image003.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1124\" title=\"Fonte: G4 \/ Ipsos\" src=\"http:\/\/blogmarketup.files.wordpress.com\/2014\/07\/image003.png?w=300\" alt=\"Fonte: G4 \/ Ipsos\" width=\"400\" height=\"200\"><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c9 de extrema import\u00e2ncia que os empreendimentos dediquem uma aten\u00e7\u00e3o especial ao desenvolvimento de um atendimento de qualidade \u2013 n\u00e3o apenas no ato da compra nos estabelecimentos, mas via telefone, redes sociais e e-mail \u2013 sobretudo porque contatos mal resolvidos e clientes insatisfeitos com a abordagem tendem a trazer um impacto negativo nas vendas de um neg\u00f3cio. \u201cIsso (baixa qualidade do atendimento) impacta negativamente na imagem de marca e leva o consumidor a pensar duas vezes antes de comprar produtos e produtos e servi\u00e7os\u201d, conclui Erik Mazzei.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Por: Reda\u00e7\u00e3o MarketUP<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma das marcas dos tempos atuais \u00e9 a velocidade com que a informa\u00e7\u00e3o circula entre as pessoas. 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