{"id":1082,"date":"2014-07-08T15:39:43","date_gmt":"2014-07-08T18:39:43","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.marketup.com\/?p=1082"},"modified":"2014-07-08T15:39:43","modified_gmt":"2014-07-08T18:39:43","slug":"4-dicas-para-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketup.com\/blog\/4-dicas-para-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"4 dicas para fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/blogmarketup.files.wordpress.com\/2014\/07\/75779978.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1083 alignleft\" src=\"http:\/\/blogmarketup.files.wordpress.com\/2014\/07\/75779978.jpg?w=300\" alt=\"Fonte: Thinkstock\" width=\"400\" height=\"300\"><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Toda empresa deseja manter clientes fi\u00e9is, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Al\u00e9m dos ganhos financeiros \u00f3bvios, conhecer o perfil do p\u00fablico atendido pelo seu neg\u00f3cio \u00e9 muito \u00fatil na hora de criar promo\u00e7\u00f5es e campanhas de marketing, por exemplo. Mas voc\u00ea sabe qual a melhor estrat\u00e9gia para fidelizar <em>seu fregu\u00eas<\/em>? Um conselho: a solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 longe de envolver um m\u00e9todo mirabolante. Sim, a resposta \u00e9 mesmo o bom e velho <em>atendimento eficiente.<\/em> Um atendimento eficiente, sem mais nem menos, \u00e9 aquele que deixa o visitante de seu estabelecimento satisfeito a ponto de se sentir a vontade para retornar. Para te auxiliar a atingir este objetivo, separamos 4 dicas baseadas em artigo&nbsp;de Ricardo M. Barbosa, especialista em Project Management pela Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas e diretor executivo da Innovia Training &amp; Consulting.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>1 \u2013 Fa\u00e7a um planejamento b\u00e1sico de atendimento<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em caso de dificuldades e desconfortos, voc\u00ea \u2013 ou seu funcion\u00e1rio \u2013 se sentir\u00e1 melhor com um roteiro das informa\u00e7\u00f5es que ir\u00e1 expor aos frequentadores de seu estabelecimento. Elaborar um roteiro simples com os pontos principais do atendimento \u00e9 uma ferramenta essencial, sobretudo para funcion\u00e1rios sem experi\u00eancia no dia a dia com clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>2 &#8211; Fique atento a sua comunica\u00e7\u00e3o verbal<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Boa dic\u00e7\u00e3o, objetividade e o j\u00e1 conhecido sorriso na voz (demonstrando acessibilidade na comunica\u00e7\u00e3o) s\u00e3o elementos importantes para cativar um cliente. N\u00e3o demonstre m\u00e1 vontade ou rispidez em seu modo de falar, isso s\u00f3 afastar\u00e1 os potenciais consumidores de seu neg\u00f3cio, al\u00e9m de possivelmente gerar marketing negativo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>3 &#8211; Conhe\u00e7a o produto que est\u00e1 vendendo<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para fazer uma boa venda, \u00e9 fundamental conhecer profundamente o produto ou servi\u00e7o que se est\u00e1 comercializando. Este fator \u00e9 necess\u00e1rio n\u00e3o apenas para esclarecer d\u00favidas dos clientes, mas tamb\u00e9m para criar espa\u00e7os para um di\u00e1logo e atendimento mais personalizado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>4 &#8211; Administre o atendimento de acordo com o perfil de cada cliente<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Compreender que cada indiv\u00edduo \u00e9 \u00fanico. Este \u00e9, muito provavelmente, o ponto principal de um bom relacionamento com o cliente. Saiba flexibilizar seu atendimento para os diversos tipos de situa\u00e7\u00e3o, humores e personalidades poss\u00edveis. E isto s\u00f3 pode ser realizado com perspic\u00e1cia para notar que alguns clientes v\u00e3o desejar de voc\u00ea um atendimento mais objetivo e \u201csem demora\u201d, ao passo que outros ir\u00e3o preferir estabelecer um bate-papo sem pressa no qual a venda ser\u00e1 o fruto&nbsp;de uma conversa amig\u00e1vel.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Executando todos esses passos, ainda que voc\u00ea n\u00e3o conclua de imediato uma venda, certamente ter\u00e1 mais chances de fazer com que o cliente volte a seu estabelecimento,&nbsp;objetivo este comum a qualquer empreendedor que deseja o sucesso de seu neg\u00f3co<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Por: Jo\u00e3o F. Barros<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toda empresa deseja manter clientes fi\u00e9is, n\u00e3o \u00e9 mesmo? 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